果然，315当晚“直播带货”被央视点名-

转载：本文嚟自微信公众号“新腕儿”（ID:bosandao），作者：二筒，编辑：暴走萝莉，转载经授权发布。

2021年，315晚会如约而至。

不过备受瞩目的“直播带货”相关嘅曝光并未出而家今年嘅315晚会正片中。但却喺晚会前后，接连登上-央视2套及央视新闻频道。

315晚会前，央视2套对直播带货进行-点名，报道中提到：呢排，市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示，直播带货已成为众多电商升级嘅新突破口，关于“直播”嘅投诉举报都相应迅速增长，产品质量疏于将关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

数据显示，2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中关于“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。

晚会之后，央视新闻频道新闻1+1栏目，又以《“直播带货”嘅坑，拿乜嘢嚟填？》为话题，连线中国消费者权益保护法研究副秘书长陈音江，进行-探讨。

陈音江秘书长提到，线上产品嘅质量不达标率达到-38.7%，这其度，平台嘅责任重大。造成线上产品质量较低嘅本质原因喺于，对规则制定及商家资质嘅审核都比较松散，此外，喺日常管理中都存喺一定嘅问题。

喺佢睇嚟，平台只要为商家提供-交易嘅场地、发布信息嘅服务、入驻功能，说明存喺一定嘅利益分成。而无论是社交平台仲是传统嘅电商平台，都属于《电商法》中规定嘅电商平台经营者嘅角色，需要承担一定责任。

躲过-315晚会嘅辛巴，却未躲过央视新闻嘅追踪。喺新闻1+1报道度，以辛巴售卖“糖水燕窝”一事为代表，揭露-直播带货行业虚假宣传嘅种种乱象。

而当晚嘅辛巴正忙住现身猫妹妹直播间连麦发言。佢透露道自己正喺为回归作准备，具体直播时间仍未敲定，会提前通知。大家会喺各个（宣传）渠道睇到辛巴。

新腕儿以多位维权用户喺直播间内购物经历为例，为大家仲原直播带货乱象丛生呢一年。

1、 产品质量疏于将关

杰瑞是一位潮牌爱好者，佢喺某短视频平台观睇-某70w粉丝嘅网红主播带货后，下单-一件399元嘅MLB新款卫衣，收到以后拿到各种渠道进行-查询同鉴定。通过水洗标、领标等细节，该卫衣被鉴定为是高仿假货。

当佢去找客服对峙时，客服却一口咬定为正品，并且不认可杰瑞之前进行鉴定嘅所有渠道。

杰瑞表示，同一情况不止佢一个人，而且后期喺呢个主播嘅直播间说买嘅嘢唔系假货，直播间就会将佢禁言。杰瑞都表示，之后会慎重喺直播间购物，“虽然睇上去一件衣服便宜-几百块，但实际上如果买到假货，根本就不值399咁样嘅价格，99都嫌多。”

如果说直播带货嘅产品是1，销量同利润是1后面无数嘅0，噉么1出-问题，个人信用受到巨大影响，噉么业绩都将会不复存喺。

喺打击虚假宣传这波浪潮度，就连“口红一哥”李佳琦、“抖音一哥”罗永浩，都难逃一劫。

“职业打假人”王海先后，指出由李佳琦带货嘅两款爆款产品，嚟自以色列嘅射频美容仪品牌初普（TriPollar），及smoothskin慕金pure脱毛仪，谎称为美FDA认证过嘅仪器，涉嫌虚假宣传，应当按照“假一赔三”嘅标准罚款。

2020年11月，喺抖音一哥罗永浩自曝，直播间内销售非羊毛制品嘅“皮尔卡丹”品牌羊毛衫之后，王海对其宣传嘅一款邓特艾克（Dentyl Active）漱口水涉嫌虚假宣传一事，进行-打假，二者各执一词，最终不–之。

直播带货唔系一次性，要靠好口碑才能持续嘅做落去。

2、直播间内嘅低价诱饵

上年双十一期间，小朵喺李佳琦直播间以899元嘅价格购买-原价1499元嘅guess嘅派克羽绒服。当时李佳琦喺直播间承诺唔会有比佢这入面价格更低嘅情况出现，都没有库存-售完无补。

该店家线上旗舰店嘅活动价格

因为李佳琦本嚟就是全网嘅头部主播，小朵都没考虑太多，顺手就支付-定金，结果付完尾款发现有好多人只花-500多就将这件买下嚟嘎啦。后嚟先知道这家嘅线上旗舰店喺11月11日那日派发好多满2000减1000嘅优惠券。

小朵认为这是欺诈消费者、误导消费者，花-好多时间同精力去蹲直播间嘅链接付定金，结果价格仲未有旗舰店入面嘅满减嚟嘅便宜。小朵跑去品牌客服及李佳琦直播间投诉，结果客服同李佳琦方面，都以“没有比李佳琦直播间更优惠嘅价格-”为由搪塞佢。

喺用户嘅脑海度，“直播”两个字或者可以直接翻译成“便宜”。直播间入面嘅商品通过主播嘅描述同推荐，价格不仅诱人，而且仲一种”绝无仅有，不买就亏-”嘅感觉。

但越嚟越多嘅头部主播，会利用从厂商那入面拿到嘅折扣同等利空间，喺直播嘅时候进行如“全网最低”、“仅此一次”咁样嘅宣传。

利用价格嚟吸引流量本没有错，但是假装库存不足，过度粉饰自己嘅价格优势，营造产品抢手嘅假象等，去刺激消费者购买，势必只是一场虚假繁荣。

3、售后退换货难题

对于消费者嚟讲，喺直播间用低于专柜好多嘅价格买到商品固然是件等人高兴嘅事儿，但是收到产品以后出现嘅种种问题，却等人笑不出嚟。不少消费者反应，直播购物嘅售后体验极差。主播哋只顾直播间嘅销量，而漠视消费者嘅售后服务要求。

文玩爱好者老马喺某APP嘅直播间入面拍卖-一条手串，拍卖时特意问-手串嘅尺寸，主播说手串是用2.15cm嘅橄榄核做嘅，完品喺2.05cm左右，老马觉得好划算，当即就拍下嘎啦。

收到货以后，老马喺手上将玩-两下，就觉得尺寸不对，量-一下，发现整串宽度都喺1.9cm ，没有一粒到2.0cm，更别说2.05cm嘎啦，这等老马感觉受到-欺呃，因为橄榄核嘅大小相差1MM喺市价上都会差好多嘅。

老马当即同佢家客服沟通嘎啦，客服当即同意畀退，老马心入面觉得仲挺靠谱。不料第二日申请售后提交退款嘅时候，商家点击-拒绝。再次同客服沟通售后事宜时，就总是被应付-事，迟迟不解决问题。

老马说喺直播间左上角确实明确标有售后保障嘅提示，所以才放心拍嘅。结果没想到商家发嘅货同喺直播间展示嘅根本就唔系同一条，售后都根本就是形同虚设，想尽办法推脱责任。

该商家嘅操作，明显涉嫌直播间内货不对板嘅虚假宣传行为，当然，除咗商家本身，平台作为利益共同体，都应当肩负起“裁判员”嘅责任，喺消费者同商家嘅纠纷中嘅保持相对嘅公平公正。

4、主播为冲GMV刷单

此外，观睇人数虚构、销售数据造假等问题，被主播哋蒙呃嘅品牌商家都不喺少数。

某商家就曾经爆料过，双11期间花10万元请湖南卫视王牌主持人汪涵直播带货，当日成交1323台家电产品，但直播结束后几日嘅申请退货量竟然高达1012台，退货率超过-七成！

店铺被平台认为进行-虚假交易，收到-平台虚假交易警告。可汪涵服务嘅MCN机构却澄清说，认为汪涵带货只是做-直播执行，没有必要进行刷单以及流量购买，怀疑是第三方以刷单嘅方式进行不正当竞争，只是具体是乜嘢原因，仲未查清楚。

诸咁类，收-不少坑位费，但实际嘅销量没有达商家预期，导致双方互相扯皮，纠缠不清嘅案例，比比皆是，尤其是明星带货主播。

之前，有多位商家表示，参加-明星杨坤嘅“32场直播带货”之旅后，选择-报警。据认识，杨坤嘅坑位费高达10-13.5万不等，仲有一家畀出-杨坤销售额20%嘅佣金。

但等商家没想到嘅是，等待佢哋嘅却是大型翻车现场：有商家表示，99元一盒嘅面膜销售-1.8万元，退款达到-4000元；有嘅商品当日销售数据好好，但过后几乎90%嘅产品都产生-退款嘅需求；仲有一位商家，付-12万坑位费，最终销售-120万产品，但没想到仅过-一日退款110多万元，仅留下4万元销售额。

多位商家联合起嚟，成立-“杨坤直播被坑商家”维权群，同运营团队沟通之后，团队提出-只能“补播”但不予退款嘅条件，受到-商家嘅集体抗议，无奈之下，选择-报警。但民警却表示，即便有证据表明杨坤直播靠刷单嚟冲量，都只能说是“以次充好”，不算“诈呃”，只能算民事纠纷，因此建议走法律途径，警方不予立案。

据认识，目前直播带货主流嘅佣金分配方式以CPS（以实际销售产品数量嚟换算广告刊登金额）为主。

一般嚟讲，商家同主播之间是按照消费者确认收货之后嘅实际到账金额嚟进行佣金结算。但是对于头部主播而言，喺带货之前，主播同商家之间会约定额外嘅坑位费、出场费等，喺收取费用嘅同时，一啲商家会要求主播承诺保底销售额。

所以对于保底销售额，为咗兑现承诺保GMV，不惜采用刷单嘅方式冲高GMV。商家付出-高昂嘅坑位费，但最终实际销量未达预期，若商家将表面GMV跟实际到账金额做比较，两者差异率能达到50%-70%，主要源自于退款率同退货率。

中国消费者协会秘书长朱剑桥曾指出：“直播电商模式嘅生命力就喺于畀消费者提供更直观全面嘅信息，而家最重要嘅呢啲数据几乎都系假嘅，严重误导-消费者嘅选择，同时对商家都是一种伤害。”

同时，明星主播由于影响力颇大，若销量造假，必定会影响到正常嘅市场竞争秩序，严重则会扰乱市场竞争格局。

5、写喺最后

直播带货乱象丛生不容忽视，如果放任不管，伤害嘅不仅是权益受损者，更是成个行业嘅未嚟。正所谓无规矩不成方圆，风头正猛嘅直播带货行业，都必定要从根本要立规矩、设门槛。

好喺，直播带货行业已经引嚟-社会各界嘅重点关注。喺啱啱结束嘅两会上，全国政协委员、金台律师事务所主任皮剑龙喺提案中指出，直播带货过程度，“全网最低价”“销量冠军”等使用极限词问题最为突出。此外，夸大产品效应、宣传医疗效果、以尚未有定论嘅研究进行定论性宣传、使用专利申请号进行宣传、假冒佢人名义进行宣传、对产品进行排佢性宣传、伪造荣誉进行宣传等问题喺直播带货过程中都不同程度存喺。

皮剑龙呼吁，喺发展直播带货同时，要提高准入标准，完善内容审核机制，约束商家建立完备嘅售后机制。

全国政协委员、重庆市第一中级人民法院副院长李生龙都喺两会上建议，要正向激励营造诚信氛围，引导消费者理性消费、依法维权。将直播经济同国家经济发展战略紧密融合，鼓励商家开展助农直播，帮助打造精品助农产品品牌，积极响应国家脱贫攻坚、乡村振兴号召。

当下，直播带货已俨然成为咗一种主流销售方式，国家都正当其时嘅出台-种种新规。相信未嚟会喺最大程度上保障商品质量，规范主播、企业同平台。