企业越嚟越不怕315晚会？

转载：本文嚟自微信公众号“连线Insight”（ID:lxinsight），作者：钟微，编辑：子夜，转载经授权发布。

对于品牌同公关而言，每年嘅315晚会是一场躲不过去嘅大考。

在过去十年间，315晚会曝光案例达到上百起，涉及金融、汽车、食品、互联网、医疗保健、日用消费品、建筑家装等十几个领域。

2021年嘅315晚会，依然是一场大而全嘅大型乱象揭发现场。从个人信息泄露问题，如科勒卫浴、宝马窃取人脸信息；到UC、360搜索推荐虚假医疗广告；养殖户畀羊喂“瘦肉精”涉及嘅食品安全问题；再到福特汽车、英菲尼迪嘅产品质量同售后服务问题。

作为一场面向数亿观众嘅曝光，315晚会被寄予厚望，其中尤其重要嘅一条是，对行业乱象以及相关企业有足够有力嘅打击。

但值得思考嘅一点是，315呢啲年曝光嘅行业乱象，真嘅有被解决吗？企业哋被315点名后，除咗迅速道歉，进行短期整改外，后续系咪又出现相似问题？

答案可能是令人失望嘅，行业乱象持续存在，不少被点名嘅企业，屡次出现相似嘅问题。

瘦肉精、虚假医疗广告、名表维修猫腻、汽车变速箱故障等等，呢啲已经是消费者连续多年踩过嘅坑，至今依然是315晚会嘅素材。

人哋意识到，315晚会能发挥嘅作用是有限嘅。315晚会甚至变成‌企业哋嘅道歉大赛，过一段时间后，老问题依然重复出现，用户依然处于投诉无门嘅境地。

甚至有企业被曝光后，态度十分“强硬”。苏州万店掌被曝光为商家门店提供人工智能摄像头，非法收集人脸信息后，相关工作人员表示：“这只是商业上嘅事，又不涉及数据安全、个人隐私。我哋主要帮助商家做一啲服务嘅优化，帮助客户做更好嘅服务，并没有泄露隐私嘅行为。”

315晚会嘅震慑作用在下滑嘅同时，各类第三方投诉平台、社交网络兴起，分走‌315晚会嘅关注度。

在维权大潮度，315投诉渠道，都渐渐成为‌“配角”。

边啲领域是315晚会重点关注嘅？

“老百姓最爱睇嘅系春节晚会，最想睇嘅系315晚会。”1993年曾有一家媒体咁评论。

央视315晚会诞生于1991年，是为打击假冒伪劣产品专门创立嘅电视节目。

近十年，315晚会曝光嘅事件，大多围绕食品安全、个人信息安全、虚假广告以及产品质量等领域。

食品安全是315晚会最关注嘅领域，喺2021年都有所提及：在河南郑州几个农产品交易市场，一啲羊肉无办法通过检测，商贩便在羊嘅饲养过程中添加‌瘦肉精。

青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户说佢哋都有各种渠道得到消息提前应对。当晚，农业农村部连夜派出工作组赶赴现场，立即责成河北省、河南省迅速组织开展查处工作。

图源315晚会视频

个人信息安全都是315曝光嘅重点领域。315晚会对个人信息安全嘅关注，但系以追溯到2008年。其曝光分众无线为垃圾短信重要源头，泄露手机机主个人资料。

往后几年，中国电信、招商银行、高德地图、网易邮箱等互联网公司，都被曝光‌类似嘅问题。

2021年3月15日，类似嘅问题，依然是315嘅主要素材。

首先，央视将目标瞄准‌智联招聘、前程无忧同猎聘等求职网站，质疑其泄露求职者简历。当日晚间，三家平台发布声明表示，将联合抵制一切侵犯求职者权益嘅不法行为。

猎聘表示，已第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖嘅行为。智联招聘都提到，将以CEO挂帅进行安全委员会嘅后续整改工作。

网上售卖嘅求职者简历，图源315晚会视频

之后，315晚会对人脸信息泄露问题嘅曝光，都引起‌不小嘅反响。其度，卫浴橱柜品牌科勒是第一家被点名嘅企业。

315晚会调查记者在上海三家科勒门店进行暗访，发现店内安装‌具备人脸识别功能嘅摄像头。呢种摄像头嚟自苏州万店掌网络科技有限公司，但系以在顾客不知情嘅情况下，对人脸、性别、年龄、衣着等信息进行抓取同识别，并为每个人形成独特嘅ID。

同万店掌提供相似嘅营销互动解决方案嘅公司，仲有上海悠络客电子科技股份有限公司，广州雅量科技有限公司，佢哋都泄露‌消费者嘅人脸信息，并将之作为盈利嘅手段，呢啲行径遭到‌315晚会嘅点名。

最后，315晚会将目标指向‌手机清理类软件：呢啲软件针对容易被诱导嘅老年人群体，不断地将各种低俗、劣质、甚至带有欺呃套路嘅广告，推送到老年人嘅手机上，诱导老人清理手机垃圾赚取点击量，从而获得广告流量从而获得流量分成。

整体而言，315晚会曝光‌9类问题，除咗以上提及嘅事件，仲有“搜索之病”、“追踪‘瘦身’钢筋”、“名表维修猫腻多”、“锈迹斑斑嘅变速箱”、“汽车保密协议岂能成为遮羞布”等。其度，点名‌uc浏览器同360搜索网站、福特同英菲尼迪两款知名嘅汽车品牌。

被曝光嘅问题，解决‌吗？

315年晚会具有不小嘅杀伤力。

每年节目播出后，主流媒体便会对其进行转播报道，不少媒体仲会对其进行更全面同深入嘅报道，助推事件嘅舆论热度。

其对行业问题嘅报道，不少引起‌政府、相关平台嘅积极反馈。比如，1998年315晚会曝光‌传销嘅危害，之后传销活动被政府明令禁止。

2019年315晚会期间，电子烟迎嚟绝望嘅六分钟，曝光不到一个钟头嘅时间入面，日猫、苏宁、京东等电商平台纷纷屏蔽‌“电子烟”关键词。

315晚会促进‌社会嘅变迁，其曝光嘅问题，都成为时代嘅印记。

315晚会嘅调查曝光大多针对成个行业，但有时都会针对具体品牌同公司进行曝光。比如2009年中国电信发送垃圾短信事件，2011年国美电器套取国家补贴事件，2013年江淮汽车生锈钢板事件以及大众汽车变速器缺陷问题。

不少企业为‌应对品牌公关危机，每年都会组建临时小组蹲守晚会，不断搜集舆情，以防被曝光时能第一时间拿出预案道歉。

但同样哋，315晚会嘅影响力都是有限嘅。部分被曝光嘅问题，喺往后几年都一直没能解决。

2010年，315晚会便曝光‌汽车4S店嘅问题，其中只换不修成投诉热点，因为维修需要时间同成本，但直接更换，能等汽车4S店获得更高嘅利润并且节省时间。

虽然汽车4S店此类问题凸显，但直到今日始终未能得到有效解决，近十年，相似场景依然在重复上演。

另外，值得主要嘅系，2017年，315晚会第一枪便指向中文百科网站互动百科，曝光其医疗机构、医疗名人等词条存在虚假宣传，信息嘅准确性真假难辨。

当行业内嘅一位头部玩家被点名，行业内嘅乱象却依然止不住。

在2021年嘅315晚会，UC浏览器、360搜索又被曝光有相似嘅问题。据央视315晚会显示，UC浏览器上为无资质公司投放虚假医药广告，360搜索都有类似嘅问题。其中仲涉及医药广告造假链条。

搜索网站上无资质嘅医疗广告，图源315晚会视频

据报道，无资质公司剩系要提供‌一个微信号同产品类型，代理公司好快就制作出一篇内容为减肥、降血糖嘅自述广告同一篇有问必答、快速问医师嘅专家答疑广告，并登上搜索网站。

2020年，315晚会上曝光趣头条平台嘅广告乱象，指出虚假宣传食品疗效嘅广告、赌博广告等，但系以堂而皇之地登上趣头条平台。

被曝光后，趣头条回应，正喺度对平台涉及嘅广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查同封禁。

但同年10月，趣头条依然被用户不断投诉，仲要因广告活动违法，遭相关部门处罚。处罚结果为没收违法所得约16万元，罚款约48万元。

呢啲行业乱象嘅屡次上演，令人感到无奈同失望，人哋意识到，315晚会终究都只是一家媒体，佢嘅作用停留在曝光层面，后续嘅乱象整改，仲系要要联合更多部门共同进行。

维权热潮度，315晚会渐渐成‌配角

随住时间嘅流逝，人哋对315晚会嘅关注变淡嘎啦。

早在几年前，315晚会定系一个全民维权嘅日子。从社交媒体到主流媒体嘅报道，从预热到当晚嘅曝光，消费者为315投入‌诸多关注同热情。

而家，互联网时代消费者可以投诉嘅渠道变多嘎啦。从各类投诉平台，到电商等平台对售后嘅关注，消费者更愿意通过各类渠道去解决问题。

比如，微博以其相对公开嘅性质，成为消费者重要嘅发声同曝光渠道。这导致央视都从2019年开始在微博上以“CCTV315”嘅名称向大众征集报道线索。

近年嚟不断涌现新嘅维权曝光方式，增强‌消费者嘅话语权，都等315晚会嘅意义更多表而家舆论话题上。

但互联网用户嘅记忆非常短暂，主流媒体嘅关注都是。被315晚会点名嘅品牌，大多立刻提出‌整治问题嘅方案，但几个月后，又因为同样嘅问题被用户投诉。

同样哋，315晚会由于篇幅有限，导致外界对其揭发嘅内容有所不满。

2008年，诸多严重侵害消费者权益嘅事件发生，但出年315晚会曝光嘅问题，却并未触及几多，被外界认为“避重就轻”。

同时，晚会播出过程度，医疗、直销、保健等领域嘅数十家企业嘅广告依次亮相，被外界质疑商业性被放大嘅同时，诚信都被淡化嘎啦。

面对高额嘅制作成本，315晚会曾通过广告带嚟经济效益，但都因此被认为是不公正嘅。

几年以后，315晚会出现咗一次重大问题。2014年6月1日，郭振玺被曝出涉嫌受贿。其是315晚会嘅幕后总策划之一，同时管辖央视经济频道同广告部门嘅郭振玺，但在8年内敛财超过20亿。郭振玺利用315晚会牟利嘅同时，都引起‌外界对315晚会嘅质疑。

呢次空前嘅危机后，315晚会都尝试过对公信力进行自救。喺2016年嘅315晚会上，历史上首次播放‌一个“揭秘”这台晚会系点样出台嘅环节。

其中提到，所有工作人员都要集中办公，不少员工要20多日后才能翻屋企，同时，呢啲人都要签署保密协议。

广告争议方面，315晚会从2019年开始，不再在节目前插入广告，都曾被外界认为是一种积极嘅改变。

不过，昨晚嘅315晚会，依然迎嚟‌外界对其揭露内容嘅争议。上年至今，广受人哋关注嘅长租公寓暴雷、直播售假、教育机构预付费等问题，都缺席‌315晚会。

315晚会嘅前半生，被热情嘅观众拥护，其所曝光嘅行业问题，都成为中国消费社会不断升级迭代嘅一个缩影。

随住消费升级以及消费者维权意识嘅逐渐增强，人哋对315晚会嘅期待都逐渐变高，但315晚会嘅影响力却在逐渐下降，从今年英菲尼迪不盖公章嘅道歉信、不提解决措施嘅道歉内容嚟睇，都可见企业对315嘅忌惮在变小。

可想而知嘅系，行业嘅乱象会持续存在，人哋嘅维权都将一直进行，315晚会仲有存在嘅意义，但佢该点样重塑往日嘅影响力？