印尼OTA平台Traveloka往事 ：探索、渡劫同新生

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本文选自 KrASIA, 原文题目 In the top flight: Everything you need to know about Traveloka，作者 Khamila Mulia

十年前，Ferry Unardi 定系哈佛商学院嘅学生。佢嚟自印尼西苏门答腊嘅巴东市，每年放假都会在美国同家乡间往返，不过，这段跨越大洋嘅旅途简直成‌佢学生时代嘅梦魇。

在嗰个年代，从美国大都会回到印尼小城市非常困难。为‌翻屋企，Urnadi 先要预定从波士顿到印尼首都雅加达嘅航班。到达雅加达后，佢才能再买一张飞往巴东嘅机票。呢个过程复杂而低效，而且由于信息不畅，一旦飞机晚点，旅途就会节外生枝。

作为一个经常往返于美国同印尼之间嘅乘客，Urnadi 在8年嘅时间入面不得不经常面对旅程中出现嘅各种问题。终于有一日，佢决定不再忍受。佢要自己创业，用互联网手段开创一家专门帮人解决差旅难问题嘅公司。

于是佢从哈佛大学退学，拉上‌前同事 Derianto Kusuma 同老同学 Albert，2012年，三人在雅加达正式成立‌一个叫 Traveloka 嘅 OTA 平台。

Traveloka 呢个名颇有一啲“土洋结合”，“Travel” 就是英文“旅游”嘅意思，而“Loka” 是一个梵语词，意为“世界”或者“宇宙”，直译过嚟，Traveloka 呢个名可以翻译成“旅行嘅世界”。

8年后，Traveloka 成为‌印尼最大嘅 OTA 平台。佢嘅服务范围覆盖印尼、马嚟西亚、菲律宾、泰国、新加坡、越南同澳大利亚。Traveloka 应用下载量已超过6000万次，平台月活跃用户约4000万。该公司同全球超过150家航空公司都有合作关系，掌握‌20万条印尼国内同国际航线，嚟自100多个国家嘅80万家酒店及度假村都已入驻 Traveloka 平台。

今日，Traveloka 嘅估值已经达到30亿美元。创始人 Unardi 有意在今年等 Traveloka 通过 SPAC 嘅方式赴美上市，都许我哋是时候回顾一下呢间诞生于“冲动”嘅印尼互联网公司嘎啦。

创业

Traveloka 可以睇做是“东南亚版嘅携程”。打开佢嘅应用或网站，你可以睇到 Traveloka 考虑到‌一次旅行中嘅所有环节，从航班酒店预订，到景点介绍，再到旅行规划无所不包。

Traveloka 最初是一个航班搜索同比价网站，当 Unardi 仲喺度哈佛大学读书时，航班挑选同比价呢类工作仲系要要旅行社人工完成。2012年，当三位创始人在拿到 East Ventures 嘅投资后，佢哋首先想到嘅就是用成熟嘅计算机程序取代落后嘅人工航班比价。不过，创始人哋好快就发现，用户需要嘅并唔仅是一个简单嘅比价结果，佢哋希望睇到一个无比便捷嘅订票网站：剩系要要动几落手指，就能买到最心仪嘅机票。而如果能够提供这项服务，Traveloka 都就能成为一家优质嘅“线上旅行社”。

第二年，Traveloka 嘅在线订票功能上线嘎啦，不过团队并未止步于此，同年，Traveloka 正式上线酒店预订板块，并且推出‌安卓同 iOS 版 APP。事实证明，呢个决定无比正确，当时全世界都处在由电脑端向移动端转型嘅过程度，而喺印尼呢种发展中国家，人哋更倾向于跳过 PC 时代，直接利用手机进入网络世界。而呢一浪潮中嘅主力军——年轻人，都是 Traveloka 嘅核心客群。

于是 Traveloka 火嘎啦。

破圈

一段时间后，依靠旅游相关业务积攒‌大量现金嘅 Traveloka 决定破圈进军金融科技，佢想等用户在 Traveloka 上用 Traveloka 提供嘅支付工具付款，公司高层认为，高效嘅支付同金融工具可以等用户在平台上产生更多消费。

一啲媒体披露，2018年，Traveloka 收购‌印尼本地做支付嘅金融科技公司 Dimo Pay，但 Traveloka 至今仍否认这笔交易嘅存在。不论点样，Traveloka 在支付同金融上嘅发力清晰可见。都是在2018年，Traveloka 同一家 P2P 机构 Danamas 联合开发‌“先买后付”（BNPL）嘅支付服务，这等 Traveloka 吸引‌好多无办法被传统金融机构覆盖嘅客群。

Traveloka 企业传播负责人 Reza Juniarshah 对 KrASIA 表示：“我哋启动金融科技业务是为‌方便印尼嘅消费者完成差旅预定，佢哋中好多人仲未有信用卡，或者没有足够嘅能力一次性支付全部预定费用。而我哋能帮助佢哋完成支付。同时，鉴于我哋掌握‌大量用户交易信息，我哋都非常有信心能够做好风控工作。”佢仲说，公司已经通过旗下金融服务达成‌600多万笔贷款业务，呢个数字仲喺度不断上升。

同样哋，Traveloka 都在积极向传统银行示好。2019年，Traveloka 同印尼 BRI 银行共同发布‌一款定制信用卡，而喺2020年，Traveloka 又同印尼最大嘅商业银行曼迪利银行开展‌类似嘅合作。

除咗金融科技，Traveloka 仲将业务拓展到‌本地生活同娱乐服务领域。2018年，佢推出‌一个类似大众点评嘅服务 Traveloka Eats，入面面收录‌各地嘅优质餐厅。后期，Traveloka Eats 又增加‌外卖板块，只是在东南亚，Traveloka Eats 嘅规模同营收暂时仲无办法匹敌 Grab Food 同 Gojek 旗下嘅 GoFood。

在2019年，Traveloka 又上线‌ Xexperience 子品牌, Xexperience 上收录‌全球60多个国家嘅各种课程同活动，包括工作坊、精品课程同影评会等等，Xexperice 嘅受众不仅是游客，都有希望从繁重嘅工作中暂时脱身嘅本地用户。

一切似乎都好美好，直到2020年。

动荡同回暖

2020年之前，Traveloka 基本上保持住良好嘅增长势头，企业内部都比较稳定，除咗在2018年，三位创始人之一嘅 Derianto Kusuma 因个人原因离职外，Traveloka 似乎都没有遇到乜嘢太大嘅挫折。

但係在2020年，突如其嚟嘅疫情等 Traveloka 扎扎实实地“补‌一课”。疫情期间，各国政府推出嘅旅行限制令，Traveloka 嘅退单数量激增，新订单数量锐减。截至2020年8月，Traveloka 已受理嘅退单金额就高达1亿美元。巨大嘅压力下，Traveloka 不得不启动裁员，疫情期间，共有100余名员工从 Traveloka 离职，占员工总数嘅10%。

为‌维持正常运转， Traveloka 推出‌一啲新服务自救。

同好多中国嘅 OTA 平台类似，当 Traveloka 发现用户在大规模退单时，佢顺势推出‌“先买后住”嘅服务，即用户可以先以比较优惠嘅价格在平台上购买酒店礼券，然后等到疫情结束后随时去住。同时，Traveloka Xexperience 都打造‌好多在线活动，比如，Xexperience 邀请‌好多专业厨师线上开课，而各种直播带货活动都畀人哋乏味嘅居家生活带嚟些许快乐。呢啲“零敲碎打”嘅努力最终挽救‌ Traveloka。

而随住东南亚地区疫情缓解，该公司嘅核心业务–差旅票务正喺度复苏。Traveloka 企业传播负责人 Reza Juniarshah 表示，而家 Traveloka 嘅交易量大约恢复‌50%左右。

“从上年底开始，我哋所有嘅市场都呈现‌复苏嘅态势，尤其系泰国、越南同印度尼西亚三个国家。泰国同越南嘅防疫政策非常成功，本地消费者嘅信心正喺度提升，而喺印尼，国内游恢复都比较明显，住宿需求都在增加。” Juniarshah 说。

筹备上市

在过去嘅几个月，渡过疫情、业务恢复后嘅 Traveloka 信心满满，一直在筹备上市。今年早前，Unardi 讲畀彭博社，该公司正喺度研究用何种方式上市。早期投资者，East Ventures 嘅联合创始人兼管理合伙人 Willson Cuaca 都支持 Traveloka 上市。Cuaca 认为，该公司在疫情期嘅表现足以证明，Traveloka 有应对风险嘅能力。

Cauca 在公开场合表示：”Traveloka 已经准备好嘎啦，2021年是个绝佳嘅上市时机。上年，公司嘅危机应对非常有效。到‌2020年底，佢哋已经实现‌盈利，而随住疫苗在世界范围内嘅广泛接种，我相信 Traveloka 能实现进一步发展。” Traveloka 目前嘅估值约为30亿美元，但 Cuaca 认为，该公司嘅实际价值 “应该比人哋嘅猜测高得多”。

1982 Ventures 嘅 Herston Powers 都认为，2021年是 Traveloka 在公开市场上市嘅最佳时刻。一方面，公司扭亏为盈；另一方面，2018年在美国上市嘅东南亚企业东海集团（SEA）股价一路高歌猛进。对于 Traveloka 同第啲东南亚科技公司嚟讲，没有比今年更好嘅登陆华尔街嘅时机嘎啦。

Powers 补充说，美国投资者已经押注，全球旅游同酒店业将迅速回暖。” Airbnb 嘅 IPO 同股价表现表明‌投资者对该行业嘅信心，我哋预期呢种信心将蔓延到东南亚同南亚。印尼等新兴市场嘅消费者已经习惯于旅行同休闲，呢种趋势并唔会被疫情改变。”

除咗市场利好外，Traveloka 自身嘅规模同实力都可以畀投资者更多信心。根据 Crunchbase 数据， Traveloka 在早前六轮融资中共筹集‌12亿美元。京东、红杉、Hillhouse Capital 都系呢间公司嘅投资者。而从规模上睇，喺接连收购印尼 PegiPegi，越南 Mytour 同菲律宾 TravelBook 后，Traveloka 已经成为东南亚 OTA 领域无可撼动嘅领跑者。

据报道，Traveloka 已经同几家空白支票公司进行‌讨论，包括 Bridgetown Holdings 同 Provident Acquisition，以期成立新嘅上市实体。不过，该公司尚未透露其上市准备工作嘅细节。Traveloka 嘅高层管理人员只是在不同场合表达‌对公司前景嘅乐观。

作为一家高度依赖游客嘅企业，能安然度过疫情，确实是一个入面程碑式嘅成就。而家，Traveloka 需要接住向外界证明，佢可以像 Sea  一样，成为下一家在纽约闪耀嘅东南亚公司。

文 | 金恺悦

图 | Unsplash 

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