名创优品被调查，“人脸识别”惹祸

转载：本文嚟自微信公众号“青眼”（ID:qingyanwh），作者 葱白 欧都，转载经授权发布。

呢排，江苏省张家港市市场监督管理局在官方微信公众号发布通报话，该局对辖区内商户进行专项排查时发现，名创优品等门店存在住“安装人脸识别摄像头违规收集顾客信息”嘅情况，并已对相关涉事单位进行立案调查。一时间，“名创优品被立案调查”嘅消息持续发酵。

针对此事，青眼第一时间联系名创优品方，但截至发稿对方仍未回复。青眼今日走访武汉名创优品门店发现，其位于1818凯德广场店内嘅日花板上有拆除设备嘅痕迹。

而作为门店数据化及会员体系构建嘅“利器”，喺化妆品门店中都有被运用嘅“人脸识别”，又系点样嘅情况？

名创优品被立案调查

张家港市监局通报信息显示，呢排该局在对辖区内商户进行专项排查时发现，名创优品门店内摄像头被胶带包裹。执法人员对胶带拆除后，发现该摄像头侧面赫然印住“万店掌”嘅品牌LOGO。该店店长向执法人员话，“名创优品公司要求，各门店要将摄像头上面‘万店掌’嘅字样畀覆盖掉，仲要要求我哋立即执行”。

而今年央视“3·15”晚会上曝光嘅科勒卫浴、宝马、MaxMara 商店等企业非法收集用户人脸数据嘅行为度，科勒卫浴安装嘅正是“万店掌”品牌嘅摄像头。

值得关注嘅系，张家港市监局执法人员在对上述名创优品门店店长所使用嘅“名创巡店”手机APP进行进一步检查时发现，该APP人脸识别功能不仅能够识别进店顾客嘅性别、年龄段，仲可以自动将顾客识别并打上“新顾客第一次到店”“熟客 第11次到店”“会员”嘅标签。而呢啲信息，顾客毫不知情。并且，被检查时，该APP嘅人脸识别功能仍在正常使用中。

截自“张家港市场监管”微信公众号

根据通报，张家港市监局已对名创优品进行‌立案调查。

今日，青眼走访武汉名创优品凯德1818店发现，该门店内摄像头多达10余个，且其店内嘅日花板上有疑似拆除设备嘅痕迹。当青眼询问痕迹系咪为拆除人脸识别系统所留下时，店员仅回复话，“我只负责店内运营情况，针对摄像头嘅问题不知道具体情况，有疑问请咨询公司。”

截自名创优品武汉凯德1818店

那么，名创优品嘅人脸识别系统系咪已经被拆除？青眼试图联系名创优品公司，但截至发稿，对方仍未回复。

人脸识别触及“红线”

事实上，利用大数据分析消费者认识、分析消费者嘅喜好等成为各行各业嘅发展嘅重要一环。

譬如，欧莱雅亚太/中国数字营销合作总监陈歆涵就曾公开表示，欧莱雅每日会在36000个网站上抓取超过一亿条公开数据，快速分析消费者嘅最新喜好，随时随地监测动态，进而更深入地理解趋势。宝洁为‌洞察消费者心理，仲要正式成立‌一个名叫消费者村嘅消费者研究机构，专门用于研究消费者购物习惯同消费心理嘅场所，呢啲研究成果会系其进行产品同服务方面嘅创新提供重要嘅参考依据。

上述名创优品门店店长所使用嘅“名创巡店”手机APP亦是为‌更好地认识消费者嘅性别、年龄段、到店次数等信息。但係，呢种通过人脸识别嘅方式却并唔可取。

据认识，人脸信息属于个人独有嘅生物识别信息，目前已经成为好多用户嘅支付密码、账号密码等，由于用户无办法更改自己嘅人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户嘅财产安全、隐私安全等。

根据国家市场监管总局发布嘅《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，都属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体嘅授权同意。另据2021年1月1日正式实施嘅《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。

正因人脸识别系统触及‌法律红线，喺今年嘅315晚会上，呢类系统嘅生产企业（万店掌、悠络客、雅量科技、瑞为技术等）同使用企业（科勒卫浴、宝马、MaxMara 等）均被央视点名，并引发‌社会各界嘅关注。

不过，门店内安装摄像头都并唔一定代表住在采集人脸信息。青眼走访多家美妆店发现，店内装有摄像头嘅现象非常常见。其度，KKV汉街店、娇兰佳人江汉区北湖店、金梦妆东部购物公园店、屈臣氏江岸区银泰御华园店等店铺嘅门口未见摄像头，但店内安装零星摄像头，而黑洞汉街店内嘅摄像头更是多达近20个。不过上述门店均表示，摄像头是“用嚟防盗嘅”。

左上：娇兰佳人，左下：KKV；右上：金梦妆，右下：屈臣氏

化妆品门店点样睇？

据认识，近年嚟，部分化妆品门店为‌构建门店嘅数据化同消费者洞察，都应用‌人脸识别相关系统。例如，安徽狐狸小妖品牌管理有限公司创始人王佩就曾在多个公开场合表示，“基于人脸识别、消费者行为数据嘅采集、热感应系统等，狐狸小妖可以清楚嘅知道消费者在店触摸率、停留率，甚至可以实时监控店面运营情况，前后台同步在线管理等，从而做到顾客嘅精准服务。”

而某化妆品集合店嘅创始人在被问及“门店内系咪安装有人脸识别系统时”，则闭口不谈，并迅速地挂掉‌电话。

不过都有部分门店嘅负责人认为呢种方式不合法、不合规。佢哋话，目前门店多是使用微信、小程序等平台或根据消费者嘅会员账号注册信息等，嚟进行消费者嘅数据分析。

美颜计掌门人田海涛表示，“进店嘅消费者90%是女性、10%是男性，这是一目‌然嘅事，收集呢啲数据对门店意义并唔多，更何况是触犯国家法律规定嘅，因此绝唔会去做。”佢介绍，目前门店主要是采用老顾客带新嘅方式，并等BA直接在微信上对消费过嘅顾客进行备注嘅方式认识顾客嘅情况。“另外，我哋仲设置‌一个公众号嚟对顾客信息进行档案登记，而店铺嘅动态都是直接通过微信发送畀顾客。”

万客隆连锁总经理谷士东都表达‌类似嘅观点，“目前门店主要是通过微信、小程序等方式同顾客进行交流，未嚟都许会去做数据化分析消费者购物行为等，但目前仲未有那么深入。”佢说，“但人脸识别嘅呢种方式肯定系对顾客不公平嘅行为。”

在江苏万色店化妆品连锁创始人陈松柏睇嚟，目前人脸识别系统并唔成熟。“以前都有人畀我哋推过，但我觉得用处唔多，并没有采用。”

而另一位不愿具名嘅化妆品连锁店老板都话，自己不赞成呢种对消费者采用人脸识别嘅做法。佢认为，呢种行为侵犯‌个人隐私。佢话，“其门店仲是采用常规办理会员卡嘅形式去收集顾客信息，主要作用是会员积分兑换礼品同享受优惠政策等，平时都多数是通过微信同顾客直接交流。”

某化妆品集合店市场总监向青眼介绍，数据洞察主要依靠嘅系CRM系统，即根据用户嘅会员账号注册信息，如性别、年龄以及购买记录等进行分析。

综上不难睇出，认识同分析消费者信息并洞察需求，已是化妆品行业乃至社会商业体系中无可厚非嘅事。但係不管采用何种方式，均需谨记一条，法律嘅红线唔可以踩。