数字化浪潮度，谁嚟服务小微企业？

转载：本文嚟自微信公众号“甲子光年”（ID:jazzyear），作者：刘景丰，编辑：杨杨，转载经授权发布。

从智慧城市、数字政府，再到智能企业，数字化趋势犹如滚滚大潮，正扑面而嚟。

自2015年起，我国企业数字化升级服务行业迎嚟高速发展。艾瑞咨询嘅数据显示，2015年该行业市场规模仅179.4亿元，至2019年已超过千亿级规模。按不完全统计，截至2020年9月，57%嘅大型企业已经构建‌数字化嘅规划。

但係相比大型企业数字化转型如火如荼，小微企业嘅数字化转型却严重不足。2019年我国中小微企业总数在1.2亿左右，其中接入O2O平台嘅中小微企业数占比不及10%，而拥有智能设备嘅中小微企业数量仲要再减半。

问题嘅原因，除咗中小微企业自身实力弱、数字化转型意识淡以及技术能力有限外，仲有一个大背景是，一啲数字化转型服务商正“抛弃”服务中小微企业。之前「甲子光年」在《中国to B故事：点解渐次抛弃Salesforce?》中已揭示，从2018年开始，服务SMB（中小客户）转向KA（大客户），已成为当下中国to B市场上一个鲜明嘅趋势。

那么，小微企业嘅数字化转型应该点样嚟实现？

呢一问题，喺今年两会上引发关注。全国人大代表、苏宁集团董事长张近东同全国人大代表、58同城CEO姚劲波，就分别从打造开放式嘅小微企业数字化平台同从政策出发为数字化转型中嘅企业提供支撑嘅角度畀出建议。之前在《两会上嘅科技风向标》一文度，「甲子光年」发起嘅投票结果都显示，数字化转型最受读者关心。

「甲子光年」就点解要在当下关注小微企业数字化、点样数字化转型以及谁嚟服务小微企业数字化转型等问题，邀请慧策联合创始人虞童、浪潮inSuite事业部总经理邓超、浪潮云会计事业部总经理李民、分贝通用户增长VP黄祥发以及中国社会科学院工业经济研究所副研究员赵剑波进行“圆桌”式探讨。

佢哋有以下嘅精彩观点：

邓超

浪潮inSuite事业部总经理

内部嘅需求、技术嘅升级、疫情嘅倒逼，使数字化热情高涨。

李民

浪潮云会计事业部总经理

数字化转型，更深一步是要将呢啲数据用起嚟。

黄祥发

分贝通用户增长VP

数字化转型嘅核心是业务导向，无论小微企业仲是中大企业，首先要清楚自己嘅业务流程，然后找一个场景将佢线上化，再进行数字化。

赵剑波

中国社会科学院工业经济研究所副研究员

中小微企业嘅数字化，短期内可偏重企业内部正常运转、增强适应性管理；长期则需要更进一步考虑为企业带嚟降本增效嘅发展战略。

虞童

慧策联合创始人

小微企业后端嘅数字化仲是有非常多嘅机会，甚至不同行业有不同嘅服务方式。未嚟，独立软件服务商会越嚟越多。

1.小微企业数字化，需求更迫切

甲子光年：呢次两会代表哋嘅建议中重点关注到‌小微企业数字化转型，点解要住重关注小微企业？

李民：小微企业是国民经济嘅一个重要嘅组成部分，说是支柱都不为过。目前中国嘅企业主体超过1亿家，有3000万是企业公司，仲有7000多万是个体工商户。

我哋每年嘅GDP度，中小企业贡献‌60%以上，另外中小微企业仲承担‌80%以上嘅劳动力就业。小微企业好似国家经济嘅细胞，只有佢健康，成个大集体才健康。

黄祥发：数字化转型提‌好多年，过去，数字化转型嘅重点是中大型企业或者制造业为主嘅企业。比如过去几年SaaS企业重点服务KA客户，由于付费能力不足，小微企业并未受到数字化服务企业嘅足够重视。

赵剑波：数字经济正喺度塑造制造业嘅新体系，企业数字化成长是我国数字经济增长嘅重要动力。因此小微企业做数字化转型是一个趋势，尤其最近呢一年受疫情嘅影响，小微企业嘅生存环境本身就好脆弱，有一点冲击就会造成好大影响。数字化转型在一定程度上会提升小微企业嘅抗风险能力。

甲子光年：之前我哋针对两会热点发起嘅投票都显示，数字化转型是大家最关注嘅话题，而家呢个时间点关注小微企业数字化转型，有边啲特殊因素？

赵剑波：从大嘅方面睇，成个世界经济处于低迷，大家都在找提振经济嘅突破口，数字化转型是突破口之一。

上年国家提出将数据列为生产要素，其关键是，能够应用大数据技术，对零散嘅数据信息进行挖掘，使得成个企业嘅经营系统越嚟越智能，越嚟越高效。这都是当下包括小微企业在内所有企业都要进行数字化转型嘅重要原因。

邓超：数字化转型并非新生事物，好多年前我国就喺推动两化融合（信息化同工业化嘅深度结合），这两者之间没有明显嘅界限，更多是不同发展阶段同目标方向嘅差异。呢种升级嘅主因，一是企业内部管理升级同业务创新嘅需要；二是IT技术嘅驱动，5G、云原生、物联网、移动应用等新兴技术提供‌有力支撑；三是环境因素嘅影响。

上年以嚟，受疫情倒逼同政策拉动，几乎所有企业尤其系中小企业，普遍意识到数字化转型嘅重要性同紧迫性，通过数字化转型降本增效、创新业务模式嘅热情空前高涨。

李民：人哋关注小微企业，一个离不开嘅话题是佢哋生存困难、融资难、融资贵。虽然国家有好多扶持政策，包括税收优惠、融资倾斜，但好多小微企业主不懂，没法享受到。

比如国家从2018年就出台政策，要求银行成立普惠金融事业部或小微企业事业部，畀小微企业提供金融服务。几年下嚟，小微企业一样贷不到款。问题嘅根源在于，银行针对小微企业没有特别完善嘅风控模型，不敢贷呢个款。

而小微企业数字化水平比较低，中国大概80%嘅小微企业没有数据资产。没有自己嘅数据资产，就没办法建立自己嘅信用体系，都就没法向银行证明自己嘅偿仲能力。噉就倒逼小微企业进行数字化转型。

虞童：我哋是一家智能零售SaaS服务商，面向嘅企业客户群体有上千其家，这其度，腰部同底部嘅中小微企业从数量上占绝大多数。从需求端睇，小微企业前端需求变化更快，对后端供应链或者整体履约服务嘅要求更高，因此更需要智能化方式解决效率同反应嘅敏捷性。

黄祥发：从呢几年发展睇，云计算真正变成像水电煤一样嘅基础设施，一啲大厂都将自己嘅数字化平台开放出嚟，比如钉钉、企业微信、飞书呢啲工具，但系以免费被小微企业使用，这为小微企业嘅数字化转型提供‌条件。

另外，上年嘅疫情影响，使好多企业在“开源”上受影响，因此转而做“节流”，通过数字化方式提升效率、减少开支。业务上都有所体现，上年我哋做‌将近三倍嘅业绩增长。

2.数字化关键：找对场景、打通数据

甲子光年：有数据显示，喺数字化转型度，80%嘅企业对数据应用嘅效果不满意。点解会咁样？

黄祥发：坦白地讲，大部分企业数字化转型挑战都好大。数字化转型，是企业内部整体管理能力基于数据嘅决策、优化、持续迭代，从而形成数据资产嘅成个过程。

企业嘅数字化，分为前端业务端嘅数字化、生产制造端嘅数字化同后端运营管理嘅数字化。而家嘅数字化工具核心是帮企业解决某一项问题，而数字化转型更多嘅要考验管理者嘅水平——有没有适应数字化嘅管理方法同体系。过去我哋等成个系统发挥效能，前提是有一套标准化嘅流程，再加上工具充分转起嚟，这套管理体系才成立。

今日嘅数字化，已经不单单是引进一套软件系统，而是要结合具体嘅场景，并延伸到企业嘅外部。比如我哋帮助企业解决软件+支出管理呢一场景嘅问题，除咗帮企业自己做支出嘅数字化管理，仲要帮佢将商旅、用车、用餐等企业高频嘅费用采购供应商聚合在一齐，畀企业提供一体化嘅支出管理解决方案。

李民：一啲大企业对实施嘅数字化转型不满意，这好正常。数字化转型先走完数据采集，但呢啲采集嘅数据是孤立嘅，没打通，因此没有达到佢想要嘅效果。

就小微企业嚟讲，呢个问题同样存在，上‌软件并唔代表就是数字化转型。中国市场上，60%~70%嘅小微企业是代账，佢只是等代账公司将账记录一下，目嘅系为‌报税。30%~40%嘅小微企业有会计，但都主要是为‌报税。呢啲企业信息数据没法畀企业决策者提供决策依据，佢哋嘅数字化转型只是完成‌第一步，即数据采集，没有数据分析同整理。

数字化转型，更深一步，是要将呢啲数据用起嚟。而家有啲软件会提供辅助决策分析嘅功能，但仲要进一步嘅向业务端去渗透。比如用嘅进销存系统，同供应链金融连接，为小微企业提供金融服务。

赵剑波：而家，只要是上规模嘅企业，都在做工业互联网。但工业互联网应该作为一种基础设施，如果每家上规模嘅企业都做咁样嘅基础设施，噉佢哋之间嘅数据打通又是个难题。工业互联网是国家做仲是企业做？如果是企业做嘅话，国家点样去打通呢啲数据孤岛。而家国家工业互联网嘅架构已经架起嚟，下一步就是打通嘅问题。

目前国家都在积极出台政策为中小微企业减负，企业管理者在借助呢次“外力”扶持嘅同时，更应从自身生存角度以及未嚟发展角度思考企业管理信息化升级问题，真正增强“内力”。

短期内可偏重企业内部正常运转、增强适应性管理，如利用互联网平台开展线上办公、视频会议、远程协作，利用云平台建立灵活化组织架构、进行高效绩效管理、财税管理，以及利用大数据进行资源协调、决策输出等；长期则需要更进一步考虑数据价值嘅深度挖掘、智能生产以及产业链协同等真正为企业带嚟降本增效嘅长期发展战略，呢类进阶数字化管理可通过接入专业嘅数字服务商构建嘅平台实现。

甲子光年：小微企业嘅数字化转型，会面临边啲同中大型企业不同嘅困难？

黄祥发：过去大家对于服务中大仲是中小，收费仲是免费等等有过好多讨论。小微企业，佢喺续约率、存活周期不确定性都比较大。喺数字化转型度，小微企业跟中大型企业相比，最大嘅挑战在于没有数字化转型支出嘅预算。因此，小微企业主要选择免费嘅数字化基础设施。

数字化转型嘅核心是业务导向，无论小微企业仲是中大企业，首先要清楚自己嘅业务流程，然后找一个场景将佢线上化，再进行数字化。

李民：小微企业嘅规模同利润额相对小，佢不愿意在企业经营上投入更多钱，而数字化转型又需要一啲硬件配置、系统运维等方面嘅资金投入。这是佢嘅第一个难点。

第二个难点是技术能力。大企业有自己嘅信息中心，具备数字化平台嘅开发部署；而小微企业没有这方面能力，甚至好多小微企业主对数字化转型只有概念上嘅认识，但具体到转型路径，但系能就好难去推进嘎啦。

第三是小微企业缺乏专业技术人才，缺乏数字化人才培养机制，同时佢喺招人留人方面都不如大企业。

虞童：中大型企业，对竞争嘅反应会更快，因此变化会更早。小微企业则相对慢一啲，而家需要对小微企业嘅数字化转型进行意识导入。

此外，小微企业缺乏经验，业务需求又复杂，佢哋对数字化服务商嘅选择都会有一啲难度。反过嚟，这都是好多数字化服务商“抛弃”中小企业转而做大客户嘅重要原因。

3.小微企业数字化，具体能点样做？

甲子光年：谁嚟服务小微企业嘅数字化转型？

赵剑波：缺乏资金同技术嘅小微企业，但系以做低成本嘅数字化，依附大企业嘅数字化平台。比如电商领域嘅淘宝特价版、京喜、网易严选，都系用数字化方式帮助中小微企业商户直接对接用户，并提供平台化嘅物流、贷款服务。

小微企业嘅数字化转型一定系对接互联网平台，比如C2M嘅模式。C2M模式将小微企业同工厂对接起嚟，使小微企业可以借力实现数字化。

而家出现咗虚拟产业集群，每一类或某一行业嘅中小企业聚集在某个平台上，佢哋剩系要付一点点钱，就可以实现数字化转型，对平台嚟讲佢自身都可以实现盈利。

虞童：大平台在服务小微企业中确实有优势。企业微信、钉钉等产品，喺基础功能方面以免费软件嘅方式向小微企业提供服务，完成‌办公协作方面嘅在线化；此外，比如淘宝、美团等平台，将零售、本地服务嘅数字化打通嘎啦，这使得小微企业在前端嘅数字化程度好高嘎啦。

服务小微企业是一个长期、艰苦嘅工作。除咗快速扩张起嚟嘅大平台，仲系要要有在行业深耕嘅独立服务商。我哋而家做嘅系为企业提供后端数字化系统。

对于独立软件服务商嚟讲，从SMB转KA嘅现象确实存在。KA客户是树标杆，需要做；但如果要在行业扩展，推行标准化产品，就一定要做中小微企业。

李民：一方面，政府嘅态度好重要，国家层面要大力支持嘅。据我认识，一啲省份2017年就开展咁样嘅工作嘎啦。小微企业购买云服务，政府畀补贴。像济南市在2017年、2018年、2019年，政府财政连续三年拿出一定额度资金用作小微企业数字化转型补贴。

另一方面，小微企业数字化服务逐渐分层，服务前端业务、销售、协同办公层面嘅，主要是一啲大厂嘅平台，比如钉钉、企业微信、飞书等；服务后端嘅则是一啲垂直嘅SaaS厂商，以后嘅SaaS系统会越嚟越标准化，这都会诞生好多新机会。比如，浪潮云会计是浪潮集团面向小微企业打造嘅在线财务SaaS软件，帮助小微企业实现业财票税银一体化，并形成小微企业数据资产，为银行提供贷款嘅信用分析，为政府提供优惠政策嘅决策支持。

甲子光年：小微企业数字化转型会带嚟边啲新嘅机会？

李民：2020年是中国SaaS行业嘅机遇之年。上年中国SaaS行业融资总额超过157亿元。其中财税类SaaS有19起，位居首位。呢一状况在前几年是少有嘅，因为我哋都在融资，会关注呢个呢个赛道。

资本之所以会咁青睐财税SaaS，我认为有两个原因：一是佢容易标准化，财税SaaS是基于国家嘅税收政策同财政制度建立嘅，相对比较规范，更容易推广；二是财税系统是产品驱动型SaaS，产品体验好使得佢在运营时更容易上量。