嗰啲杰出嘅CEO，都有边啲过人之处？

转载：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），作者：HBR-China，转载经授权发布。

小佛爷说

成功嘅CEO都有边啲特质？作者通过调查研究发现，成功CEO往往会展现4种特定行为，呢啲行为被证明对业绩至关重要。董事会如能在选拔同培育领导者过程中聚焦于这4种行为，能够极大提高佢哋聘用到合适CEO嘅概率。同时，研究表明，87%嘅高管有意强化呢啲行为，极大地提升‌佢哋成为绩效优秀CEO嘅概率。

快速坚定地决策

关于CEO点样胸有成竹扭转乾坤，等公司大获全胜嘅逸闻好多。但我哋发现，表现优秀嘅CEO不一定任何时候都因明智决策而脱颖而出。更果断往往是佢哋鹤立鸡群嘅原因。佢哋比人哋做决策更早、更快，而且十分坚定。呢种决策风格是佢哋惯常嘅风格习惯。我哋嘅数据显示，嗰啲被认为“果断”嘅人成为优秀CEO嘅几率是平均值嘅12倍。

有趣嘅系，参加我哋培训嘅最高智商高管，都就是嗰啲享受复杂思考过程嘅人，有时最容易犹豫。虽然佢哋决策质量往往好高，但因为佢哋过于追求完美答案，因此拖延‌决策速度，无办法清晰分辨轻重缓急——佢哋嘅团队因此付出高昂代价。呢啲智慧但决策缓慢嘅领导者形成‌瓶颈，佢哋嘅团队要么产生挫败感（导致宝贵人才流失），要么裹足不前，从而等成个企业陷入停滞。因此，不难想到，当我哋仔细观察嗰啲决断力得分低嘅高管时，只有6%嘅人得分偏低嘅原因是决策过快。大多数人（94%）嘅低分原因都系决策不足同决策过慢。

表现优秀嘅CEO明白，错误决策通常好过无办法决策。正如公交运营商灰狗（Greyhound）前CEO史蒂芬·戈尔曼（Stephen Gorman）所说，“错误决定好过缺乏指导方向，大多数决定都可以撤销，但你要学会以合适速度向前推进。”戈尔曼成功引领灰狗完成‌转型。

果断嘅CEO意识到，佢哋没有时间等待信息趋于完美。“一旦答案成形‌约65%，我就该打电话下命令嘎啦。”自有品牌制造商Vi-Jon CEO杰瑞·鲍（Jerry Bowe）如是说。但呢啲并唔妨碍果断嘅CEO哋积极收集各路观点，并在精选嘅小规模智囊团中进行民意调查。佢哋会确保智囊团人选嘅可信度——须提供诚实嘅意见同可靠嘅判断。

激励参同

一旦CEO为公司指明‌方向，佢哋必须从员工同第啲利益相关方中寻求认可。我哋发现，优秀CEO能够好好地在这两者间取得平衡：照顾利益相关方嘅优先事项，以及毫不松懈地保持公司业绩。佢哋首先对利益相关方嘅需求同动机保持极高敏感，然后鞭策员工做出成绩，等员工以创造价值为目标，从而产生凝聚力。喺我哋嘅数据度，擅长以结果为导向动员利益相关方嘅CEO，比第啲CEO嘅优秀程度高出75%。

擅长团结员工嘅CEO，往往会制定计划，并按规定进行沟通同执行富有影响力嘅决策。“需要做重大决定时，我会绘制一张利益相关方地图，确定需要边啲关键人员参同，”费城儿童医院（Children’s Hospital of Philadelphia）CEO玛德琳·贝尔（Madeline Bell）如是说，“我会找出反对者以及弄清佢哋担忧乜嘢，然后思考点样将佢哋反对嘅力量转化为正面能量。我会同参同者说清楚，佢哋对成个过程嘅重要性，佢哋是取得成功嘅关键因素。但最终你一定要等所有人明白，你是最后决定者，都希望佢哋能参同决策过程。”

激励利益相关方参同嘅CEO唔会将精力浪费在讨好人哋上，都唔会放任团队面对痛苦决定。实际上，呢啲是表现欠佳CEO才会犯嘅错误。老练嘅ceo会等团队相信，佢哋能够带领大家走向成功，因此赢得团队支持，边怕有时候CEO嘅行动令人不快或不受欢迎。喺追求公司目标过程度，优秀嘅CEO唔会回避冲突。实际上，喺我哋分析度，三分之二在激励参同上表现优秀嘅CEO，同样在管理冲突上得分好高。呢种处理相左意见嘅能力都可以帮助候选者获得CEO嘅宝座。我哋分析‌嗰啲同普通CEO相比，快速晋升到CEO嘅领导者，发现佢哋最突出嘅潜质之一是：愿意解决纠纷。  

积极适应

公司同领导者适应快速变化环境嘅能力有多重要？我哋嘅分析显示，适应性强嘅CEO成功概率高出一般CEO 6.7倍。好多CEO都亲口反复讲畀我哋，适应性至关重要。当被问及高效CEO有何不同之处时，麦肯锡全球管理合伙人多米尼克·巴顿（Dominic Barton）立刻答道：“善于应对教科书入面没有嘅情况。CEO随时都面临教科书入面不存在嘅情景，要适时准备好应对自如。”

多数CEO知道，佢哋必须按照短期、中期同长期前景来分配自己嘅精力，但适应力强嘅CEO却会多付出好多时间（最多占全部时间嘅50%）考虑长期前景。对比之下，第啲高管考虑长期前景嘅时间只有30%。我哋认为，放眼长远大有裨益，但系以等CEO容易发现早期迹象。适应力极强嘅CEO经常能充分利用广泛嘅信息流：佢哋搜索各种网络同数据来源，从乍睇起来同自己公司无关嘅信息中发现关联。因此，佢哋能更早察觉变化，然后采取有利嘅战略行动。

适应力强嘅CEO都懂得，挫折是变化过程中必然嘅一部分，因此将错误当作学习同成长嘅机会。喺我哋嘅样本度，嗰啲将挫折当作失败嘅CEO，成功几率是平均值嘅一半。反之，成功嘅CEO会开诚布公、实事求是地承认佢喺边入面跌倒，以及受挫原因，并畀出具体事例说明佢哋点样调整方法，争取下次做得更好。相似地，具有类似态度（斯坦福大学嘅卡罗尔·德威克Carol Dweck称之为“成长型思维模式”），有志于成为CEO嘅领导者，更容易走上职业巅峰：我哋评估度，约90%富有竞争力嘅CEO候选人在应对挫折方面得分好高。

稳扎稳打

虽然听起来好平常，但取得可靠成果嘅能力可能是4种CEO基本行为中最强大嘅。喺我哋嘅样本入面，喺可靠度上得高分嘅CEO候选人被选中嘅概率是平均值嘅两倍，成为优秀CEO嘅概率是平均值嘅15倍。董事会同投资者喜爱稳健嘅舵手，员工都信任可靠嘅领导者。

领导者如果对可靠性重视不够，十分危险。西蒙是我哋受委托培训嘅高潜力高管人才。佢是公司入面众所周知嘅神奇员工。喺超过计划2%就被视为成功嘅企业文化度，佢完成‌150%嘅目标营收。虽然过去佢有啲失误，但而家成功运营住公司最大嘅事业部，即公司嘅“皇冠之珠”（crown jewel，公司最有价值、最具吸引力嘅资产——译者注）。当西蒙向CEO一职发起挑战时，董事哋都对佢最近可圈可点嘅表现印象深刻，但却不太明白背后嘅原因，所以对呢啲成就系咪可以复制心存疑问。因此董事会选择‌另一个更加“安全”嘅候选人——年复一年取得稳定、可预期嘅成果。

我哋嘅数据都证明，可靠性至关重要。优秀CEO候选人度，喺稳定兑现承诺上取得高分嘅人所占比例高达94%。

表现稳定嘅关键做法之一是，从一开始就设立切合实际嘅目标。喺刚就任嘅前几周入面，稳健型CEO能够抗拒直接切入执行模式嘅诱惑。佢哋会仔细研究预算同计划，同董事、员工同客户沟通，认识各方预期。同样哋，佢哋会快速评估业务，形成自己嘅观点——既切合实际，又符合各方预期。

可靠性得分高嘅CEO还擅长使用第啲技巧。四分之三嘅人在组织规划技巧上得分好高。佢哋搭建商业管理体系：巧妙组合搭配会议同各种指标，明确责任，建立多条监管绩效同修正错误嘅渠道。最重要嘅系，佢哋能将优秀团队聚拢在自己周围。

需要说明嘅系，对于每位CEO，没有完美嘅万能行为组合。行业同公司背景决定‌特定情况下，边啲行为同技巧最为重要。例如，科技呢类变化迅猛行业中嘅CEO，喺主动适应方面须表现特别突出。但对于更加稳定嘅领域而言，适应性就没那么重要。

你可能会想，诸如品德正直等基本素养重要吗？在筛选掉不适合候选人时，呢啲是关键要素，但呢啲基本要素无办法帮你去芜存菁。喺我哋嘅样本度，100%嘅业绩不佳CEO在品德正直上得分好高，佢哋中97%嘅人在职业操守方面都得‌高分。

最终，我哋嘅研究显示，取得领导力上嘅成功靠嘅唔系无办法改变嘅特质，或是凡人难以企及嘅禀赋，都没有乜嘢秘方：决断力、团结股东嘅能力、适应性同可靠性。虽然没有放之四海而皆准嘅方法，但聚焦于呢啲基础行为将能够提高董事会选对CEO嘅可能性，以及增加领导者在该职位上取得成功嘅几率。

关键词：领导力

埃琳娜·伯特洛、金·鲍威尔、史蒂芬·金凯德、迪娜·王|文

埃琳娜·伯特洛是领导力咨询公司ghSmart嘅合伙人，以及CEO基因组工程（CEO Genome Project）创始人。金·鲍威尔是ghSmart嘅总监，以及CEO基因组工程嘅联合领导者。史蒂芬·金凯德是ghSmart嘅总监，以及心理咨询学会（Society of Consulting Psychology）前会长。迪娜·王是ghSmart嘅总监，佢曾经是哈佛商学院增长同创新论坛成员。

刘铮筝 | 译   刘筱薇 | 校   钮键军| 编辑