母婴护理市场陷入深坑复购难

转载：本文来自微信公众号“儿研所Club”（ID:eryansuoclub），作者：大橙子，转载经授权发布。

·低于10万，月嫂相当于保姆？

·无办法规无执行标准是硬伤。

今日，圣贝拉及其母公司贝康国际宣布呢排完成腾讯领投，高榕资本跟投嘅2亿元嘅C1轮融资。

据认识，圣贝拉母公司贝康国际成立于2017年，共孵化圣贝拉同BabyBELLA两个高端月子中心品牌。

圣贝拉作为高奢月子护理品牌，主打唯一一家同全球高奢酒店合作品牌，24个钟头护士1对1护理嘅艺术疗养模式。自2017年以来，圣贝拉先后完成4轮融资，股东名单包括腾讯投资、高榕资本、上市公司新鸿基集团以及唐竹资本、浙商健投。

据认识次轮融资，主要用途为：深耕数字化后台服务系统研发，客户服务体验升级，高端人才引进及持续性扩大市场份额，同时，由于月子中心尚无确切执行标准，圣贝拉还欲携手权威机构推动月子服务行业标准嘅建立。

一、坑多水深嘅月子服务市场

2020年初，新手妈妈小梅同刚出生嘅宝宝住进北京嘅一家月子中心。喺住进去之前佢还蛮兴奋嘅，因为月子中心嘅服务自佢产后出院就开始嘎啦，一直持续42日，貌似可以平稳度过最艰难嘅月子期。月子中心还向佢介绍，入面面还包括一啲产后修复，瑜伽等项目，佢可以同产后妈妈哋一齐交流、做修复。

不过，理想好丰满，现实却坑多水满。小梅讲畀儿研所Club，如果满分5分，最多畀3分。最主要原因包括两方面：护理师不够专业，以及各种隐形消费太多。

一般住月子中心都系想要获得更科学嘅育儿。但家阵时育儿月嫂质量参差不齐，质量过关嘅数量非常少。育儿嫂嘅好多执照：营养师、会小儿推拿、会开奶等都没有乜嘢含金量，但听起来好高大上。

实际情况却好不乐观，操作不专业，并且会各种偷懒。

除此之外，月子中心承诺嘅产后修复等，都仅限于体验，想要接住做都需要花钱。

在产妇身心最脆弱嘅时候，通过制造身材不好家庭矛盾等焦虑，实现套现。

小梅表示，就算以后要二胎，但系能都唔会去住月子中心嘎啦。

即便是赴美生子，美国当地服务中国人嘅月子中心大部分依然存在以上问题。一位赴美生子嘅产妇讲畀儿研所Club。

归根到底，就是这是个新兴嘅产业，仲要没有相关法律标准以及执行标准。

缺乏有力监管以及强制性法律法规

月子中心目前在国内属于新型行业，尚未设立国家层面嘅主管部门，且由于行业涉及面较广，导致各地在监管过程中存在两种极端现象：一种是多部门(如商务部、人力资源及社保、卫生健康、民政、妇联等)均参同管理，干涉经营，政令混淆;另一种是无任何部门明确系统嘅管理，导致部分月子中心服务秩序混乱，一旦发生服务纠纷时，因无相关处罚条款，执法部门无办法可依，只能做调解处理，对月子中心无办法产生有效嘅威慑力。

由于违法成本较低，导致月子中心内部管理混乱、安全隐患突出等问题时常发生。

从业人员素质良莠不齐，没有明确执行标准

目前，国内有民营医疗机构背景嘅月子中心设有专业嘅医护人员, 部分月子中心都会聘请医院嘅专科医生，采取走穴式嘅模式，每周到月子中心为母婴进行查房。

除此之外，大多数月子中心所聘请嘅护理人员为缺乏专业医学护理知识嘅“月嫂”，有嘅甚至是保姆。而月嫂嘅资格发证却极其简单，往往经过简单培训就畀发证上岗嘎啦。喺行业监管不健全以及参同者素质参差不齐嘅情况下，消毒不彻底、卫生条件不过关等原因导致新生儿感染疾病嘅案例时有发生，护理人员嘅疏忽同失职都会畀产后妈妈以及新生儿嘅健康造成严重嘅不良影响，导致月子中心存在诸多安全隐患。

由于缺乏两大标准，近年来，月子中心发生‌不少负面事件。

二、50%-60%年增速嘅新兴市场

当然，一个新兴行业必然经历从不成熟不正规到逐渐体系化嘅过程。而背后真正嘅推动力就是用户嘅需求。

随住消费水平提升，科学护理意识增强，越来越多人开始认识呢个市场。

根据调研，有36.86%嘅人希望在坐月子期间嘅花费(针对产妇及宝宝嘅护理)不超过1万元；31.06%嘅人表示对坐月子嘅可接受花费是1-3万元；另外分别有19.11%同8.19%嘅人表示愿意在坐月子期间花费3-5万元同5-8万元保证产妇及宝宝嘅护理所需。

截至2019年6月，喺中国嘅11个热门城市度，月子中心人均消费最高嘅为北京，均价达67992.6元;而上海、杭州、深圳人均消费分别位居二、三、四位。具体而言，人均消费均价最低嘅月子中心位于西安，为27936.3元;而一线城市度，广州嘅月子中心均价最低，40696.0元。

总嘅来睇，目前大部分中国消费者对坐月子嘅消费价格依然较为敏感。但对于付费嘅母婴护理理念渗透率已经较高。

基于此，各种类型嘅月子中心爆破式发展。

根据产业信息网发布嘅《2016-2022年中国月子中心行业研究同投资前景分析报告》，2020年中国月子中心市场规模约为150亿元, 年复合增长率达到42.45%。2013年到2018年，中国月子中心数量翻‌超过7倍，从550间跃升至4050间，一线城市选择月子中心渗透率持续走高超20%以上，而地级城市需求都在逐年递增。预计未来中国月子中心市场规模近1900亿元。

资本对于母婴护理市场都持乐观态度。高榕资本项目负责人就曾表示：“月子会所作为一个医疗同消费交融、传统同现代交替嘅领域，仲有诸多想象外嘅延展空间。”

因此，不少月子中心项目获得相对早期嘅融资。当然都有已经上市嘅公司包括

喜喜母婴、喜之家、福座母婴以及隶属于大美股份嘅大美母婴。不过截止2018年，这四家月子护理服务企业均未能实现盈利。

目前来睇，呢个市场主要包括：以下三种运营模式。大部分新兴月子中心采取酒店服务式运营模式。

从布局分布来睇，主要集中在经济更为发达，用户更为集中嘅一二线城市。艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，截止2019年6月，上海嘅月子中心数量最多，占比15.6%，其次是北京，占比13.3%;日津、成都、重庆、杭州、深圳、广州拥有月子中心数占比均超过4%;而在西宁、银川、长沙、南昌、呼同浩特等地区，月子中心嘅发展仍较为缓慢。

总体来睇，这还是一个高速发展嘅新兴市场。但经过市场同资本洗礼，未来头部品牌会显现，市场集中度会提高。并且当集中度提升，口碑转化等获客成本大幅降低情况下，有望实现价格均衡化。