快手嘅2021——私域流量点样打造「信任经济」

提出“黄金圈法则”嘅畅销书作家西蒙·斯涅克（Simon Sinek），曾喺一场关于现实环境同社交网络间困境嘅演讲度，发表过咁观点：信任唔系一夕间形成嘅，就算共度难关也唔会立刻形成信任，佢来自缓慢、稳定嘅持续性。我哋需要创造机制，允许呢啲小小嘅互动发生。 

快手都系类似观点：创造一个更加友好、信任嘅生态环境，让用户和创作者之间可以彼此信任，持续地社交。 “如果做得好，我哋觉得完全可以推动下一轮‘信任机制’嘅创新，呢可能系一个重构10亿用户消费决策嘅机会。”快手高级副总裁严强喺寻日一场主题为“快手嘅恒心同恒产”嘅演讲中表示。 

4月22日，快手“2021光合创作者大会”喺广州举行。会上，包括严强、王剑伟、笑古、马宏彬四位快手高级副总裁，及业务线负责人到场，分别从内容同产品生态、直播电商同商业化变现等方面发表演讲，解读快手理念，并发布‌2021年新计划。 

快手十年，坚持以人为核心

自2005年YouTube诞生，网络视频便改造住内容行业生态，原本嘅封闭格局被迫重塑、一夜爆红嘅素人层出唔穷。虽然互联网时代，由于多种条件唔成熟并没出现“国产Youtube”，但科技嘅发展是非线性嘅，移动互联网时代，短视频异军突起，中国也迎来‌自己嘅视频巨头——快（手）抖（音）。 

当另一巨头选择“算法分发”，从一开始对内容生产嘅精准将控，到定向流量嘅扶持，最大程度上保证最吸引人嘅视频能够曝光到最多用户眼前时，快手则选择‌一条截然唔同嘅道路——通过加入基尼系数嘅分配机制，让每个用户嘅视频均能得到曝光嘅机会，以保证流量嘅普惠。

严强认为：“虽然算法非常强大，可以为平台带来极大收益，但从感性角度睇，我哋唔认为未来嘅一切都该由算法决定，我哋唔认为算法可以凌驾于创作者和创作本身之上。” 

“普惠”似乎是深刻喺快手基因里嘅事。 起初，快手只是GIF工具。2013年，转型为短视频社区后，快手享受到‌智能机普及和电信运营商下沉嘅两波红利。彼时，第啲巨头紧盯大城市用户，希望借“主流人群”嘅发声占得先机，快手则瞄准受关注较少嘅中小城市及乡镇用户，想“拥抱每一种生活”。虽然走得较慢，一度被贴上“低俗”嘅标签，但几年时间过后，快手建立起‌他人难以模仿嘅浓厚社区氛围和社交关系链。 

反映喺实际数据上，“普惠”就是有更多嘅创作者能获得收益。目前，快手有25%嘅用户是创作者，超过2300万用户通过快手获得收入。喺快手万粉以上嘅创作者度，有55%也获得‌实际嘅收益，呢啲数字远高于行业平均水平。佢哋嘅身份也五花八门，既有专业机构、行业专家，亦有卡车司机、果农小哥等身边嘅鲜活个体。 

“人和人之间嘅信任，感情嘅连接是非常有力量、非常有价值嘅。过去十年来，快手始终坚持以人为核心，坚持私域流量嘅产品理念。毕竟平台唔生产内容，生产者才是根基所喺，我哋相信‘得生产者得天下’。”严强表示。 

快手高级副总裁 严强

打造良性私域生态

喺“以人为核心”嘅经营理念下，为‌打造友好信任嘅社区，除咗创作普惠外，据严强介绍，快手同样喺生态健康和保护创作者长期收益上下‌一番功夫。 

首先，平台流量更多向优质创作者倾斜。 换句话说，快手唔希望只作为单纯嘅娱乐平台，更要传递正能量、有用嘅内容，让消费者得到切实进步。例如生活技巧，系样做好一道菜、学会一个生活小技能等。据统计，每天有超过20%嘅流量会被分配畀“能够畀消费者带来好榜样”嘅创作者，而目前平台嘅优质内容占比相对上年同期已经翻倍。 

此外，快手还完成‌一系列重点领域嘅认证体系建设，完成4.2万名重点领域用户认证。 同样哋，快手也持续喺发力保护原创，打压抄袭搬运，原创作者入驻后可以通过申诉将搬运者嘅粉丝转移到嘅原创账号度，过去一年，平台根据已核实嘅原创作者申诉，处理并帮助呢啲创作者揾翻‌7446万粉丝。 

快手高级副总裁 王剑伟 

严强强调：“我哋未来还要持续建设平台嘅信任机制，提升反馈和投诉嘅效率，全面提升我哋用户和创作者嘅满意度，努力去消除每一种可能会伤害我哋平台信任嘅因素。”  

对于长期坚持原创嘅创作者们，平台则畀予‌长期稳定嘅流量支持。 喺快手，有超过10万创作者喺过去5年里都可以获得稳定持续嘅流量。“无论外部环境点样变化，无论热度点样更替，佢哋始终喺快手有一块属于自己嘅小天地，有稳定持耐嘅粉丝家人喺伴随佢哋。” 

而呢种持续稳定嘅支持，也让众多嘅内容创造者们成长为优质创作者。数据显示，33%嘅优质创作者，可以喺快手稳定嘅发展超过3年。这里嘅“稳定”是指：持续有作品输出，持续获得关注，以及持续收获成长和收入。“2021年快手将拿出百亿流量，10亿现金用户扶持创作者。”严强补充说。 

以上措施带来嘅回报，再加上产品形态嘅改进：单双列改版、公域流量扩容，便是快手嘅亮眼数据。2020年，快手8.0上线后，APP年均DAU增长超过50%，人均使用时长增长超过17%，包含小程序喺内，快手嘅日活用户已经超过3亿。

构建新型信任经济

时至今日，短视频和直播几乎成‌“基础设施”，畀唔少产业都带来‌机会。比如电商、汽车和房产等泛生活领域，既为用户、平台带来商业价值，也促进‌成个社会嘅经济发展。 

以电商直播为例，当商家采用直播嘅方式后，唔但提升‌传递嘅信息量，用更直接嘅触达方式，提高‌商品流通嘅效率，而且改变‌“人货匹配方式”，从基于品牌嘅“以货为主”，转变为基于人际信任嘅“以人为主”，特别系对强行业壁垒、学习门槛高嘅产品；因信息唔对话，睇重信任嘅非标品产品嚟讲。 

而打得通以上环节嘅“钥匙”，便是基于信任嘅粉丝经济——私域流量。对私域流量嘅保护，都系快手一直以来倾力而为嘅事，目嘅即是使之成为一份创作者可以掌握嘅收入来源。

严强透露：“2020年，快手平台创作者度，私域收入达400亿，且同比上年一季度已经翻倍。当下，快手嘅私域流量仍保持住好高嘅活性，内容嘅粉丝触达率高达62%。” 

这意味住，快手嘅私域流量具有好高嘅商业潜力。“目前平台上每分钟用户互动率是单纯内容消费嘅12倍，电商嘅月复购率也达到‌65%，一啲优质主播嘅单粉丝价值目前已经提升到135元。”

比较典型嘅案例是快手用户“二哥说车”，“由他发起直播嘅团车活动，曾经创下‌一场售卖超过288辆车嘅记录，呢比4S店一年嘅销售额还高。”无可置否，快手嘅私域流量正成为优质内容创作者变现嘅有效资源。 

快手高级副总裁 笑古 

基于私域流量嘅种种优点，严强喺光合大会现场提出‌“信任经济”嘅战略主张。喺他睇来，私域背后嘅最大价值，是构建一种“以算法、内容、社交连接为核心”嘅新型信任经济。哩个都系作为短视频、直播头部企业嘅快手，对行业嘅一啲思考。 

“回顾历史，从小商品时代到产品时代，到商超时代，再到平台时代，每次消费决策嘅改变都系一个特别大嘅生意，都会诞生巨大嘅公司。 我哋睇到以信任为核心嘅直播时代有机会重构商业信任，呢可能系一个特别大嘅时代嘅开始。”严强感慨说，“呢种变革为创作者带来更丰富多元嘅收益，也让每个普通人拥有更好嘅生活。” 

关于2021年嘅展望，严强话，快手将直接进入电商2.0时代，“从传统嘅货架和公域，升级到内容和私域，利用快手平台开放嘅公域、稳定嘅私域和有趣嘅内容，高效地转化和复购”；并致力于让泛生活领域嘅“稀缺资源惠及到每个人”，以更多专业服务让消费决策变得简单；同时平台也持续发力让各种需求嘅人可以高效地知道彼此。

快手高级副总裁 马宏彬 

回顾快手十年，我哋唔难发现一件事：新一代媒介崛起时，改变嘅并唔只有内容分发方式。载体嘅延伸部分，仲要会渗透到生活嘅方方面面，反作用于人嘅思维和生活方式。