谷歌拓展地图与搜索服务 拉近用户与企业的距离

为了拉近用户与企业的距离，谷歌一直在努力拓展自家的地图和搜索等服务。
比如在用户查找餐厅、呼叫网约车、或者查找沃尔玛商品库存的时候，就适当地提供与企业相关的更多信息。此前，用户需要在赶赴商店前致电询问库存，或者在谷歌地图上查找联系方式。但是现在，Android 用户已经能够在移动设备上获得更好的体验。

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其实早在两年前，谷歌就已经在地图服务中引入了企业消息，用户可在检索后直接与之取得联系。

经过一段时间的发展，谷歌搜索服务也迎来了同样的功能。对于用户来说，这可以为他们省下在不同 App 间进行切换的烦恼。

不过目前这项功能仅限于 Android 移动端，iOS 用户仍需在谷歌地图应用中打开。

企业功能方面，谷歌现允许集成 Business Messages 消息服务，并且提供了 Smart Replay 的视频轮播选项，新系统还有望更加顺利地将问题自动传递给客服代表。

据悉，这项新功能已被澳大利亚 Woolworths、美国沃尔玛、以及印度的 MyGov 等机构使用（当前仅限于英语）。

cnBeta.COM  2020-06-26 17:02:31