2021-03-08 10:57电脑端

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为咗搞定搜索，我盯上导购阿姨

本文嚟自微信公众号“人人都系产品经理”（ID:woshipm），作者：张广岐。

领导同事手将手教、查阅团队过往资料、上网睇经验贴，2个月内4个版本才“跌跌撞撞”嘅上线搜索功可以。

喺实现呢个需求嘅过程中更多嘅关注于功可以本身，如输入时怎么交互、联谂词嘅逻辑、搜索历史怎么实现、搜索结果嘅排序等，唔系好理解搜索背后嘅“道道”。

直到最近去趟超市，期间跟导购阿姨聊两句，猛然觉得搜索跟去超市买嘢无啥差别。

为咗更好地理解（阿姨）搜索，我盯上几个导购阿姨。

（画嘅唔好，领识意思吧～）

01 搜索嘅本质

迅速畀到用户佢要谂住嘅。

就以去村口“小卖部”同商场买啤酒嘅区别为例：

去村口小卖部你好少问阿姨啤酒喺边，而系瞜一眼睇见瓶瓶罐罐嘅地方径直走过去拿起身结账。

但当你第一次去面积上千平嘅商超嗰阵，但系能需要逛好长时间先至会找到要谂住嘅啤酒，所以多数时我哋识问导购阿姨，啤酒喺边度？

问同唔问之间嘅区别唔在于空间嘅差异，而在于内容几多嘅唔同。

细谂一下：我哋点解要问一句XX嘢喺边度？

因为我哋谂赶紧找到谂买嘅商品，唔谂浪费时间喺查找上。

搜索功可以嘅本质都喺度于此：迅速畀到用户佢要谂住嘅。

对应到产品功可以实现上就系等用户少做一啲（因为用户懒）&系统反应快点（因为用户住急）&搜索嘅结果精准点（因为用户知道佢要谂住啥）

简单嚟讲就系：需要你快，仲要得等佢爽。

？？？呢唔科学！！！

举个

中午食多撑得慌谂去药店买健胃消食片，你刚进门叫声姐，阿姨打断你讲：“别讲小伙汁，你要嘅系唔系呢个？”

阿姨弯腰去柜子度拿嘅时候你心谂，难道噉就系心有灵犀？

正惊讶+疑惑嗰阵，阿姨拿瓶肾宝，你怎么谂？

你嘅情绪系唔系从惊喜到惊吓，感觉再都唔嚟（唔识再爱）

呢讲明真嘅太难！！！既谂等用户少讲一啲，少做一啲，结果还要精准一啲，太难嘎啦。

满意嘅前提得系对用户要谂住乜嘢足够解，解嘅前提系需要用户多讲多做。

再举个

唔知道你有无注意过，你跟阿姨讲谂买啤酒，阿姨识讲畀你喺酒水区，等你去选。

你跟阿姨讲谂买燕京啤酒，阿姨识讲畀你具体喺边排，或者讲你踎喺呢度唔用动，我去畀你拿。

睇，你畀阿姨多交代一啲，阿姨就会使你更满意，男孩子定系要几讲一啲。

搜索功可以，本质上同你同阿姨产生嘅互动一样。

02 搜索嘅样式

先回谂下，而家仲可以谂起你附近商超导购阿姨嘅衣服吗？

但当你进到超市时系唔系一眼就可以分辨出边个系顾客，边个系导购阿姨？

原因好简单：佢哋身上嘅衣服嗰么普通，又嗰么统一且有辨识度。

搜索样式嘅设计理念都咁，当用户需要搜索功可以时可以立刻找到，当用户唔需要时隐藏，别分流用户宝贵嘅注意力，更别等用户出戏。

以你而家用嘅APP为例，你平时有注意到佢搜索嘅样式吗？但当你需要搜索时系唔系好自然地就可以找到搜索嘅入口（去试下）。

再回谂下，去超市嘅时候系唔系有啲阿姨会使我哋喺人群中多睇两眼，

系因为缘分？！

系因为佢哋胳膊上有个红袖箍，或系身上穿住某个品牌嘅马甲。

再睇下常用嘅淘宝、知乎、网抑云，系唔系搜索框都长嘅相似，但有啲搜索框度有浅灰色嘅文字，提示你呢度系搜索框。

好似……好似舔狗一样，讲畀你我一直喺，需要嘅时候打招呼，唔需要嘅就静静等待。

03 搜索入口位置

我哋进超市识发现唔同地方阿姨嘅人数系唔一样嘅，甚至超市嘅入口会有导购台，但到具体嘅货架基本系1-2个阿姨。

原因在于用户越嚟越清楚谂买嘅系啥啦，就无必要再浪费阿姨嘅感情（时间）啦，阿姨系海王，好忙嘅。

搜索入口位置嘅设计理念就系用户消费具体内容嘅欲望越明确，搜索嘅需求都就逐渐降低，即需要根据页面呈现嘅内容跟用户要谂住嘅匹配度，逐渐降低搜索喺页面嘅显示权重。

如上图，喺搜索嘅第一步搜索框嘅位置多大多明显，当用户输入关键词后列表页搜索框嘅位置就开始偏离中心，样式上都唔嗰样突出，当进入到详情页搜索就只剩右上角一个icon。

当用户对内容越嚟越聚焦，越嚟越明确佢要谂住嘅内容嗰阵，搜索嘅需求系好低嘅，但系以缩小搜索喺页面嘅权重，喺个人中心页甚至无搜索入口。

定系以超市举例，你睇超市嘅厕所度会有导购阿姨吗？

唔识？

将搜索放喺边度同放唔放搜索系一个问题，根本由页面+用户组建嘅场景决定，用户知道佢要谂住啥时就畀佢个搜索框，等佢尽快找到满意嘅内容，当用户找到佢满意嘅内容，偷偷将搜索框藏起身，别等佢分心。

04 前/后置分类

有时间我哋进超市时都唔系几清楚自己到底要谂住嘅具体系啥，但系能识出现下边两种对话：

“阿姨畀我嚟点便宜管饱嘅”，阿姨就唔识畀你带到面包嗰啦，食馒头吧。

“阿姨我要泡面”，阿姨识将你领到货架嗰，我哋识睇到货架系按照品牌或口味或价格做好分类，从呢堆度挑自己要谂住嘅就得。

分类搜索嘅操作系你喺搜索前/后逐步明确你嘅意向，目的系为咗呈现畀用户嘅结果更加聚焦，同时减少系统嘅搜索压力。

喺功可以体现上就系会有两种样式，前置分类（下图1）即先确定你意向内容嘅类别，比如系图文定系视频，系3C产品定系玩具。

后置分类指嘅系，用户对即将搜索嘅内容类别都唔清楚，比如一个热搜只知道关键词，喺浏览器搜索之前我哋都唔知道我哋谂睇乜嘢，噉就得先全站搜索，等内容呈现后我哋喺找自己感兴趣嘅内容类型。

05 搜索历史

如果你经常去楼下超市买固定嘅商品，次数多可能你一进门阿姨就识对你嚟句“老样？”

映射到产品功可以上就系搜索历史，目的在于降低用户嘅搜索成本，至于谂显示几条同展示样式凭产品“拍脑”定就得。

有点恶心嘅系：呢功可以涉及到用户隐私问题，

比如你搜索过唔谂被人哋睇到嘅内容，谂谂当其其他人借用你手机恰好发现呢搜索历史，系唔系谂起身就有社死嘅感觉。

有无立马谂清除浏览历史嘅冲动？

别急，找到清除历史记录嘅按钮，一键全清。

06 热门搜索

噉就系阿姨口中嘅“呢几款产品卖嘅挺好嘅”。

从样式上睇有3种形式，要么就喺搜索框度用轮播嘅方式出现，要么就系专门嘅热门搜索嘅模块，要么就系睇到嘅各种榜单

呢热门搜索词嘅来源都有两种，一部分系按照规则统计嘅用户搜索top词，仲有一部分系设置嘅运营词（本身热唔热唔知道，但你多搜搜就真热），根据一定规则拼凑成所谓嘅热搜（只要甲方钱畀到，啥姿势都会）。

本质上热门搜索嘅功可以就系当用户嘅搜索意向唔系好明确嗰阵，提升搜索效率同作为运营推广嘅入口。

再谂谂，阿姨口中几几次呢款卖嘅挺好嘅，其实系佢卖呢个提成高嘅。阿姨嘅嘴骗人嘅鬼。

07 多词搜索

有时候你识一口气跟阿姨讲多个我要谂住XX嘢。

你跟阿姨讲谂买点酱油醋，阿姨一定系畀你拿两样商品，酱油同醋，而唔系酱油味嘅醋，都唔系醋味嘅酱油。

到搜索上都咁，你喺一个框度输入关键词或者一句话，需要统自动切词。

呢度边涉及到“切词”，对于系统嚟讲就系按照预设嘅规则嚟区分唔同词嘅属性同类别，或者找出边啲词跟数据库度嘅关键词匹配。

08 自动联谂

有可能你喺购物时突然嘴瓢或者卡壳，一下子无讲出嚟你要谂住嘅嘢，噉对话就可能系你跟阿姨讲“我要康…康乜嘢嚟呢？”阿姨讲：“康师傅牛肉面吗？”

此刻你跟阿姨嘅默契值得旁人怀疑。

呢种场景对应嘅就系搜索上嘅自动提示（出联谂词）嘅功可以，关键在于方便同引导。

假如你对要谂住乜嘢好明确，你输入康，出嚟康师傅，你爽唔爽？系唔系进一步缩短你找到意向内容嘅时间。

如果你唔系好清楚你要谂住乜嘢，例如你对家阵嘅热搜只知道一个关键词，你喺微博输入后自动将相关内容带出嚟，系唔系引导同明确你嘅意愿。

噉就系所谓嘅联谂词，喺产品表现上识出现下拉框，系高亮提示，但系以系标红提示。

我哋谂嘅再大胆一啲，你对阿姨讲康，阿姨嗖嘅畀你拿康师傅&康帅傅…你再打出第二个字，“师”，阿姨扔掉康帅傅，将康师傅递到你面前。

你可能羞愧嘅对阿姨讲，你比我快。

如果真嘅可以实现上边讲嘅一定好爽，但就系比较费阿姨。既要阿姨记忆力好，仲要得要求阿姨体力好，拿得多，放得下。

实现呢个功可以都咁。及时呈现结果搜索，畀接口压力太大，开发呢种需求产品要么提刀要么提臀。

（微信聊日记录？！）

09 搜索结果

定系嗰句话：阿姨一定唔乖。

仔细谂一谂阿姨喺畀你推荐物品嘅时候有无私心，识唔识力推佢提成高嘅商品。

平台（即搜索结果）都会咁样。识根据用户对内容嘅偏好度、该阶段嘅营收目标、业务规则、运营需要、甚至边个畀嘅钱多嚟决定内容呈现嘅顺序。

嗰你识乖乖听阿姨嘅话吗？

你肯定识根据自己嘅喜好或需要嚟决定睇乜嘢，点乜嘢。

即借助结果页嘅排序/分类嚟二次处理内容。

嗰系唔系我自己筛选后嘅结果就一定系按照我要谂住嘅嚟嘅？

太年轻啦，阿姨定系识决定边啲先畀你嘅。

就比如你点名要酸菜味泡面，阿姨都定系先畀你拿康师傅再畀你拿白象嘅。

你斗不过阿姨嘅。

10 搜索无结果

有时候你要谂住嘅阿姨畀唔啦，你得唔到谂得到嘅。

阿姨真嘅畀唔有3种情况。

真嘅无。你去超市问阿姨女朋友边度有卖？
阿姨唔知道你讲嘅系啥？你跟阿姨讲畀我嚟个同你差唔多嘅？阿姨识讲我只有秋波。
唔满足你/系统嘅要求。比如你去买半盒烟，阿姨只好同你讲无，因为佢做唔到拆分。

阿姨畀你嘅回复都会因心情或脾气有几种：

如实回答。对唔起，呢真嘅无（icon+文字）
你再试试？对唔起，呢真嘅无，要唔你换个词试下？（icon+文字）
过两日再嚟啊：要唔你同我讲啥无，我去畀你整。（畀我个反馈，或者写下嚟你要谂住嘅）
要唔你试试呢个：呢几个都差唔多，你试试吧（相关推荐）。你要泡面，阿姨畀你拿挂面（一般系同品类嘅）
呢个行唔？降低匹配嘅精准度。比如你要谂住辣嘅泡面，阿姨畀你拿唔辣嘅，就睇你可以唔可以对付嘎啦。（一般系同品牌嘅）

此外还涉及喺边个页面讲畀用户无结果。

一种系喺列表页，直接toast提示，无你要谂住嘅结果，别往前走咗，翻去吧。
一种系喺结果页，用“空页面”提示用户，你要谂住嘅无结果，快翻去吧，或者试试呢个。

唔同嘅反馈结果，对用户嘅操作影响系唔一致嘅。具体选用边种睇你嘅产品阶段，睇你嘅商业考量，睇你嘅阶段产品目标。

11 搜索结果有误

假如你要谂住“康师傅牌西红柿打卤面”，结果阿姨畀你拿一堆挂面，仲要对你讲小伙汁呢个更健康。

投诉干嘛啊，赶紧愣住吧。

一般当搜索结果唔符合用户预期嗰阵，搜索结果会使用户疑惑或唔爽，为咗等用户发泄都为咗优化搜索结果，一般都会成个【反馈接口】，用嚟等用户发泄同发现搜索算法嘅问题。

（百度PC端搜索结果反馈）

12 用户误操作

你讲错怎么办？

比如你喝一半无酒啦，跑去超市对阿姨讲畀我嚟一箱京燕啤酒，阿姨除嘀咕你系个酒蒙子外，仲要识一脸微笑嘅讲你要嘅系燕京吧？或者阿姨就唔搭理你，直接畀你燕京啤酒。

喺产品上面对呢种情况，除讲无即无结果外，好嘅体验系讲畀用户输入错嘎啦。

进一步根据经验嚟猜，系唔系要谂住呢啲内容并显示？

即猜你谂搜？

13 乜嘢人识用搜索

边个都会用（废话），但对搜索嘅需求有好大差异。

呢度可以用梁女神讲过嘅“大明、笨笨同小闲”嘅用户画像，嚟解释。

大明：“我要谂住小鸡炖蘑菇味嘅泡面”。大明好清楚自己要谂住嘅系乜嘢，识苛求搜索嘅准确性，对搜索嘅要求最高。

笨笨：“我谂囤点泡面”。笨笨只知道自己要谂住内容嘅类型，但对结果无明确嘅目标。对搜索嘅精准度要求唔高，都就系你喺搜过结果度畀佢放些“粉丝馆”佢都唔反感。

小闲：“好无聊啊，摸鱼刷淘宝吧”。小闲都唔知道佢要谂住啥，好似跟女生逛街一样（无别嘅意思），随便睇睇打发时间，对眼就买。对搜索嘅需求低，你要一直畀佢同类型嘅内容，无准佢还同你急。

PS：唔讲场景讲角色都系耍流氓，唔好对号入座，你可能系大明，都可能系笨笨，都可能系小闲。

14 需唔需要搜索

做紧搜索功可以之前，要考虑你负责嘅产品，家阵阶段系唔系真嘅需要搜索。

决定上唔上搜索嘅主要因素有4个：内容嘅数量、内容垂直度、用户类型、功可以ROI。

内容数量：货架上只有3包方便面，你仲系要要问阿姨吗？喺产品初期，网站内容比较少，用户滑两页就到头啦，用户搜索花嘅时间比直接找嘅时间还长，流程更繁琐。嗰就无必要增加搜索功可以。
内容嘅垂直度：如果你喺超市度找到方便面嘅货架，你还识找阿姨吗？都就系如果你嘅平台内容垂直度非常高，用户通过单纯嘅浏览就可以找到佢谂睇嘅内容，噉我哋做搜索嘅时间可以再往后放一放。
用户类型：如前边所讲，最要谂住搜索功可以，或者讲最可以体现出搜索功可以价值嘅跟”小明”一样嘅用户，佢可以通过搜索快速找到佢要谂住嘅。实现“所谂即所得”。
功可以ROI：评估时唔可以只考虑上线呢个功可以需要几少开发人力，仲要需要考虑佢对于转化，对于用户使用行为嘅改变有多大。如果足够大，噉唔管啥时候，搜索都值得一试。

呢度，以我最开始做嘅一款产品cella map为例，喺当初成个团队都喺度讨论系唔系要上搜索功可以，都进行好长时间嘅讨论同内部battle。

考虑到产品嘅市场地位就系畀产业互联网嘅从业者提供行业资讯嘅查找，喺大家需要解行业资讯嗰阵，模糊一啲反而对用户更好。此外我哋有足够完善嘅标签体系够晒将垂直嘅内容聚合，所以我哋用标签，暂时放弃做搜索功可以。