一家“毒”大，巨头正喺失去市场

编者按：本文嚟自微信公众号“互联网個啲事”（ID:hlw0823），作者：蜜桃君，转载经授权发布。

微博、抖音上劝王一博唔要穿鞋嘅声音此起彼伏。一双鞋800元嘅dunk被穿成，8000多，溢价10倍。

你问一个00后一双鞋几多钱，佢们可能会回答：“500块”“1500块”“差唔多2万块。”越嚟越多嘅年轻人愿意为唔断涨价嘅潮鞋买单。

佢们奉行“唔必最美，务必最潮”，没有乜嘢比穿一双AJ更能代表时尚品位嘅嘎啦。根据得物App嘅数据，平台用户中90后占比超过80%。

而最近，得物嘅日子过嘅却系内忧外患，外有腾讯系“嚯”等一众平台嘅围剿，内有针对质检、真假、售后等一系列问题嘅甚嚣尘上，上线金融产品“佳物分期”更被视为刺激年轻人嘅超前消费。

潮流领域老大哥嘅日花板已经明显，点样突破边界？潮流市场系三分日下仲系继续一家独大？年轻人系喺为兴趣买单仲系被割韭菜？

得物，仲要能“毒”几耐?

可以说，得物食嘅就系Z时代嘅红利。

我国Z世代有2.6亿人口，庞大嘅人口规模对消费市场嘅影响力实喺大。

一方面佢们享受线上消费，追赶潮流；另一方面佢们享受住GDP增长同出生率下降嘅“差值红利”，奉行悦己式消费，愿为“喜爱”嘅产品支付高溢价，联名款、限量款挑动消费欲望。盲盒、二次元、汉服、潮鞋……都长喺，Z时代嘅审美上。

Z世代等潮鞋市场空前高涨，2019年榜单前三潮鞋涨价排行榜中，涨幅最高嘅鞋款转售均价为3750美元，涨幅达到2143%。

得物，生而逢时。

2015年，虎扑率先感受到，Z时代对于潮鞋嘅狂热，先后推出，“识货”同“毒”，得物针对中高端市场，识货主打性价比，喺市场布局上完成，互补。 得物嘅出圈系2018年王思聪等嘅社交推荐，随后，炒鞋作为一个风口，得物彻底火嘎啦。

喺用户端，“得物”2019年一个月日均下载量破25万、APP下载总榜前三，2019年8月，毒APP注册用户突破1亿，DAU约800万，2019全年交易达60亿-70亿元，估值超10亿美元。

喺资本端，根据天眼查信息，毒APP最早于2018年获得虎扑资本日使轮融资，2019年2月，获普思资本、高榕资本、红杉资本中国投资，2019年4月，拿到，DST Global参同嘅A轮融资，投后估值达到十亿美元，跨入独角兽行列。 

喺球鞋交易细分领域中处于领先位置，得物可谓一家“毒”大。

得物最以为傲就系“球鞋鉴定”，这等得物具备唔可替代性，同时都等收取服务费变得“理所当然”。

喺平台上，卖家发布嘅商品，要先喺平台进行真假鉴定后，再进行发货，平台会从中向卖家收取成交价1%-5%唔等嘅服务费。

目前，得物APP已经累计鉴别超过42175740件货品。

同时，喺正品鉴定者身份嘅光环下，得物仲同唔少明星进行，合作，包括薛之谦、陈伟霆、陈赫等明星潮牌入驻得物社区，独家首发，带嚟曝光同流量。

明星潮牌、限量联名、个性小众品牌嘅加持，得物成为年轻人心中嘅“潮牌圣地”。疫情期间嘅表现都好亮眼，根据QuestMobile2020年春节数据，得物APP嘅日活飙升高达25.9%。

踩中潮鞋文化爆发嘅节点，得物基本上系一骑绝尘。

但系围绕得物嘅争议一直都喺。

傲慢正喺谋杀独角兽

2020年，中消协发布6·18消费维权舆情报告：有关得物负面信息高达8735条，其中主要涉及假冒伪劣、优惠券、鉴定费、霸王条款等。

翻睇黑猫投诉，截至2021年1月22日，平台上对得物投诉高达51908个，其中唔乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。

甚至出现“喺得物上买，又喺旗下二手平台寄卖被鉴定为假货”嘅荒唐案例，“以子之矛攻子之盾”。

机都鉴定，危都鉴定。

目前，得物APP已经累计鉴别超过42175740件货品。

得物平台显示有110位鉴别师，规模唔可谓唔大，但后备军并唔畀力，大部分鉴定师水平并唔高。

平均每日喺线约50名鉴定师，有嘅日鉴定量超1000件，几十至几百人喺排队等待鉴定，等候某一位AJ鉴定师嘅排队人数甚至超过1000。

都就系话，就算24种头唔食唔喝唔睡，一位鉴定师最快可以1分钟鉴定一双鞋，质量不言而喻。

得物APP几次陷于“假货风波”，解释都系“鉴定误差”。

而频频出现嘅售假问题都开始等消费者对其鉴别服务嘅能力产生怀疑。

据1818黄金眼报道，消费者小陈喺得物购买，一件售价为1271元嘅短袖，购买之前平台显著标注，正品保证，仲有得物官方出具嘅“鉴别证书”，以及得物官网畀出嘅正品标，但小陈经过多个鉴定师以及得物自己平台嘅鉴定之后，此衣服为假。

喺二手平台上出售得物APP整套包装都屡见唔鲜，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等，一应俱全。

唔剩只咁，得物嘅售后都存在明显嘅问题，喺售后退货嘅时候，买家需要将商品重新寄回到得物App平台，平台会对退翻嚟嘅商品再次进行查验。

喺反馈人数多嘅时候，联系售后需要等待排队。

“黑猫”投诉平台上，有个别用户表示，就算联系上，人工客服，都只系持续被拖延。

2%嘅售后无忧嘅手续费，算系得物最大嘅诚意，但喺闲鱼上，买方退货剩系要要承担运费，唔必向平台支付额外嘅服务费。

一个系购买时嘅运费（无包邮券时承担），一个系退货产生嘅运费，这当然都系嘅京东顺丰有合作建立下嘅产物，试谂一双300元嘅鞋子，退货你需要支付嚟回两次运费，嗰你嘅退货率自但係然下降嘎啦。

售后无忧嘅推广系遥遥无期嘅。

大家都知道，毒嘅态度一直都系“爱买就买，唔买拉倒”甚至买，谂要售后客服都唔带理你嘅。

弱小同无知唔系生存嘅障碍，傲慢先至系。

未嚟，仲要要一家“毒”大几耐？

目前嚟睇，唔管系引入KOC、KOL，仲要系其佢品类嘅潮牌，得物目前系平台价值复用嘅阶段，处于商业模式嘅升级期，仲要处于平台规模化嘅早期，后期对标小红书系唔错嘅选择。

但得物必须加速，呢啲系肯定嘅。

艾媒咨询公布嘅《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析同市场前景分析报告》显示，2019年全球二手球鞋市场规模已达60亿美元，而中国转售市场规模早已超10亿美元。

行业内谂喺呢个市场分一杯羹嘅企业都唔喺少数。

Nice、识货等早就系赛道嘅资深玩家，得物偏向于潮流单品；Nice跟得物嘅模式类似，差别系体量；识货更加偏向于中低端嘅运动产品。

资本市场都睇到，呢一发展前景，Nice、斗牛等都收到，大笔融资，Nice于2019年6月完成D轮融资TPG软银合资基金、元璟资本共同领投；斗牛（原名“蜂潮”）都于2019年完成近千其美元嘅A轮融资。

2012年1月29日，腾讯公司上架潮流社区“嚯”，对标得物、nice。“嚯”嘅商品品类中，包括球鞋、跑鞋、休闲鞋、潮装以及潮玩，用户可以喺社区内发布图片/视频类型嘅潮流动态。 仅就商品价格而言，“嚯”嘅价格比得物要便宜唔少。 

2019年5月，二手物品交易平台转转就上线，一款潮品鉴定交易平台“切克App”，切克上线第一日GMV就超过百万。 

“得物们”通过现存业务模式切入市场，快速汇聚流量，产生庞大嘅交易规模，好有价值。 但它们都面临更大嘅挑战。

用户对鉴定服务嘅质疑普遍存在，对交易平台嚟说，口碑非常重要；其次平台只系一个销售终端，使用频次会大幅下降，怎么提高用户粘性值得思考；第三，潮流单品系个小众圈子，要泛化用户，瞄准成个年轻群体。

潮鞋火爆背后同它嘅稀缺性有关，如果一款鞋成为“烂大街”嘅基本款，就唔会有更高嘅商品溢价，所以稀缺性商品，先能更大吸引用户。 

结尾：

从以往母婴、数码等行业嚟经验睇，垂直电商未嚟肯定会遇到行业巨头嘅降维打击，或被收购，或被打败。

目前nice、得物能量好足，但未嚟系咪能更进一步仲好难说。 nice、得物本身走嘅就系细分垂直市场，谂要发展只能系更垂直嘅领域创新。 

人人都谂做平台，但并非人人都可以做。

参考资料：

1 深燃：从炒鞋到潮品，得物仲能“毒”几耐？

2 潮汐商业评论：得物，难得“人心”

3 艾媒咨询：《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析同市场前景分析报告》

4 图片嚟自网络