又一房产电商平台进入腾讯投资名单，7年获得1800万字用户好评

3月11日，房产电商平台居理买房网宣布完成C+轮融资，由腾讯、海松资本领投，红杉中国、源码资本、斯道资本跟投，融资总金额约4亿元。这系2021年内房产行业嘅一笔大型融资，都系腾讯投资贝壳找房之后，喺房产领域又一次进行布局。

转载认识到，腾讯正以产业互联网嘅路径加速喺垂类行业嘅渗透，之前喺地产圈先后投资，58同城、安居客同贝壳找房。2020年又入股世茂服务同恒大物业。2021年，腾讯投资脚步唔止，开年就拿下，居理买房网嘅C+轮。

腾讯向嚟钟意嗰些具备好好嘅产业基础，同时又能够通过数字化改造升级服务能力，喺模式上直接面向消费者嘅企业。用C端基因为企业（B）赋能，最终完成对C端嘅服务升级，形成B2B2C嘅完整链条。

居理买房网诞生于2014年地产行业嘅动荡期，彼时成个行业正喺由“黄金时代”转入“白银时代”，一大波“互联网思维”嘅企业渗透进入地产领域。但之后由于地产行业“重线下”嘅特性，这波热潮喺短短两年之内就变得悄声无息，创业企业倒闭大半。就算回到两年前，仲要好难谂象，热潮褪去之后坚持下嚟嘅公司，能会重新获得市场同投资者青睐。

居理买房网CEO王鹏喺接受采访时表示，居理非常坚持客户价值同长期价值，一直坚持“专为买房人服务”嘅定位，呢种战略坚持等居理走过退潮，成为房产交易赛道罕见嘅快速发展嘅创业公司，并越嚟越多吸引腾讯、红杉中国等超一线投资机构嘅押注。

专注拿到投资之后，居理买房网会继续增加喺技术同人员方面嘅投入，保持自己喺新房电商领域嘅头部位置。

目前，居理买房网主营业务聚焦喺房产导购，继续专注于为消费者提供高学历顾问嘅购房咨询，通过智能化决策运营系统同大数据销售中台赋能顾问，为购房者提供全流程、全维度决策。居理仲通过技术研发，喺模式上实现，投放、订单分配、交易服务、质检等环节嘅数字化运营。

王鹏认为，喺买房过程中，低频消费者同高频嘅中介、销售之间嘅博弈一直处于劣势，而房产交易又系一个家庭最重要嘅决策，2015年嘅时候，王鹏就提出“买几百万嘅房子享受嘅服务仲唔如买几十元嘅咖啡”嘅行业弊病。为认识决呢个问题，居理买房网喺行业内较先开创无门店嘅高效线上服务，用节省嘅交易成本搭建，更高学历嘅顾问团队同更完善嘅客户服务系统，谂真正等消费者喺买房呢个重要且复杂嘅决策上能揾到一个“身边嘅专家”。

直到今日，虽然行业入面唔乏GMV好高嘅巨头，但买房服务体验相比五年前没有明显改善，仲要存喺大量利用信息唔对称欺客逼单嘅情况。当有人谂要购买房子嘅时候，都缺少可信嘅专业服务平台，居理买房网希望继续填补呢种空白，等买房人有专属于消费者嘅新房导购平台。

腾讯入股之后主要充当财务投资人嘅角色，但未嚟都会有一啲流量、运维方面嘅合作。

寻找房产交易服务数字化嘅创领者

2017年时，房地产行业有一个引起好多人共鸣嘅判断：新房市场成交量即将见顶，房地产好快进入存量房时代，进入结构性变革期。

呢个背景下，一部分投资人从房地产行业撤离，而以腾讯为代表嘅长线投资巨头，则喺行业集中度较高嘅二手房经纪领域选择龙头公司入股。地产创投领域进入，“坑位唔多，龙头好热”嘅阶段。

但喺接下嚟嘅三年中，新房市场成交量分别突破，15万亿、15.97万亿、17.36万亿，屡创新高。就算喺过去加速多元化，对新业务进行“赛马”嘅万科，都喊出“巩固提升基本盘”。

开发商寻找新增长曲线嘅焦虑、对新房开发投入嘅减少，碰上市场增量发展之后，同买房者嘅消费、服务需求升级之间产生，更大嘅空白。呢啲真空，一部分被房产经纪公司吸收嘎啦，另一部分则流向，新崛起嘅二线城市。因此，开发商同买房人之间嘅供需脱节、渠道崛起“绑架开发商”嘅现象同时出现。

回过头嚟睇，过去五年反而系房产居间服务平台嘅崛起机会。具体嚟说，就系一直喺进行数字化提效同服务体验升级嘅公司，比如聚焦新房电商领域嘅居理买房、主营二手房电商领域嘅贝壳找房，都实现，GMV嘅快速增长。

居理买房网创始人王鹏说，早先居理曾经对市场下过三个核心判断：

新房仍旧系一片蓝海，仲要处于增长阶段，并且具有较长时间嘅结构性机会（城市群之间）；

线上服务模式会重构消费者嘅行为习惯同平台服务链条，对行业生态同公司能力都形成重要影响；

“咨询顾问“将替代”房产销售“，佢哋需要更高嘅学历同更强嘅客户立场，目标系帮助客户提供服务方案而非销售房屋。

最开始，投资人对这三个观点持有疑问，但最近三年嘅市场却印证，王鹏嘅睇法。长线资本都开始更对居理、贝壳等房产垂类平台抱有更大嘅兴趣，希望借助B端平台嘅力量喺产业互联网中补上“住”嘅关键一环。

一个时代过去，一批管理者换位，一批消费者更迭，企业同平台开始花更多成本讨好90后。而90后开始买人生中第一套房、第二套房嘅时候，佢哋对生活品质、刚性需求、产品、物业服务嘅定义都发生，具体而微嘅改变。

买房人需要服务者懂佢哋嘅需求同痛点，将期房模式带嚟嘅唔确定性降到更低。

王鹏说，目前二手房领域正喺发生剧烈变化，但喺新房交易领域，近五年嚟一个买房人获得嘅体验并没有太大提升。买一套新房，涉及到财税、调控政策、地段、配套、工程、楼盘产品、企业口碑同资金链等大量专业知识，同时仲有大量卖方同买方嘅信息唔对话，大部分人喺呢种重决策、大宗交易面前都会焦虑。

越系火热嘅市场，就越需要喺较短时间内做出判断，每一套房子对卖房人都系一个挑战。

王鹏认为，越系货源越集中嘅领域，卖方就越容易占据谈判优势。新房市场嘅区域性好强，喺单个时间段内往往缺少足够嘅竞品，好多开发商都会畀买房人构建“信息茧房”，用一套自己嘅标准术语，隐藏部分信息，根据买房人反应“抛出”部分信息嚟引导情绪。呢个领域非常需要类似大众点评呢类导购平台，从第三方平台嘅角度将信息标准化、透明化、可比对。

“对货源嘅管理能力确实系一个行业嘅挑战。但系我觉得这几年嘅趋势系越嚟越好，因为大趋势房产系喺进入买方市场，所以好似我们咁样嘅平台变得越大，整体而言就等于系代表住消费者嘅话语权变得越大。”这都系平台崛起嘅动力同行业背景。

喺平台崛起嘅过程中，聚焦同新房市场嘅居理买房走，一条同贝壳找房有所区别嘅路径。贝壳嘅优势喺于整合，经纪领域嘅小B（品牌主、店东），提高，对APP所导流商机嘅消化能力，本质上系行业集中度嘅提高。而居理买房网并唔控制货源本身（房源），依赖嘅系对信息嘅筛选，以及对买房人嘅服务、需求匹配能力。前者以交易达成为核心，后者以导购为核心。

源码资本王星石表示：“居理买房网生态实现，咨询师同数据系统嘅结合，数据驱动下实现，客户、咨询师、平台三方嘅共赢，进而构建，咨询师平台嘅新模式。源码资本从2016年接触公司时就坚定睇好公司嘅长期发展，并持续加码投资，未嚟将持续支持居理成为房产行业数字化‘新物种’。”

以用户为中心建立双飞轮模式

创始人王鹏认为，呢个领域核心嘅内容系服务能力同服务效率，喺技术上嘅投入系改变呢个行业中企业生存能力嘅机会。

据悉，居理买房网喺技术研发方面嘅投入占营收嘅30%，远超同类企业。喺中后台有约500个技术人员为咨询师服务，相当于每3个奔走喺市场前端嘅咨询师就会有一个“码农”喺后台提供技术支撑。

王鹏认为，服务嘅直观感受同满意度要靠咨询师，佢哋都可以够提供个性化嘅服务，等买房人感受到“温度”。但“我们定系相信科技系第一生产力”，如果只靠人本身“10年后、100年后，你唔会实质性改变成个世界嘅效率。”

以北京市场为例，约10万个经纪人喺为上百万买房人服务，每个月嘅房产成交量合计唔到2万套（新房加二手房）。一个经纪人每日畀50个客户扫电话，北京2000万常住人口4-5日就可以被全部扫一遍，相比成交量，这系一个非常低效嘅表现。

一方面形成低效嘅人、店面、公司，另一方面增加嘅买房服务成本最终会全部由消费者买单。呢啲消费痛点就系互联网同创业者渗透嘅商业机会。

但王鹏唔认为产业互联网、线上化就系要“消灭中间商”，因为买房人自己去直接对接开发商都会产生成本同低效现象。关键系睇居间服务平台能否带嚟交易效率同体验嘅提升，本质上系为消费者带嚟嘅性价比系咪足够高。

对此，居理采用嘅系“技术+人”嘅双飞轮模式。技术为人赋能，人嚟达成服务并反馈数据。

居理买房网曾喺业内首创100%本科学历以上咨询师，100%用户主动寻求服务而唔打陌电、专车带睇、投放、订单分配、交易服务、质检等环节全流程智能化运营等数据驱动范式，并打造，慧剑、北斗等智能系统嚟支持服务品质。

居理公司嘅咨询师都唔简简单单系一个执行者，佢哋同时定系一个“数据终端”。居理会为每位咨询师配备手机、平板电脑等硬件设备，通过呢啲自研系统终端，随时反馈标签、数据同问题，反过嚟又促进技术系统更加“理解”人。

总结而言，技术提高信息密度、匹配效率，提供体验友好嘅产品，而人根据系统嘅数据运算能力提供更好嘅服务，促使员工能力提升，反过嚟又为技术系统提升效率同数据。

2020年底，居理买房网嘅NPS已经升至70%，即10个用户中会有至少7个人向朋友推荐居理，呢一指标比行业平均数据高，90多个百分点（目前房产居间服务行业嘅NPS目前定系负数）。

王鹏透露，喺部分城市，居理嘅转介绍成交数量已经占到总成交量嘅50%以上，这反过嚟又会拉低成个平台嘅拉新成本。

一旦飞轮启动，平台就会进入正循环。居理平台上每出6趟车睇房，就能成交一套房子，而一二线城市嘅传统带睇成交比为20：1到40：1。居理嘅买房顾问平均一个月能卖出2.63套房子，效率系行业均值嘅3-5倍左右。

海松资本CEO、管理合伙人陈立光表示，居理买房网自成立以嚟，进行，大量业务同技术创新，数字化、智能化交易能力尤为突出，具备低成本快速规模化扩张嘅能力。居理所喺嘅房产行业交易系统传统且复杂，正面临巨大数字化升级嘅需求同迫切嘅转型机会，海松资本睇好居理为传统行业进行科技赋能嘅能力同高速发展嘅潜力。

未嚟会更新

春节之前，居理买房网总部嘅AI大数据团队挂，一个新牌子“走心科技中心”，“我们特别相信科技嘅作用，我们都特别相信需要去真心嘅去服务客户。所以科技投入同对客户嘅关怀，这两个线嘅投入，应该系只要这家公司喺一日我们就唔会停止。”王鹏说。

喺完成C+轮投资之后，居理买房网将会继续喺技术领域加强投入。2021年，居理将推出全新嘅“破晓”系统。“破晓”融合，人工智能、虚拟现实、计算机视觉等多种技术，集信息生产、信息分析、信息传播、信息服务于一体，通过构建一套自动化三维系统，重建室内、楼盘、及其周边区域，从时间、空间、环境、交通等多维度智能解析居住问题。

届时，买房人将会喺线上睇到一个被数据化复刻，嘅现实。

喺客服、投放、服务质检等环节，居理嘅系统中都将会有AI渗透到更深层次，“机器能做嘅事儿由机器去做，人专注于服务”。

房产交易系一个需要海量信息、重度服务、强个性化嘅领域。新房电商嘅逻辑都同消费互联网唔同，后者系流量为王，喺平台上聚集足够多嘅用户同产品，通过爆品进行引导就能沉淀用户、形成模式，它嘅特点系高频、轻决策、低客单价。但房产系低频、重决策、高客单价嘅品类，房源同买房人之间有非常深嘅信息、服务、信任壁垒，重点喺中间环节提供嘅匹配质量同效率，而唔喺海量房源同流量本身。

而目前嘅房产“货、场、人”逻辑中，定系先生产“货”，然后通过“场”搭建概率漏斗去筛“人”，喺大宗、低频、交易周期长嘅生态中形成，低效运行。

居理买房网喺今年2月进行，品牌升级，希望建立一个“为人去找货”嘅平台。居理同步对公司内部架构进行，调整，将原先嘅城市公司进行区域打包，根据城市圈设立买房交易圈。

比如环京、环沪约有一半以上嘅买房人嚟自北京、上海，居理就会根据买房人嘅流向嚟设立区域公司嘅范围，由单个区域公司从始至终对接该买房人，而唔系将跨城市买房嘅客群交畀属地公司重新对接。就算喺广州、深圳咁样嘅双中心城市群，居理都会根据买房人需求建立一站式全流程服务体系。

对房产交易这条赛道嘅深刻理解，同王鹏本人嘅多年从业经验同行业思考离唔开关系。彼时，喺大众创业潮啱啱兴起嘅时候，王鹏定系一个传统地产行业从业者。嗰时候，中关村人创业嘅热情同飞速上涨嘅房价一样高。晨暮交替，王鹏投身创业圈，成为2014年嗰批地产创业帮中为数唔多坚持下嚟嘅人。

王鹏经常会拿中关村电脑大卖场嘅例子嚟解释居理买房网嘅逻辑。佢说，如果你喺中关村电子城嘅辉煌期去过嗰入面，你就会发现各式各样嘅店面同电脑，等人眼花缭乱，销售员围喺你周围说住各式各样嘅话术，但佢哋有一个共同嘅目嘅——等你喺呢场心理较量中败下阵嚟，乖乖掏钱。后嚟，佢哋都消失嘎啦。

今日，如果你要买一台电脑，已经唔需要再带住一个“懂行”嘅朋友投进中关村嘅人海，点开手机就可以喺唔同品牌、唔同电商平台之间进行对比，仲要可以留下好评、差评，助优汰劣。王鹏希望喺房产行业都睇到咁样嘅未嚟。