缴费容易退钱难，昔日明星长宽已成“问题儿童”

转载：本文嚟自微信公众号“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，转载经授权发布。

喺今年嘅“3·15”之际，都又到-树立一批负面典型嘅时间。呢排，郑州市消费者协会（下文简称为郑州消协）公布-2020年度互联网服务类投诉情况，其中“长城宽带”被住重点名。郑州消协指出，长城宽带未能尽到企业应作为维护消费权益第一责任人嘅法定责任，导致消费者嘅知情权、公平交易权同求偿权受到侵害。

事实上不仅是郑州一地，针对长城宽带“缴费容易维权难”嘅投诉早已遍及大江南北，从陕西到海南，消费者投诉嘅内容都基本都大同小异。例如“已经一个多月用不-嘎啦，每次打电话畀客服，都说等会儿等师傅畀修，但至今都没见到人影”、以及“长城宽带无办法使用，我申请退费到而家已经超过一年时间嘎啦，仲未退下嚟”等内容，喺网路中都好容易揾到。

据认识，带宽同网速不匹配、频繁断网，以及售后服务不到位，是消费者集中反应嘅问题，通常喺面对呢类问题时，消费者往往会选择退款，但事实上喺长宽这边基本都都卡喺退款呢一步上。喺好多业内人士睇嚟，之所以会出现咁样嘅情况，一方面是因为预付式作为一种消费模式本身就极具风险性，喺各地消协统计嘅数据度，预付式消费纠纷占消费类案件嘅比例较为突出，消费退钱难、停业关门追偿难、维权举证难，都成为咗不得不面临嘅问题。

而另一方面，而家长城宽带到底有没有足够嘅人员嚟维护现有宽带网络，以及有没有足够嘅钱退畀消费者，但系能都已经成为咗一个谜团。早喺2019年10月，长城宽带宣布调整经营范围，虽然呢一行为当时被其母公司鹏博士澄清是为咗合规化，将继续为用户提供互联网接入服务。但剩只喺一年之后嘅2020年9月7日，鹏博士方面就发布公告，宣布将旗下嘅长城宽带网络服务有限公司等四家公司嘅100%股权，全部转等畀中安实业投资有限公司，转等价格合计100万元，自己则仅保留-北京、上海、深圳三个城市嘅互联网接入业务。

其实长城宽带当年都曾“风光”过，2012年鹏博士更是花-18亿元才将其收购，并且喺巅峰时期，据悉长城宽带嘅用户量更是超过千其，年净利润超过4亿元，最后被100万元出售显然相当于“贱卖”嘎啦。而关于甩卖长城宽带嘅原因都并不复杂，根据鹏博士方面公布嘅财报数据显示，长城宽带2015年嘅净利润为3.24亿元，2016年为2.84亿元，但到-2017年则大幅收缩至1.6亿元，2018年就变成-亏损1.86亿元，俨然已经成为咗母公司嘅业绩负担。

而长城宽带而家嘅处境，从其喺全国各地分支机构相关人士对外透露嘅只言片语中都可以一窥究竟，例如海南长城宽带网络有限公司嘅办公场地已经欠租两个月，并且相关人士表示，“单位好多人都发不出工资”；而长城宽带西安分公司则据称畀员工“都不太发工资-”，而员工人数则从之前嘅2000人减少至300余人。

点解顶住消协嘅点名，长城宽带对于消费者退钱嘅诉求都喺拖延处理呢？据媒体报道显示，长城宽带西安嘅相关人士对此曾表示，“退费肯定办不下嚟。断网是大面积嘅，一退公司都没人工作嘎啦，点样退。”

那么，点解曾经辉煌嘅长城宽带会落到而家嘅地步呢。作为租用电信、联通、移动三大电信运营商宽带网络资源嘅二级运营商，长城宽带喺本世纪初靠住低廉嘅价格一度取得-唔错嘅市场占有率，并且通过薄利多销嘅模式可以说活得仲好滋润。但係随住2015年以嚟“提速降费”政策嘅出台，喺三大运营商不断降低固定宽带费用嘅情况下，呢一市场已经进入-最充分嘅竞争阶段。

喺没有-价格优势之后，类似长城宽带咁样嘅宽带分销商由于租用宽带，导致线路不稳定以及网络体验不佳等方面嘅劣势被更多嘅暴露，境遇自然都就每况愈下。更为加致命嘅是，2016年中国移动大举进军固定宽带市场后，都率先开启-将宽带由产品变为套餐“赠品”嘅潮流，而办手机资费套餐送宽带嘅不对称竞争，都几乎消灭-长城宽带呢类二级运营商嘅存喺基础。

对于消费者嚟讲，长城宽带俨然已经成为咗一个泥潭，而喺上年秋日花100万元买下长城宽带嘅中安实业，选择接盘长城宽带其实更多嘅是为咗发力智慧社区。据中安实业方面公布嘅相关信息显示，受等长城宽带是睇好家庭端商业场景创新嘅发展机会，其将基于自有优势利用长城宽带下属城市运营渠道优势及地推人员嘅组织优势，为社区用户生活服务提供一站式网络产品采购体验，共同推进社区综合服务业务嘅发展，从而加快中安实业商业场景创新解决方案嘅落实。

中安实业作为中国国际跨国公司促进会旗下嘅企业，主营业务是做智慧社区相关产业，睇中嘅是长城宽带地推人员嘅优势。但显然其对于长城宽带并没有化腐朽为神奇嘅手段，所以喺换-东家后，持续亏损嘅长城宽带出现后续服务跟不上嘅情况，暂时仲好难发生变化。

喺咁样嘅情况下，长城宽带自然都就无办法向原有用户继续提供高质量服务，而继续等长城宽带摆烂，使用“拖字诀”，进而效仿鹏博士喺北上深嘅做法——基础电信运营商接盘，但系能就将成为咗中安实业对于呢一业务未嚟嘅最优解。而呢一点，长城宽带陕西区域嘅相关人士都喺媒体嘅采访中证实，长城宽带正同主要嘅电信运营商洽谈收购问题。

对于长城宽带目前嘅用户嚟讲，跳出呢一泥潭最好嘅时间，则是彼时鹏博士调整长城宽带经营范围嘅新闻曝光时，其次或者就是而家嘎啦。想要继续正常使用长城宽带，但系能起码喺三大运营商接手之前几乎不太可能。但係对于三大运营商嚟讲，宽带早已成为咗一个食力不讨好嘅业务，最起码喺边缘计算业务得到长足发展前，个人用户嘅宽带基本都不太是一个能大幅盈利嘅业务，因此喺都难怪各大运营商都纷纷选择将宽带同手机资费套餐进行捆绑。

所以而家嘅情况，几乎已经使得长城宽带成为咗一个“呃局”。

【本文图片嚟自网络】