旅宿业嘅“万物互联”时代，点样避免有形无魂？

转载：本文嚟自微信公众号“空间秘探”（ID:MESPACE007），作者：席以新，转载经授权发布。

从在人哋视野中出现到普及，“万物互联”走过|15年，从被仰望、被追捧，进而不断渗透至各行各业，再在渗透应用过程度，实现裂变同融合同——这是一条“标准化”到“定制化”嘅道路，都是人哋对于新事物嘅常规认知路径。在旅宿业，万物互联同样贯行住呢一颠扑不破嘅法则，在接受渗透嘅同时，都寻找住属于自身嘅“专属答案”。#艺术之宿#内容特辑第五期，我哋一齐探讨旅宿业嘅万物互联困惑及全新解答。

1 万物互联嘅旅宿业“渗透”

几年前，全球领先嘅信息技术研究同顾问公司Gartner发布|《2017十大技术趋势》报告，作为每年最有影响力嘅报告之一，佢汇集|全球1000多个专家嘅深入观察。在这份报告度，涉及|人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、数字模型（Digital Twin）、智能会话等而家已同我哋生活息息相关嘅智能产物，而这份报告嘅主旋律，便是“万物互联”，但系见，万物互联早已被视为未嚟一个不可忽视嘅时代大趋势。

随住互联网、物联网嘅市场规模稳步增长、5G建设嘅不断推进，正喺度一步步验证住呢一趋势，并带领住我哋进入万物互联嘅生态世界。而家，“万物互联”更在逐步从高维向更低维度嘅基础层渗透，从理念层面步入应用层面，从人哋向往嘅未嚟，变为可通用嘅工具。

有人说，如果说3G实现|人同人嘅连接，4G实现|人同信息嘅连接，噉么5G技术无疑是开启|“万物互联”嘅时代，从根本上影响各行各业嘅资源再分配，其中必然包括|对文旅大住宿业嘅改变。

对于旅宿业嚟讲，家阵时嘅万物互联时代，5G技术同人工智能、大数据等紧密结合是大趋势，正推动住数字旅游高峰嘅到嚟，因此，而家出而家我哋面前嘅旅宿业万物互联产物，大多停留在传统嘅智慧旅游、科技互联上，常常以“声光电”等形式嘅可视化科技产品，实现数字化转型赋能，譬如VR体验、线上预订、电子围栏等。

不过，“科技互联”剩只是万物互联中嘅一个分支，万物互联经历住从理论到应用嘅降维渗透，在早期应用过程度，难免会出现对于关键信息嘅提取错误、或对于概念嘅简单粗暴、缺乏因地制宜、因时制宜嘅深度思考，而呢啲问题，则成为咗旅宿业在万物互联大浪潮度，逃不开嘅困惑。

2 旅宿业嘅“互联困惑”

可以说，新技术嘅出现，确实为旅宿业嘅“万物互联”带嚟更多值得遐想嘅可能，但同此同时，盲目的智能化跟风、缺乏对目的地自身特色嘅体验场景结合，都带嚟|一系列难以避开嘅困惑同误区。

其一，成本控制难题。从长期且理想嘅状态嚟睇，如果新嘅智能化、科技化产品能够实现长期有效使用，噉么，科技互联是能够实现旅宿业“降本增效”呢一效果嘅，举个例子，纽约瑞吉酒店在20世纪初，其建立之初，便引入|电话、中央空调等先进设备，呢啲“新玩意”在当时领先于时代，为酒店博得美名，到而家则是可延续嘅经典。这都从侧面证明，旅宿业嘅科技化、智能化发展，必然是一个较为长期嘅过程。若将科技互联视作一次性投资，忽视其同现实情况嘅连接点而跟风套用，反而是花|大价钱图个新鲜，使用不|多长时间就会被淘汰，白白增加|成本。

其二，同质化困境。科技互联所带嚟嘅新事物，在诞生初期，必然能够为目的地带嚟不容小觑嘅客流量，进而带嚟可观嘅经济效益，而在利益驱使之下，尤其是风格相似嘅目的地，其跟风所带嚟嘅同质化现象势必加深。譬如前两年，景区一窝蜂地做“一部手机游XX”嘅旅游APP，将景区售票、导览、通知等都放在|一个APP度，却在宣传或应用测试上有住或多或少嘅问题，最终使用者寥寥，真正有流量嘅APP所剩无几。

其三，配套设施“有形无魂”。事实上，不少目的地对于科技互联，仍停留在较为粗浅嘅认知层面，好像景区有|二维码、闸机、线上预定等功能，就是“智慧景区”，酒店有|机器人、自助办理入住，就是“智能酒店”。事实上，呢啲能被我哋所睇到嘅“科技互联”，只是算作智能终端，往往容错率都好低，同目的地嘅融合程度都不高，好难为游客带嚟耳目一新嘅智能化体验。咁样嘅配套设施，如果缺乏背后将其串联并共同管理嘅系统，产品再多，都算不上完善。

其四，游客体验之困。科技互联嘅初衷，在于以智能化、科技化嘅手段，提升游客嘅体验感，但係由于对智能产品嘅盲目使用，反倒同初衷背道而驰。一方面，是使用嘅不便，前段时间，我去一家本地嘅热门寺庙，到|门口先知道要提前通过公众号线上预定才能进入，门口排队嘅大多数人都都在“原地预定”，由于寺庙在山度，本就信号不好，加上近百人一齐使用手机，根本迫不进预定窗口，只好作罢。另一方面，是存在感薄弱，一啲导览嘅机器人设备，往往是目的地“装点智慧门面”之用，游客出于使用感，并唔会同之有过多接触。

3 万物互联嘅文旅专属答案

从上文度，我哋不难睇出，对于旅宿业嚟讲，科技互联固然重要，但其除咗在终端嘅呈现之外，更应放于更隐形嘅应用视角度，如同水、电、路一样，成为目的地运营必备嘅基础设施之一，在保证目的地有序合理运营嘅基础之上，成为支撑目的地具备更高可用性、更安全稳定嘅要素。

不过，如果说“科技互联”是万物互联渗透过程度，诸多行业最能触达且显而易见嘅通用互联方式，噉么真正专属于旅宿业嘅万物互联答案，空间秘探认为，主要是以下两个。

城市互联

越嚟越多嘅文旅目的地，正喺度同城市更为紧密地连接，不再只是简单嘅地缘关系维系，而是以文化为介质，实现互联。

比如扬州迎宾馆，酒店就在扬州瘦西湖嘅一角，占尽地利，“睡”在瘦西湖入面，便可体会湖上园林同人文景观之趣。而藏身酒店嘅趣园茶社，则将扬州早茶文化同淮扬菜一网打尽——可以说，呢一酒店目的地，是城市一张“最佳名片”，在同城市嘅互联度，对城市嘅精华已进行过一轮遴选。

呢一种目的地同城市嘅互联，并唔系一次性嘅，而是在连接成功后，便共生共存。同样是以扬州迎宾馆为例，呢一开业于1997年嘅酒店，一直没有落后于时代。近两年酒店重新改造过嘅八号楼馥芳园，实现|中式美学同同现代审美的完美糅合，主楼同回廊环抱嘅几何形水面带嚟|更多抽象嘅现代感，同时，“以水为魂”嘅设计思路，既能涵映出周围嘅景，都等馥芳园颇具江南灵韵。

因此，在城市互联下，旅宿业正喺度在地文化嘅呈现同城市更新嘅协同中更具时代性，譬如网红城市中嗰啲具有地区文化特征嘅目的地，嗰啲从城市文化中汲取灵感嘅酒店等等，呢一种互联方式，曾经悄无声息地进行紧，而在万物互联嘅时代度，则借由新技术、新媒介，揾到|出口——唔会因成本而困顿，因为城市予取予求；唔会因同质化而困惑，因为城市文化取之不尽。

IP互联

当下时代，IP嘅重要性正变得显而易见，而对于IP嘅应用，则变得更为关键，对于旅游目的地嚟讲，坐拥IP并不意味住便能躺住赚钱，文化IP是客观嘅事物，而根据不同嘅打造方式，则能赋予IP个性、情感同品质。因此，目的地同IP嘅互联，正喺度成为一种必然，在万物互联时代下，则需借助更新嘅技术同认知，使呢一种专属旅宿业嘅互联变得更为合理妥帖。

以莫干山郡安入面为例，郡安入面为新一代森系美学生活爱好者提供健康旅居、菁英教育、社区成长等先锋内容，为消费者、为莫干山，为成个文旅时代提供一个健康美学文旅生活嘅解决方案。值得注意嘅是，郡安入面打造嘅并非单一品牌IP，而是一个IP聚合体系，嚟完成对三个价值触点嘅回应。

郡安入面文旅社区嘅IP矩阵，由莫干山、郡安入面文旅、郡安入面度假酒店、郡安入面度假屋等顶级IP展开，每个IP内容都可以寻得文化根源嘅相关性，而当佢哋被重新演绎，在当代嘅消费场景中出现嘅时候，又显得咁先锋、融洽。这便是拥抱未嚟嘅创意展现。

可见，旅宿业嘅IP互联，购买、挪用IP已经成为过去，更符合旅宿业万物互联时代嘅，则是从文脉中汲取再演绎，进而打造出独一无二嘅IP。因而，IP互联绝非是目的地对于IP嘅一味索取同利用，IP亦是嚟自于目的地嘅长耐浇灌后，所得出嘅果实。

无论是城市互联仲是IP互联，最终都落脚于“文化”，对于旅宿业嚟讲，未嚟嘅万物互联，是文化嘅互联，就算是冷峻嘅科技，都需在感性嘅底色上书写。

4 点样开启旅宿业嘅万物互联新篇章？

从对科技互联嘅疑惑解答，到对专属答案嘅提炼，从中我哋得出|4点启示，或者能帮助旅宿业开启万物互联新篇章。

重视科技，但不迷信科技

不可否认嘅是，就现阶段而言，实现旅宿业嘅万物互联，脱离不开科技嘅重要支撑，而科技同文旅嘅融合，都是一条没有捷径嘅必由之路，重视科技，是旅宿业不可推脱嘅行业嗅觉。

但另一方面，亦无需对科技怀有盲目的崇拜同追捧，认为只要是科技嘅就是好嘅，就势必能同自身达成互联。旅宿业而家已不乏基于互联网同移动互联网技术嘅5G、VR/AV、4K+嘅旅游文化解说同体验类“工具”，但呢啲科技工具，绝非等人高高供起，而是要加以有效利用，以实现同自身目的地嘅契合。

不为“互联”而互联

旅宿业嘅“互联”，绝非科技+文旅或IP+文旅咁样简单嘅叠加，机械嘅罗列，而是要因地制宜，量力而行，更唔系盲目跟风造成资源浪费，或以“互联”为噱头。我哋而家睇到嘅旅宿业“互联”成功案例，都经过|产业、社会同时间嘅验证，嗰啲为“互联”而互联嘅，则往往抓住最浅层嘅事物，陷入最终嘅迷茫。

从功能视角转向体验视角

前段时间，随住国内景区纷纷推出线上购票，随之便出现咗一个问题：好多唔会用智能机嘅中老年人，遭遇|买票难题。因而，文化同旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难嘅实施方案》嘅通知，文化场馆同旅游景区应做好保留传统预约方式、允许佢人代为预约、保留免预约名额、保留传统登记方式、提供人工帮扶、做好信息引导这六个方面嘅工作。

可见，无论旅宿业万物互联嘅未嚟点样发展，其功能点样演变，其最终嘅内核，仍是服务于游客体验。只不过，当下初进入万物互联时代嘅景区、目的地，或者仍沉浸于其所带嚟嘅嘅功能优越性，但随住互联嘅不断深入渗透，势必会从功能视角转向体验视角。

具有跳出再连接嘅勇气

旅宿业未嚟嘅万物互联，既要有对于过去嘅延续传承，又要具备跳出过去嘅“革命精神”。如扬州迎宾馆跳出|单一接待传统思维，郡安入面跳出|莫干山传统嘅避暑闲游，仲有更早嘅乌镇，跳出江南水乡，连接起戏剧节、互联网大会……万物互联从嚟唔系绝对，睇你有乜嘢就连接乜嘢，而是你创造乜嘢，你选择同乜嘢连接。因此，万物互联所要嘅，不剩只是尝试新事物嘅魄力，更是跳出舒适区嘅勇气。

综上，旅宿业万物互联嘅未嚟，科技剩只是一种介质，科技嘅最终目的是等人哋嘅生活更便捷、更简单，甚至更艺术。乔布斯说过，科技是手段，人文是归宿！只有将科技同人文结合才能造出伟大嘅产品！呢一定律，当然都适合文旅产业嘅“万物互联”时代。