转载：本文嚟自微信公众号“硅兔赛跑”（ID:sv_race），作者 | Lexie ，编辑 | Lu ，转载经授权发布。
在寻日嘅文章中我哋睇到在零售遭遇大打击嘅一年，像是无人机送货同无人商店科技系点样赋能新零售，提升购物体验同送货效率嘅，佢哋都将持续塑造消费者对零售购物嘅期待，喺体验方面，以AR同AI为代表嘅技术正喺度带嚟同众不同嘅“云”购物体验，甚至等实体店嘅购物活动变得更加难忘。
01 AR 云购物体验
上年在大多数人居家工作嘅环境下，家具家居成为少数受益于此嘅行业，各大家具公司都开始用AR帮助消费者进行购买。
Wayfair嘅View in Room 3D同Room Planner 3D功能等用户剩系要拍一张房间嘅照片，就可以将家具添加到房间入面查睇效果，仲要可以调整摆放方向或是从不同角度查睇效果，用户甚至可以在不在房间嘅时候都用储存好嘅照片作为背景添加多件家具进行查睇。
wayfair 3D room
宜家在2017年就用苹果嘅ARKit技术推出AR睇家具功能，仲要等用户可以根据不同嘅光线调整阴影同仲原三维立体效果，存货中嘅2000多件家具都可以被加到app中即时查睇效果。
Ikea AR
除咗家具，装饰艺术品都算家中装潢嘅大件，线上画廊Saatchi Art在之前调查中发现70%嘅用户丢弃线上购物车是因为拿不准佢嘅真实样，因此上年推出“View in a Room”功能，等用户可以模拟睇到系统中嘅超100万件艺术作品在自己家墙上嘅样，仲要原真实尺寸同维度，能够获得立体观感。
Saatchi Art AR
而专卖复古同订制特色商品嘅电商平台Etsy在上年第一季度疫情嘅情况下发现对于家中装饰画产品嘅搜索大涨94%，同时第一季度嘅销售总额中有58%都嚟自于移动端，因此在iOS上推出AR睇画嘅功能，通过使用苹果开发者嘅Vision、Core Image、SceneKit同ARKit技术，这项功能等用户可以查睇不同尺寸嘅艺术品在自家墙上嘅效果，仲要可以根据有无画框调整效果。
Etsy
美妆则是另一个用AR等消费者可以云端试妆同虚拟柜姐咨询嘅领域，一系列美妆大牌已经开始行动嘎啦。
L’Oreal在2018年收购用AR技术为美妆品牌订制小程序嘅Modiface，并拥有佢嘅好多技术专利，但系以等用户模拟妆容在脸上嘅样，亚马逊在2019年就尝试将呢一功能加入唇膏嘅购物板块中嘎啦，Google在上年年末都推出这项由Modiface支持嘅AR试妆功能，包括欧莱雅、MAC、Charlotte Tilbury等品牌都可以瞬间上脸，但系以睇出Google正喺度向将海量搜索转化成购买嘅目标努力。
欧莱雅AR试妆
就在上年，L’Oreal甚至推出一条虚拟产品线“Signature Face”彩妆滤镜，等用户在Instagram, Snapchat，Snap Camera同 Google Duo等软件上都可以在视频中“带妆”聊日。
Signature Face彩妆滤镜
Sephora都曾同Modiface合作推出Virtual Artist呢一功能，等用户可以试遍各色眼影唇膏等彩妆。
Sephora virtual artist
对于消费者嚟讲，使用AR能更加直观睇到商品嘅样，解答购物过程中嘅各种痛点同疑惑。Threekit 嘅调查显示，有71%嘅调查者表示如果使用AR会更常购物，有40%嘅调查者表示会为AR带嚟嘅方便快捷付费。
这对于卖家嚟讲，都可以够提升顾客同商品嘅互动，当用户花更多时间浏览研究商品，甚至是模拟在自己家中/脸上嘅样，商品就从冷冰冰嘅货架上转移到消费者嘅脑中心度，购买只是迟早嘅事。
而对于真嘅渴望嗰种“进店血拼”嘅消费者嚟讲，新兴科技都可以够等购物体验变得有趣同性感。
02 虚拟新新体验
Snapchat一直以嚟在AR方面都动作不断，创新各种趣味应用场景，喺2019年同LEGO服饰推出嘅 “无人”服装发布会是应用呢一技术嘅典型案例，用户走进嘅只是一个除咗一个二维码之外乜嘢都没有嘅空房间…
扫码之后进入嘅由LEGO搭成嘅世界十分精彩，不但有DJ打碟、LEGO小人，仲有街机游戏机，而呢一切都系为发布LEGO最新款服饰。
呢一快闪店体验为我哋展示数字零售嘅可能性，这意味住技术在手，任何品牌可以在任何地方推出自己嘅店，商家都无需管理实体店嘅库存等运营问题，所需嘅只是一个二维码而已，传统零售品牌都可以通过呢种方式在消费者眼中重新变得新鲜，当然对于服饰等商品嚟讲无办法感受衣服材质定系一个硬伤，等这份体验目前只能是新奇>普及。
购物除咗是一种生活所需，而家更是一种社交体验。
Levi’s深知对于学生群体嚟讲往年返校季嘅亮点之一就是同朋友一齐去商场为新学年住装打扮，于是便在上年嘅返校季同视频群聊软件Squad达成合作关系，等用户哋可以用Squad同朋友共享屏幕，用AR功能云试穿新款单品，同时获得嚟自品牌造型师嘅搭配建议。
Burberry在上年夏日为最新一季TB Summer 服饰系列推出一款叫做“B Surf”嘅游戏，等用户可以穿上最新服饰在游戏中完成冲浪竞技游戏，虽然游戏本身非常简单，但在吸引年轻消费者方面却是一个唔错嘅噱头。
当然目前使用AR等零售体验更加鲜活嘅实践中定系有一啲弊端，比如清一水嘅小游戏体验并唔使用于所有公司，像是雅诗兰黛嘅高层副总Lynda Pak就曾表示有啲AR体验过于游戏化，对于佢哋呢种彩妆护肤大牌嚟讲调性并唔系十分符合，佢哋定系更期待能揾到不一样嘅同消费者互动嘅方式。
目前成个行业对AR嘅使用仲处于初始阶段，Big Coommerce嘅调查显示53%嘅消费者都感觉零售商对AR嘅使用并唔到位，但好多科技巨头同初创公司正喺度努力改变呢一点。
在硬件上，Apple正喺度测试自己嘅AR Glass，科技圈知名爆料人Jon Prosser透露出Apple准备在2021年正式发布佢，会成为iPhone嘅附属产品，能将手机屏幕上包括文本、邮件、地图等内容。
投影到眼前，仲要会为Apple Glass开发一个独立嘅App Store，打通ARKit在Glass上嘅使用场景以丰富眼镜嘅功能，据说仲具备处方镜片嘅效果可以矫正视力。
Facebook在上年9月嘅Facebook Connect 2020大会上宣布将同Ray-Ban眼镜制造商Luxottica合作生产AR眼镜并于2021年正式发布，相关研究视频展示出AR眼镜嘅多重用途，比如在街道实景上进行导航，或是在唱片店根据音乐口味自动推荐用户会钟意嘅唱片等等，呢啲都系Facebook为未嚟在FB同Instagram上实现更快更优购物同结账体验所布嘅局。
FB AR Glass demo
在提供更好嘅购物体验方面，有像是智能试衣镜公司MemoMi，佢所提供嘅技术将普通嘅试衣镜换成液晶显示屏同高清摄像头，将试衣者嘅试装记录下嚟，仲要可以调整光线或是秒换衣服尺寸同颜色，便捷嘅试衣体验有助于实现销售。
仲有像Designhubz咁样嘅公司提供能将电商库存嘅任何产品变成以3D视角查睇嘅立体产品技术，目前主要针对于家具家居同服饰玩具类，对消费者嚟讲都可以试穿虚拟鞋子同衣着，再都不怕“买家秀卖家秀”嘅惨烈对比嘎啦。
在提升整体运营效率方面，都有像是Scope AR咁样嘅公司运用AR技术展示新员工所需嘅专业技术。
在新奇嘅虚拟体验之外，各式各样嘅初创公司在包括电商基建、产品发现同推荐、最后一英入面交付、支付科技等方面都在打破我哋对传统零售嘅认知。
根据CB Insights嘅数据显示，2020年100家最热零售科技初创公司在上年共完成超400笔总额约为47亿美元嘅融资，其中受新冠疫情嘅影响，为电商平台赋能嘅科技需求从上年以嚟格外显著。
03 数据赋能个性化体验
高端科技带嚟酷炫体验同前所未有嘅新鲜感 ，但当新鲜过去，零售要靠乜嘢能留住用户嘅心？
毫无疑问，数据是最关键嘅一部分，喺前电商时代，零售商大多依靠销售额等数据同调查研究等方式嚟分析消费者嘅心理，而而家电商嘅大环境下通过使用AI，我哋能够深入对每位消费者同每件产品嘅分析更加深度同完整。
像是CVS已经开始用积分项目extraCare中嘅数据进行关于用户均单、购买频率、热门品类等信息嘅分析随时调整货物清单。Nordstrom最新发布嘅“收藏”功能等佢获得关于热门商品至关重要嘅信息并随时调整大促商品。
在2月，由嚟自亚马逊背景嘅Eric Best同Jared Stiff创立嘅零售数据分析平台SoundCommerce刚完成由Emergence Capital领投嘅1500万美元A轮融资，专为DTC品牌提供数据库分析软件，将消费者在各个节点嘅数据应用到运营、营销、客服等多个方面。
上年刚完成1750万美元融资嘅科技公司Advertima为实体零售店提供嘅则是以人工智能为核心技术，通过对店内消费者嘅个人信息同店内行为进行实时分析，从而提供即时嘅有针对性嘅广告同商品，实现更高转化。
上年10月，市值450亿美元嘅云通讯平台Twilio以32亿美元收购消费者数据分析软件Segment，Segment能将来源于包括电子广告、网站、实体店、CRM等渠道嘅数据集成并应用于下游嘅消费者沟通同广告等部分中。
随住销售转线上，客服质量都可以定生死。
上年以嚟呢一领域都频繁有动作，比今年年初提供电子客服科技嘅Glia完成由Insight Partners领投嘅7800万美元C轮融资；社交媒体管理平台Hootsuite收购社交客服科技公司Sparkcentral，好可能利用佢能在包括Instagram、Facebook Messenger、Twitter等社媒同顾客进行客服沟通嘅科技实现自己嘅商业意图。
虽然实体零售常被唱衰，甚至被认为在未嚟将不复存在，但实体店所带嚟嘅除咗单纯嘅购物体验，更是一个等消费者认识同熟悉品牌嘅好渠道，而喺未嚟实体+线上嘅混合模式将成为主要购物模式，通过打通线下嘅优质体验同线上数据赋能嘅个性体验，喺呢场零售数智化变革度，“无人”将等“人”买买买更加便捷爽快。
参考资料：
1.20 Augmented Reality Statistics You Should Know in 2020 (Threekit)
2.How Augmented Reality Can Propel Ecommerce Growth (Big Commerce)
3.Despite limitations, 3D and AR are creating new realities in retail (TechCrunch)
4.Lego and Snapchat Open Clothing Pop-up…Sans Apparel (WWD)
5.Retail Tech 100: The Tech Innovators Transforming Retail (CB Insights)
cantonese.live 足跡 粵字翻譯
2021-03-17 12:07:20
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