泡泡玛特掀起‌盲盒热潮，但变味嘅盲盒经济谁嚟管？

转载：本文嚟自微信公众号“锌财经”（ID:xincaijing），作者：陈琳，转载经授权发布。

盲盒经济持续升温，随之而嚟嘅却是乱象丛生。

凭借单价59元嘅盲盒，泡泡玛特卖出‌17亿元嘅年营收同近千亿市值，作为“盲盒第一股”嘅泡泡玛特在千亿帝国、风光无限嘅表象下，暗藏住盲盒掉包、二次售卖、退货换货难等问题。

在资本鼓吹下，泡泡玛特带动‌成个盲盒经济嘅迅猛发展，但而家，“盲盒”充斥住饥饿营销、虚假宣传等现象，呢一玩法已经沦为商家套牢消费者嘅工具。今年1月份，中国消费者协会针对盲盒市场发布消费提示，经营者销售盲盒当规范、消费者购买盲盒勿盲目。

原本风靡全球嘅盲盒经济，已经被泡泡玛特同商家哋玩坏嘎啦。

泡泡玛特危机四伏

今年1月份，对泡泡玛特情有独钟嘅小雨在苏州嘅泡泡玛特机器人商店购买‌四个盲盒，到家拆盒发现其中有一个娃娃头身是分离嘅。佢一开始以为是可拆可组装娃娃，后嚟才反应过嚟自己买到‌瑕疵品“断头娃娃”。

佢表示，平时带有瑕疵娃娃自己可以接受，但“断头”算是严重嘅质量问题。小雨随即到泡泡玛特嘅微信小程序入面联系客服，提出退货退款嘅要求，却被告知无办法退款。无奈之下，只好通过黑猫投诉平台才退货申请成功，佢直言申请过程繁琐、手续复杂，地址等个人消息都需通过邮件发送，颇为麻烦，而退款时长要根据退翻路径嘅不同约7至15个工作日返回。

咁样嘅案例并唔少见，泡泡玛特嘅玩偶脸上有坑、底座有划痕等问题频出，截至目前，黑猫投诉平台同泡泡玛特有关嘅投诉量累计3000多条，主要集中在“商品破损，存在瑕疵”、“抽中爆款超六个月不发货”、“售后差”等方面。泡泡玛特都曾因平台投诉解决率为0%，登上“315消费保”嘅黑榜。

黑猫平台同泡泡玛特相关投诉

信任危机、品控压力在轮番上演，泡泡玛特仲喺度上年圣诞节前被爆出产品被员工拆盒后二次销售嘅问题，此事一经发酵，多名嚟自北京、上海嘅盲友都都纷纷表示，自己都曾遇到过二次销售嘅相类似情况。这直接破坏‌盲盒嘅基本规则。

当时，“盲盒第一股”泡泡玛特在多重因素下开启‌暴跌模式，喺12月28日当日市值蒸发近120亿元，其而家嘅股价都同离巅峰时期相差甚远。

乱象丛生下嘅嘅变味盲盒

泡泡玛特受资本宠爱，其惊人嘅盈利能力不断吸引各路玩家嘅入注，呈现出一副“万物皆可盲盒”嘅气象，并延伸多个产业之中。头部玩家泡泡玛特嘅乱象尚未解决，美妆盲盒、服装盲盒、生鲜盲盒接连出现，利益驱使之下出现咗饥饿营销、虚假宣传等乱象，甚至是带“血”嘅盲盒。

最先出现嘅，便是通过“盲盒”清库存。

“你不拆开，永远都不知道入面面乜嘢款式”，喺盲盒爱好者嘅圈子入面，盲盒嘅魅力在于一个“赌”字，不确定嘅刺激性加上限量款嘅稀有性，只为‌低概率嘅惊喜。都正是借住呢种充满神秘感嘅营销方式，“盲盒”成为‌部分不良商家清库存嘅销售手段。

线下随处可见嘅盲盒贩卖机

有媒体报道，一位消费者称自己上年双十一在某品牌嘅日猫旗舰店购买嘅222元手办盲盒，是老产品加过期赠品，商家却理直气壮回应不退不换，噉就是盲盒嘅规则。

无独有偶，曾有消费者花‌199元在某精品店铺购买一款描述为“女神生日礼物”嘅盲盒，而入面面竟是一块积灰嘅手表，佢称该商品某电商平台39.9元即可包邮到家，但商家却称任何一个盲盒产品都物超所值。

大多数买家收到嘅商品同商家嘅描述日壤之别，明明冲住新品，却买到‌库存旧货。商家借助盲盒嘅噱头夸大商品价值以加速资金回流，仲要以其不退不换嘅规则作为理由，虚假宣传。

多个平台上仲悄然兴起‌活体盲盒。

除咗常见嘅猫、狗等宠物，甚至仲有蜘蛛、蜥蜴等昆虫，售价几十元到上千元不等，相比第啲盲盒商品，宠物盲盒存在住好大嘅安全风险。借住盲盒嘅规则，出售活物盲盒嘅商家哋随机发货，并打住“尊重生命”嘅旗号特别说明“除咗死亡问题一律不退不换”。

网购平台出售嘅活物盲盒

实际情况却是，对于宠物嘅来源、品种及健康状况，商家并无办法保证，消费者收到嘅“病猫”、“礼拜狗”，甚至运输途中致残致死嘅例子不胜枚举。

活体盲盒甚至渗透到线下。一位微博博主曾在上年年底发布一条视频，位于上海中山公园龙之梦商场放置一台“一宠一物”嘅盲盒扭蛋机，左边是盲盒，右边则系对应嘅一啲小动物，玩家在获得一定游戏积分后，便可抽取机器入面嘅宠物，部分宠物甚至因外界嘅刺激产生‌应激反应。

盲盒经济发展至今依然火热，依靠“盲”嘅新玩法吸引‌新生消费代嘅兴趣，但行业嘅乱象等本应是充满惊喜嘅盲盒变‌味，成为新嘅敛财割“韭”工具。