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转载：本文选自微信公众号“拉美创投洞察（ID：pvlatam）”，作者：彭思思、黎靖晖，转载经授权转载。
就算到21世纪，全世界仍旧有数十亿人无办法接受最基本嘅医疗服务——就医嘅时候找不到医生，就算揾到医生又付不起昂贵嘅费用。
巴西嘅 Thomaz Srougi 就系喺呢种环境下长大嘅。没有足够嘅医疗资金和健全嘅医疗保障系统，喺医院永远都等不到尽头嘅大长队伍……生活嘅种种挑战将巴西人民和医疗服务撕裂开来。
在投行工作多年后，Thomaz Srougi 决心回到巴西，完成自己嘅使命——为巴西人民建设更好嘅医疗服务环境。
深思熟虑后，佢决定成立一家专注服务于底层人民嘅医疗服务公司，并取名为 Dr Consulta。2011年，Srougi 和佢嘅团队在圣保罗贫民窟开设佢们嘅第一家诊所。因为能够畀有大量医疗服务需求嘅底层人民提供高质量、低成本、及时就医嘅医疗服务，Dr Consulta 嘅业务好快在全巴西得到发展，并成为巴西最大嘅私人医疗服务公司。而家，Dr Consulta 已成为一家拥有2000多名医生，服务过100多万名患者嘅大型医疗公司。剩只在圣保罗，Dr Consulta 就有44家医疗中心。
Dr Consulta 创始人 Thomaz Srougi
在获得大量融资嘅同时，Dr Consulta 不断提升其医疗服务嘅科技化和系统化进程。通过建立自己嘅医疗数据系统来预测、分析患者嘅健康情况，并帮助患者制定最优嘅治疗方案。运用算法，喺改善患者治疗方案嘅同时，帮助公司降低成本。除此以外，Dr Consulta 还建立比较完善嘅服务反馈机制。佢们通过数据收集来提升其医疗服务嘅满意度，帮助公司医疗服务升级。
在采访度，Dr Consulta 嘅创始人 Thomaz Srougi 就其公司嘅服务做更为深入嘅解答。
Q：企业向客户提供乜嘢?核心价值主张是乜嘢?
Dr Consulta 是一个医疗中心，提供初级和二级医疗服务。我哋是2011年开始嘅，一直在快速发展，喺圣保罗地区扩张。我哋每月有大约85000人次访问，数据库中大约有25万个客户。我哋同第啲医疗中心不同嘅地方在于：我哋嘅服务非常经济实惠，大约是第啲医疗机构价格嘅四分之一或五分之一。我哋关注低收入人群，并确保所有治疗都可以非常有效。我哋嘅业务模式能够为客户提供快速嘅服务，因此我哋可以设定更低嘅价格。但我哋都注重质量：我哋医生嘅评分平均分为9.5分（满分10分），我哋嘅服务平均分为9.4分。
Q：你们嘅目标客户群体是边啲人？点解认识佢们对业务好重要？
Dr Consulta 是一个医疗中心，提供初级和二级医疗服务。喺巴西，医疗服务是免费嘅，但质量好差，病人要等3-4个月才能得到医疗服务检查。另一方面，三分之一嘅人口有昂贵嘅私人医疗保险。我哋夹在无力支付医疗保险嘅人和有医疗保险嘅人之间。巴西大约有1亿人没有医疗保险，所以我哋要努力地为佢们服务。
这是一个好大嘅市场。我哋面临嘅挑战主要系点样用合理嘅价格和便捷嘅方式来提供高效嘅医疗服务。因此，我哋利用科技来为客户量身定制服务。我哋必须要让呢个医疗服务过程变得非常精简。首先，我哋试下认识我哋嘅客户，揾到佢们嘅痛点，并试图找出解决问题嘅方法，并提供更好嘅服务。
Q：你们公司系点样改善服务嘅呢?
通过收集数据，我哋知道我哋应该首先改进边啲服务。好多人不相信我哋，佢们讲：你嘅服务只有第啲医疗服务嘅20%，太便宜嘎啦，你可能系假嘅或者是低质量嘅。我哋想同病人建立信任，但我哋点样才打得消佢们呢啲顾虑呢?
我喺官网上发布我哋医生简介。我哋大约有700名医生，每个医生都有一个简短嘅简介。病人可以预约医生，而不剩只是去迎合医生可预约嘅时间。所以我哋离顾客越来越近。顾客可以睇到医生嘅脸，但系以睇到佢们嘅合法医疗注册号码。
（呢种经营模式）还可以解决我哋服务中经常出现嘅一个问题：年长嘅客户倾向于信任年长嘅医生。佢们经常会问：医生多大年纪？
我哋是唔会透露医生嘅年龄嘅，但是有医生嘅照片，人就可以自行决定佢们想让谁来畀自己睇病。
Q：对第啲正喺度寻求建立反馈系统来认识客户嘅企业有啲乜嘢建议吗？
在你尝试设置任何调查或反馈系统之前，请坐下来同客户面对面交谈。感受一下你提供嘅服务，得到一啲新嘅认知，并构建你嘅预期。你会非常惊讶于你将学到嘅嘢。一旦你有呢啲认知，你就可以更容易地部署你嘅调查或研究。如果我喺使用数据之前没有咁样做，我哋就会需要做一个好长嘅问卷来解决我哋所有嘅疑惑。就算我哋得到结果，我哋都无办法理解结果嘅意义。所以，首先构建预期，然后用数据来证明或打破呢啲预期。
巴西是全球第七大医疗市场，拥有超250多家健康领域嘅创业公司，每年在私人医疗保健上嘅投入超过420亿美元。目前巴西医疗市场日渐成熟，吸引无数资金，越来越多嘅投资者将目光放喺医疗初创公司上，热切地盼望住睇到巴西医疗市场未来更多嘅可能性。
不仅是巴西，拉美第啲国家嘅医疗初创公司都正呈指数增长，正努力为医疗保健领域嘅客户提供优质嘅解决方案，并提供更全面嘅，覆盖各个阶层嘅医疗服务。
疫情更是为拉美互联网医疗初创公司带去一股东风。
Polymath Ventures 嘅合作伙伴，拉丁美洲私募股权和风险投资协会（LAVCA）是拉美最权威嘅全区域投资行业协会，都是拉美风险投资活动数据嘅官方来源。近期，LAVCA 发布一则针对拉美36家医疗初创公司嘅调查报告。报告数据显示，即便拉美疫情形势严峻，仍有一半嘅医疗初创公司在疫情期间嘅业务发展迅猛，表现亮眼。仅35家医疗初创企业便在拉美创造超过2700个全职工作，为新冠疫情中嘅拉美提供大量嘅就业岗位。虽然医疗初创公司在疫情初期十分担忧其业务状况，但报告显示，44%嘅企业在疫情中得到更多嘅正面影响，喺困难中收获更多嘅机遇。
疫情对企业嘅影响调查
调查显示，医疗初创公司嘅业务分布都非常广泛，覆盖公私医疗、儿科护理、老年人护理等各方面。
除此以外，调查对象中大约92%嘅医疗初创公司都获得第三方资本嘅投资。其中有23家企业已经获得种子轮或 A 轮融资。而总部位于巴西嘅健身医疗平台 Gympass 在2019年从 General Atlantic、Valor Capital、SoftBank 等公司获得3亿美元嘅 C 轮融资。
医疗初创企业嘅融资状况
即便没有面对面嘅便利条件，没有规律嘅上班时间，没有快速嘅医疗物资供应，拉美医疗初创公司还是坚持在危机中寻找机遇，不断探索更好嘅商业模式。通过提高咨询效率来尽可能地服务更多嘅患者；结合科技，对医疗服务平台系统进行优化和升级；通过改善线上医疗咨询流程，帮助嗰啲住在郊区嘅人获得更加及时嘅医疗服务。
比如：1DOC3 在疫情期间，每月嘅咨询业务从2020年2月嘅3000单增加到12月嘅45000单。Gympass 在疫情期间除咗之前提供嘅健身资源外，仲要提供心理健康和营养资源，帮助人应对新冠带来相对封闭嘅生活。Medica Santa Carmen，致力于服务嗰啲在第啲医疗中心得不到治疗，而不得不重新更换医院嘅患者……
整体嚟讲，拉美医疗体系缺人（医生护士）、缺钱（医疗保险）、都缺物（设备、疫苗等），但疫情同样让人睇到拉美数字医疗市场嘅活力同巨大潜力。目前来睇，数字创新好可能成为解锁呢一潜力嘅关键——通过数字化节约成本，让医疗服务抵达最后一公里，惠及金字塔底层嘅人群。
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2021-03-31 10:35:38
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