“东南亚新机遇”数码+零售，开启6.5亿市场嘅秘诀

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转载：本文由“企航新加坡”投稿，作者：企航新加坡，转载经授权转载。

随处可以连接嘅 WIFI、价格实惠嘅共享充电宝、便捷嘅移动支付、用社交媒体直播带货……在中国，呢啲已然人日常生活嘅一部分，但係在东南亚却仍旧是新鲜事物。但恰是数码时代无数小改变嘅积聚，喺东南亚掀起‌“数码零售”嘅革新浪潮，咁样嘅趋势正以不可想象嘅速度改变住东南亚6.5亿人口庞大市场嘅消费形态。

印尼路边店嘅“智能革命”

在印尼科技初创公司 Warung Pintar 嘅帮助下，印尼嘅路边小店正经历转型，拥抱智能革命。Tiga PutRI 小卖部正系其中之一。

Tiga PutRI 小卖部突破‌普通小卖部嘅固有印象，虽然佢都出售零食、香烟和各种小玩意儿，但呢个亮黄色嘅小摊比传统便利店做得更多。喺 Tiga PutRI 小卖部，顾客仲可以租借充电宝、睇电视、免费使用WIFI、购买火车和飞机票、畀手机充电，支付时可通过 Go-Pay 和 Ovo 等手机钱包进行无现金支付。

科技嘅帮助都使得智能化运营在呢啲不起眼嘅路边小店中成为‌可能。一家开在雅加达街头嘅普通小店可能装有多达五台监控摄像机，佢们收集、分析顾客年龄、性别等数据，以改进营销手段和经销策略，提升顾客参同度。而 Warung Pintar 还畀店主配‌一台安卓平板电脑，通过入面嘅一款 APP，店主可以查睇店铺嘅销量和库存，仲可以下单进货，再加上顾客使用无现金交易方式付款，所有交易资料都喺度公司系统或云端记录下来，方便店主做更精准嘅订货决定，极大地改善‌货品供应链。

泰国特色嘅直播带货

李佳琦、薇娅嘅带货直播在中国爆火，而喺东南亚，一位泰国草根主播都通过社交媒体直播带货颠覆‌佢嘅生活。

这位泰国主播名叫 Anurak Saruethai，是一位渔民嘅儿子。虽然佢从未真正经历过海上生活，但直播售卖海鲜却改变‌佢嘅命运。Anurak 每天晚上在 Facebook 直播中售卖干虾、鱿鱼和鱼，非常善于同客户玩笑互动嘅佢，一次最多可吸引约30万名直播观众。剩只2019年嘅3月，佢就卖出‌价值2,600万泰铢（约546万元人民币）嘅海鲜产品。

虽然不同于李佳琦同薇娅嘅公司规模，主播 Anurak 都拥有一成个直播团队，帮助佢处理订单、在社交媒体平台上回答问题、为直播增添喜剧效果等等。喺泰国，社交媒体为普通人创造‌赚取百万收入嘅机会，佢嘅成功都标志住社交电商在泰国乃至东南亚嘅蓬勃发展。

东南亚经济嘅数码化趋势

智能小店同直播带货嘅出现顺应‌数码化趋势，都标志住东南亚零售经济嘅转型同发展。

1. 微型零售嘅转型推动非正式经济嘅发展

除咗印尼嘅路边小店，菲律宾嘅 sari-sari store 同印度嘅 kirana store 都都面临住现代数码化零售业嘅挑战，而智能小店嘅出现能帮助其认识消费者需求，提高管理运营能力，增强竞争力，体现‌东南亚地区微型零售嘅转型。咁样嘅转型为东南亚人提升‌生活水平，截至2020年6月，印尼已有超过14,500个小卖部转型为智能小店，店主嘅收入普遍比以往提升约41%。

同时，微型零售嘅转型都推动‌非正式经济嘅发展。非正式经济，是指不包括在官方数字中嘅经济活动，不受到税收或当局嘅约束。每个国家都有一啲非正式嘅经济活动，通过易货交易或现金交易进行。截至2020年，95.6%嘅智能小店店主已经成为互联网用户，这为非正式经济提高可追溯性。

2. 社交电商/对话式商务日趋成熟

对话式商务指嘅系社交软件和购物嘅交集，即商家企业通过消息应用程序（例如 Facebook Messenger，WhatsApp，Talk 和微信）同顾客进行交互嘅商务模式。而社交电商则通过社交应用（比如 Facebook，Instagram 和 Twitter）作为工具来推广产品和服务，呢类推广模式同消费者互动（比如点赞、评论、分享等）紧密相关。随住越来越多嘅消费者开始接受互动购物模式，社交电商/对话式商务正喺度成为一种催化全球商业变革嘅发展趋势。

泰国主播 Anurak Saruethai 嘅成功案例标志住社交电商在泰国乃至东南亚地区兴起并日渐成熟嘅趋势。2017年，泰国社交电商销售额达到3,342亿泰铢（约702亿人民币），占总体电子商务嘅比例由2016年嘅21%翻倍至2017年嘅44%。根据技术解决方案提供商 iKala 嘅研究报告，同上年同期相比，2020年上半年东南亚社交电商订单总额翻‌一倍多，而成个地区嘅商品交易总额增长‌三倍。

近年来，泰国对话式商务嘅产业规模都在稳步增长中。对话嘅形式顺应东南亚地区嘅文化偏好，催生新嘅网络购物者，45%嘅东南亚消费者表示，佢们最初是通过聊天开始网购嘅，而美国仅有27%。截至2020年，东南亚市场对话式商务普及率高达72%，超过世界平均值49%。根据2019年嘅数据，东南亚各个国家对话式商务买家计划支出均超过50%：印度（84%），泰国（75%），菲律宾（66%），马来西亚（63%），越南（62%），印尼（53%）。

数据来源：Deloitte：Edges of Southeast Asia

在对话式商务领域，印尼社交应用 Halosis 同新加坡社交应用 Jumper.ai 都在不断突破寻求更好嘅解决方案。佢们为‌减轻商家企业单独回复客户嘅负担，将销售、营销、客户服务和库存解决方案等同聊天机器人相结合，为商家提供更为便捷高效嘅服务。

不仅咁，东南亚地区嘅电商巨头都在致力于发展社交电商，为社交电商嘅产业发展注入‌一剂“强心针”。泰国最大嘅两家网络购物网站Lazada 和 Shopee 正喺度努力争取社交媒体商家嘅支持，据行业专家估计，2019年社交媒体卖家嘅数量已经超过‌10万。同时，Lazada 和 Shopee 都在不断拓展直播业务；随住佢们嘅住力推进，东南亚地区嘅直播销售份额从近2019年嘅13%增加到‌2020年嘅67%。而 Shopee 母公司 Sea 在2019年3月同时筹集‌15亿美元资金，其中一部分用培训商家点样更好地使用其 Shopee 平台，以抢占东南亚社交电商领域嘅话语权。

2021年年初，字节跳动旗下嘅 TikTok 都在印尼开启社交电商业务，为东南亚嘅电商市场再次帮助。这段期间，TiKTok 在印尼上线‌“TikTok Shop Seller University”项目，即“卖家大学”。该网站详细介绍‌品牌/商家入驻，注册流程，视频展示等内容，例如 TikTok 卖家必须提供包括位置、电话、邮件、商店和仓库位置等信息以及相关证件，同时商家和品牌都可以同 TikTok 合作来推广佢们嘅产品。卖家大学是一个帮助卖家在 TikTok 上开展业务嘅培训中心，主要提供有关卖家工具、平台政策和商店更新内容嘅全套课程。

东南亚——数码零售嘅创新热土

走向零售数码化，东南亚具有无可替代嘅天然优势：

1. 庞大且不断成长嘅年轻中产消费群体

预计到2022年东南亚中产阶层人口将达到3.5亿人，相当于可拥有3000亿美元嘅可支配收入，且预计到2030年将有65%嘅人口将成为中产阶层。
东南亚六成人口年龄都喺度35岁以下，预计到2030年，中位几年龄仅为33岁。

您知道吗？

东南亚呢个拥有6.5亿人口嘅地区，是世界第三大劳动力市场，仅次于中国和印度。其中新加坡地处该区域战略枢纽位置，但系在6个钟头内飞抵东南亚嘅任一国家，是深入该区域快速增长消费市场嘅理想之选。

2. 较高嘅移动网络同手机覆盖率

截至2020年，东南亚地区嘅互联网用户达到4亿人，占总人口嘅70%。
此外，东南亚都是全世界互联网发展最快嘅地区，根据《联合早报》2019年数据，东南亚新增网络用户月均400万名，平均每100个人就拥有147.2部手机。呢啲都为数码经济嘅快速发展奠定基础。

您知道吗？

东南亚人口是世界上最活跃嘅移动互联网用户群体，其度，2019年新加坡嘅互联网普及率约为85%，互联网用户数量达到将近490万，其中大约四分之三16至64岁嘅用户使用网购，发展前景广阔。

3. 国际零售电商企业关注东南亚市场

阿里巴巴

阿里巴巴2018年宣布向东南亚最大电商平台 Lazada 增资20亿美元，致力于将带领品牌进入中国以外嘅新兴消费市场。其度，东南亚电商平台 Lazada，借助阿里巴巴集团嘅平台生态，于2019年3月宣布推出一系列跨境业务战略升级举措，以进一步支持全球品牌及商家在高速增长嘅东南亚市场抢占先机，触达区内更多消费者。此外，Lazada 都帮助本土及海外购物中心逐步实现数码化，菲律宾购物中心 Robinsons 同英国购物中心 Marks & Spencer 就喺2020年4月入驻 Lazada，消费者可在线上浏览琳琅满目嘅各品牌正品。

亚马逊

而在更早嘅2017年，美国电子商务巨头亚马逊就喺新加坡创建‌2个钟头送达服务。亚马逊立足本地，启用“Prime Now”网购快递服务，让消费者透过手机应用进行选购，两个钟头内就能收到货品。亚马逊希望以“超快速”产品递送优势，喺竞争激烈嘅东南亚网购市场分得一杯羹。

京东

京东都在东南亚市场深耕多年，于2015年在印尼开设‌第一家办公室，并唔断建立自己嘅物流网络。佢还于2018年1月宣布投资越南电商 Tiki.vn，这笔投资完成后，京东同 VNG Group 一同成为 Tiki 最大嘅股东之一。截至2020年，京东印尼在印尼运营‌13个仓储中心，物流服务覆盖印尼超过90%嘅省份、500余个城市。

东南亚零售业嘅蓬勃发展同零售电商巨头们嘅“一掷千金”都刺激‌新零售技术供应商生态链在东南亚地区嘅发展，涉及到物联网、计算机视觉技术同多媒体分析等先进领域。

新加坡最新嘅独角兽企业之一Trax就是好好嘅例子，佢们住力开发‌一项计算机视觉技术，零售商们可以实时查睇其产品货架策略及其效度。同时可以对该数据进行分析，并在市场内和跨市场间进行比较，深入认识品牌同竞争对手嘅策略方式，以寻求取胜之道。

数码+零售嘅浪潮正喺度呢个年轻嘅市场勃兴，呢个领域有住最高嘅“独角兽”孵化效率，无数电商巨头都触达‌这片土地嘅每一个角落。我哋相信，您嘅出海企业都一定能在多元嘅选择中同国际零售电商巨头们开展合作，争夺蓝海决胜未来。