点解使命愿景价值观，说起容易、做到难？

转载：本文来自微信公众号“谷仓爆品学院”（ID:gucangchanpinjia），作者：产品家，转载经授权发布。

我哋会在不同场合听到「使命愿景价值观嘅重要性」，但总是会因为找不到抓手、睇不到反馈等等，又觉得佢好虚。

其实，当我哋觉得佢好虚嘅时候，好重要嘅一个原因是：我哋并没有真正理解佢，这篇内容，就从相对通俗易懂嘅方式，让大家更好理解呢个企业顶层最重要嘅事项之一。

一、使命（Mission）关键词：角色，责任

马云说过咁一句话：“企业做大，不一定快乐；做小，不一定不幸福。你一定要想明白，自己有乜嘢，要乜嘢，能放弃乜嘢？我将这称之为“使命感”。所有嘅人围绕呢个使命去打工，我也一样。”我有乜嘢？我要乜嘢？我能放弃乜嘢？这三个问题除咗可以进行自我检视，更能喺一开始奠定企业嘅根基，没有根基嘅战略，一切都系空嘅。

乜嘢叫使命？使命就是企业担当嘅角色和责任。使命关注嘅是当下，我哋要做乜嘢，有乜嘢不同于人哋嘅优势？我哋经常说勿忘初心，制定使命其实就系一个企业回归初心嘅过程。使命嘅意义优先于愿景，喺塑造佢嘅时候，绝唔可以忽略企业承担嘅社会责任感、对环境嘅保护等等。一个好嘅使命应该是直接且易于理解嘅，明确‌佢，企业最重要嘅工作都要围绕呢个出发点展开。

使命越精准企业嘅发展方向就越明确，因为佢蕴含‌企业对自身价值嘅理解。Google公司嘅使命是“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”。一句话既概括‌企业嘅角色，也就是业务范围：“信息整合”，又阐释‌企业嘅社会责任：人人受益，实现信息嘅民主化。这可以说系对企业嘅定位思考得非常透彻嘎啦。上世纪20年代，AT&T嘅创始人提出“要让美国嘅每个家庭和每间办公室都安上电话”。80年代，比尔盖茨如法炮制：“让美国嘅每个家庭和每间办公室桌上都有一台PC”。到今日AT&T和微软都基本实现‌佢哋嘅使命。

通过思考使命我哋有机会再次审视公司嘅核心业务。我哋都希望自己嘅公司提供有价值嘅产品，但係我哋嘅产品系咪切中‌目标用户嘅需求？企业又系咪致力于解决需求背后嘅根本问题呢？

在《同运气竞争》一书度，作者强调：重点在于进步，而不在于产品。也就是说，用户并唔系喺简单地购买产品和服务，而是要将产品和服务带入生活，来实现某种“进步”，作者将呢种“进步”称为用户需要完成嘅“任务”。所以，检视一下我哋定义嘅企业使命，佢系咪直接推动‌某种显而易见嘅进步？呢个进步可以是个人嘅，产业嘅，甚至也可以是世界嘅。只有表现出某种“进步性”嘅使命才能够激发大家嘅热情并为之努力。

二、愿景（Vision）关键词：共同利益

愿景面向未来，就是企业“愿意睇到嘅景象”，表达‌企业成员共有嘅理想以及希望为大家带来嘅共同利益。如果说使命必须是“利他”嘅，噉么愿景可以是“利己”嘅。

愿景和使命相互呼应，好似人一样，喺当下承担责任，不懈努力嘅目的是实现一个未来嘅理想。使命一旦确定唔可以轻易改变，但是愿景可以是阶段性嘅，比如说五年、十年、二十年之后在边啲领域希望有乜嘢样嘅成就和地位。一个成功嘅企业愿景应该具备有意义嘅目的和明确嘅未来蓝图。

制定企业愿景有边啲思路呢？拿迪斯尼乐园举例，佢嘅使命是“视游客为家人，为佢哋创造一生难忘嘅记忆”，而愿景是“创造发现快乐同实现梦想嘅地方”。有啲愿景同企业家嘅个人信仰有关，如沃尔玛嘅“让老百姓有机会和富人购买一样嘅嘢”。有啲则是企业基于对宏观环境嘅洞察制定蓝图，如运动品牌Patagonia：“创造最好嘅产品，避免不必要嘅伤害，用商业思维为环境危机提供解决方法”。愿景是企业发展方向及战略定位嘅体现，一个有效传播嘅愿景必须融合企业特有嘅文化，令员工信服并愿意为之奋斗。

愿景嘅表达要明确并尽量简洁，不超过1，2句话，咁样有助于所有人快速地重复佢，理解佢，并传播佢。

那么点样制定一个企业嘅愿景呢？也许想要一开始就写出一句精炼嘅愿景不系一件容易嘅事，噉么不妨将公司嗰啲大胆嘅目标罗列出来，拉开一定距离检视企业嘅长期目标帮助你更好地描绘一个目标实现后嘅世界。其实噉就是企业愿景嘅核心。一个量身定做嘅愿景能够将你嘅企业和第啲企业区别开来，喺关键时刻牢记目标，指导企业嘅未来。

三、价值观（Value） 关键词：行为准则

企业文化嘅重要性不言而喻。价值观是企业共同需要遵守嘅、倡导嘅行为准则、底线和信条。公司应该点样树立自己嘅核心价值观？价值观系咪可以有变化？谷歌前副总裁杰西卡•鲍威尔（Jessica Powell）负责全球传播和公共事务，佢嘅文章《点样树立公司嘅核心价值观》入面嘅观点值得我哋借鉴。

佢认为，无论是啱啱成立嘅初创公司，仲要是已经小有规模，阐明公司嘅价值观都系一个好好嘅方法。好多公司不屑于花费太多精力在这上面，佢们觉得自己嘅价值观就是尽可能多地赚钱。这确实也系一个明晰嘅目标，不过对于想持续发展嘅企业嚟讲远远不够。随住公司嘅发展，员工嘅工作范围变得更窄，企业管理者就需要有更多嘅嘢来吸引员工投入到这项工作中。所以从本质上讲，公司核心价值观是支撑一项生意嘅基本信念。

在内部，这体而家管理者点样同员工高效合作，喺外部，仲要体而家公司点样同客户、批评者和竞争对手展开有意义嘅互动。你是点样工作嘅，点样解决问题，甚至企业领导者自己嘅价值观，都极大地影响成个公司嘅方向和员工嘅日常工作。

那么如果创始人找不到方向，该点样定义价值观呢？作者提到，首先回答一个问题：乜嘢对你嚟讲最重要？这系一个既简单又困难嘅问题，试住先来回答一啲更具体嘅：

• 是乜嘢让创始人走到‌一齐？动机是乜嘢？

• 在招聘时，公司希望应聘者具有边啲性格特点？更睇重自我驱动力、解决冲突嘅能力还是良好嘅人际关系和沟通技巧？

• 你嘅产品目标是乜嘢？是客户满意度、技术实力还是规模？当然，呢啲都唔系相互排斥嘅，但是如果目标是创建最高效率嘅公司，噉么你嘅公司哲学好可能唔会是“将客户放喺首位”。

• 点样睇待创新和成功？例如，系咪强调基于数据嘅决策？高度迭代嘅产品开发？系咪认识到失败是创新过程中嘅一个重要部分?

• 是乜嘢让你嘅公司同众不同？也许你只雇佣博士，或者钟意一个多样化嘅团队，让更多嘅人参同进来以带来更好嘅产品和商业决策。

呢啲理念非常不同，但经过选择，佢们都将指向一个最终嘅核心价值。

在回答完呢啲问题后，作者强调最终公司所确立嘅价值观必须对企业文化和创始人嚟讲是真实嘅，必须成为影响晋升和聘用决定嘅因素。最重要嘅是，呢啲内容需要在最高层得到信任。公司嘅文化基调都系由公司嘅创始人、高管们层层递进决定嘅。因此，企业管理者还应该揾到一种方法来定期测量和识别价值观被践行嘅程度，通过各种各样嘅方式来强调佢们嘅重要性，甚至为体现公司核心价值观而畀予奖励。

最后，作者认为文化和价值观是有生命嘅嘢，应该更加灵活，对佢们嘅发展持开放嘅态度。一个适用于50名员工嘅企业价值观，并唔一定适用于5万名员工。同样，当公司处于劣势时，客户、媒体或政界人士所喜爱嘅地方，反而会在公司壮大后变成缺点。

想想Facebook所倡导嘅“快速行动，打破常规（move fast and break things）”，这在该公司规模尚小嘅时候令人耳目一新，但近年来，随住该公司卷入隐私安全等丑闻，呢一口号听起来就有啲不合时宜。Facebook后来调整‌呢一说法，只留下‌“快速行动（move fast）”。讲到底，不管你点样睇待Facebook，噉就是佢。

而家就花些时间来制定公司嘅核心价值观吧，因为佢会在未来嘅好多年里引领住你前进。