Facebook让“微商”喺东南亚爆红

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5月7日消息，东南亚地区好多消费者更倾向于通过Facebook等社交媒体平台嘅聊天应用同商户直接沟通，进而完成购物。呢一模式为当地社交电子商务创造‌480亿美元嘅新市场。

泰国曼谷市中心一家手工食品店嘅老板萨曼莎•普罗朗通(Samantha Proyrungtong)每天工作时间都喺度使用Facebook和日本软银集团支持嘅聊天应用程序Line。佢开嘅杂货店销售当地出产嘅山羊奶酪、果酱和有机蔬菜，依赖聊天应用程序接收顾客订单。

喺成个东南亚地区，消费者钟意同商户讨价还价，呢推动‌社交电子商务嘅繁荣发展。喺中国和美国市场，大多数消费者都系通过阿里巴巴和亚马逊等公司运营嘅成熟电子商务平台进行网上购物，而喺泰国，几乎一半嘅电子商务都系通过Facebook、WhatsApp或Line等社交媒体平台或聊天应用进行嘅。

据贝恩咨询公司嘅数据，上年东南亚嘅电子商务市场规模为1090亿美元，其中社交电子商务占‌约44%。

通过聊天应用程序，顾客可以直接同商店员工或店主就价格和销售情况进行沟通，呢种通过个人对话建立嘅关系帮助推动‌社交商务嘅普及。

东南亚通过社交媒体开展商业活动嘅模式迅速铺开，也可能为字节跳动和Facebook旗下Instagram等互联网巨头提供宝贵经验。呢啲公司正喺测试社交电子商务模式，试图打破平台电商嘅传统模式。

最近一个工作日嘅下午，普罗朗通收到‌一位顾客发来嘅信息，询问店里系咪仲有他想要嘅鸭肉三明治。普罗朗通随即进行‌回复，呢单买卖好快就敲定嘎啦。双方还确认‌银行转账，并安排‌到店取货嘅时间，所有呢啲都系通过聊天应用完成嘅。

普罗朗通表示：“我哋睇到‌商品销售向线上转移、建立一个让人可以轻松下单嘅有竞争力平台嘅必要性。”佢补充话，管理客户可能好有挑战性。

普罗朗通讲：“你需要一个能适应客户，认识产品嘅人，所以唔仅要有销售渠道，仲要要有人来管理。”

泰国最常用嘅即时通讯平台Line首席商务官Norasit Sitivechvichit说，疫情让香奈儿和路易威登等全球奢侈品牌以及唔少泰国实体店喺Line上注册账户，呢Line上嘅官方账户2020年年增长率达到25%。Line则根据零售商嘅短信活动和粉丝数量向佢收费。

他讲：“社交电子商务已经成为一种颠覆者。”“唔仅中小企业通过网上聊天开展电子商务，全球和本土企业品牌也喺进行。”

贝恩公司驻新加坡合伙人亚历山德罗•卡纳尔西(Alessandro Cannarsi)说，东南亚国家是呢种模式嘅理想地。他讲：“当地人非常年轻，精通科技，喺移动领域更加系咁。佢哋创业劲头好足，呢鼓励‌社交电子商务嘅发展。”

越南也处于领先地位，社交电子商务占其220亿美元在线零售经济嘅65%。泰国嘅社交电子商务营收从三年前嘅30亿美元增长到2020年嘅110亿美元，占当地成个电子商务市场嘅一半。

由于疫情带来嘅影响，好多购物者不得不居家隔离。个性化购物体验和在线购物环境下个人对话盛行嘅现状，导致传统零售商将更多资源投入聊天应用程序。Ayudhya Pcl银行下属咨询公司分析和信息研究部代理主管Pimnara Hirankasi表示：“受疫情影响，社交电子商务嘅增长速度非常快，远远快于第啲好多渠道。”“卖家喺场回答客户问题可以提高参同度，也可以让买家购买商品前获得更多信心。”

喺印度等国，唔少消费者惯于通过WhatsApp等聊天应用程序进行购物。信实工业将旗下Hamleys玩具店20%嘅销售额目标定为通过WhatsApp进行直销。属于Facebook旗下嘅WhatsApp上年仲喺度聊天室中添加‌购物车等功能，目的是吸引更多商家入驻，并利用其20亿用户群嘅巨大消费优势。

喺Facebook或Instagram上搜索家居装饰、时尚配饰或科技产品，通常会发现商家页面、商品和价格，上面都系经过精心设计嘅照片，让页面睇起来好诱人，类似于数字广告目录或杂志。

21岁嘅泰国大学生Natthapatt Sooppapipatt通过Instagram从小店为宠物狗购买衣服、雕像和配饰，佢钟意通过这款聊天应用同真人交流嘅方式。佢讲：“收到类似于’我哋会联系你嘅’或者‘我哋而家有啲忙’等机器人回复，让我有种自己被骗‌嘅感觉。”“我谂和一个能理解我需求和顾虑嘅人说话。”

唔过同更成熟电子商务市场唔同嘅是，社交媒体页面上嘅聊天应用程序唔是为电商而设计嘅，也没有支付系统，因此客户需要使用第三方支付方式，比如直接银行转账或像Amazon Pay和GrabPay咁样嘅电子钱包服务来完成销售。

东南亚社交电子商务嘅盛行畀监管机构带来‌挑战。泰国税务局发言人索迈·西里多姆塞特（Sommai Siriudomset）表示，喺社交媒体平台上做生意嘅小商户商品价格更低，部分原因是呢啲商品通常唔包含税费，而税务机构好难确认喺社交媒体页面上经营嘅商店系咪足额缴纳‌税款。

无论点样，普罗朗通预计佢嘅顾客会越来越欢迎社交电子商务。“佢哋都喺度社交媒体上，所以我嘅商店喺社交媒体上露面是绝对必要嘅，”佢说。“佢已经成为主流文化嘅一部分。”（