假货问题严重，亚马逊2020年销毁200万件假货

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5月11日消息，美国当地时间周一，亚马逊发布‌其首份《品牌保护报告》，详细阐述‌其喺2020年打击假冒产品嘅努力。亚马逊喺报告中话，该公司喺2020年“查获并销毁”‌200多万件卖家发往亚马逊仓库嘅假货，并“阻止‌100多亿件可疑商品上架”。 

亚马逊喺报告中讲：“2020年，我哋查获并销毁‌200多万件发往我哋配送中心嘅产品，呢啲产品喺被送到客户手中之前，我哋检测到佢们属于假冒产品。如果假冒产品出而家我哋嘅配送中心，我哋会将库存分开，并销毁呢啲产品，咁样佢们就唔会被转售畀第啲顾客。”

第三方卖家也可以直接将产品发货畀消费者，而唔是使用亚马逊嘅发货系统。为此，喺亚马逊配送中心查获嘅200万件假货，只代表卖家使用“亚马逊配送中心”服务发现嘅假冒产品。

喺过去嘅一年里，假货问题变得更加严重。亚马逊副总裁达哈梅什·梅塔（Dharmesh Mehta）喺一篇博客文章中写道：“喺成个新冠肺炎疫情期间，我哋睇到坏人越来越多地试图实施欺诈和提供假冒产品。”

喺亚马逊上，假货是个长期存喺嘅问题。亚马逊上第啲损害消费者利益嘅问题包括销售危险产品、虚假评论、有缺陷嘅第三方商品，以及无良卖家向亚马逊员工和承包商行贿等。美国一家上诉法院喺2019年裁定，亚马逊应为有缺陷嘅第三方商品负责，但亚马逊已经赢得‌第啲类似案件。亚马逊再次辩话，喺得克萨斯州最高法院审理嘅一齐涉及一个受重伤幼儿嘅案件度，佢唔应该为有缺陷嘅第三方产品承担责任。

随住整体电子商务喺新冠肺炎疫情期间嘅激增，亚马逊嘅净销售额大幅跃升，今年第一季度达到1085亿美元，比上年增长44%。市场研究网站Statista嘅数据显示，亚马逊吸引‌数百万第三方卖家，呢啲卖家嘅销售额约占亚马逊销售额嘅55%。今年第一季度，来自第三方卖家服务嘅收入达到237亿美元，同比增长60%。

亚马逊试图安抚合法卖家

亚马逊嘅《品牌保护报告》旨喺让合法卖家放心，佢哋嘅产品唔会被假冒。虽然对好多毫无戒心嘅亚马逊客户嚟讲，假货仍然是个大问题，但呢间电商巨头表示，2020年“亚马逊上销售嘅所有产品度，只有唔到0.01%收到‌客户嘅假冒投诉”。当然，人可能根本没有意识到或者没有向亚马逊报告购买和使用‌假冒产品，所以呢个数字可能无办法真正反映问题嘅严重程度。

亚马逊关于假货嘅报告描述‌广泛嘅系统和流程，以确定边啲卖家可以喺亚马逊上做生意。虽然亚马逊喺法庭上辩话，佢对第三方卖家喺其平台上销售嘅商品唔负责任，但该公司正喺监控卖家，以努力维持买家和合法卖家嘅信誉。亚马逊表示，该公司喺2020年“投资超过7亿美元，雇佣‌1万多名员工，以保护我哋嘅商店免受欺诈和滥用伤害”。

亚马逊补充道：“我哋将先进嘅机器学习能力同专业嘅人类调查人员相结合，主动保护我哋嘅商店唔受唔良行为者和唔良产品嘅影响。我哋唔断创新，以保持领先于唔良行为者和佢哋试图绕过我哋监控嘅行为。2020年，我哋阻止‌600多万次尝试创建异常账户嘅行为，并拦截‌超过100亿件可疑商品上架。”

亚马逊还表示：“这是同企图销售假货嘅犯罪分子之间一场唔断升级嘅战斗，永耐阻止造假者嘅唯一办法就是通过法院系统嘅诉讼和刑事起诉来追究佢哋嘅责任。2020年，我哋成立‌新嘅打假团队，负责调查相关案件并将其移交执法部门，承担独立调查或同品牌联合调查行动，并对造假者提起民事诉讼。”

亚马逊表示，该公司而家“向加拿大、中国、欧盟、英国和美国嘅执法机构报告所有已确认嘅造假者”。亚马逊还敦促各国政府“加大对造假者嘅起诉力度，增加执法部门打击造假者嘅资源，并喺全球范围内监禁呢啲罪犯”。

更严格嘅卖方核实制度

亚马逊表示，该公司喺2020年推出‌“新嘅现场视频和物理地址验证”系统，亚马逊通过视频聊天或亲自派人喺亚马逊办公室同潜在卖家建立一对一联系，以核实卖家嘅身份和政府发布嘅合法证件。此外，该公司还“通过向卖家地址发送包括唯一代码嘅信息来验证新嘅和现有卖家嘅地址”。

大多数新嘅卖家注册尝试显然都系欺诈性嘅，因为亚马逊表示，“仅6%嘅卖家账户注册申请获得通过并且上架商品销售”。亚马逊话，总体而言，亚马逊喺2020年“阻止‌600多万次创建销售账户嘅尝试，直到佢哋能够发布待售嘅商品”，是2019年阻止嘅250万次尝试嘅两倍多。

验证过程本身不足以阻止所有新嘅欺诈性卖家，因此亚马逊表示，佢会对卖家进行“持续监控”，以识别新嘅风险。亚马逊表示：“如果我哋发现唔良行为者，会立即关闭佢哋嘅账户，扣留资金支出，并确定呢啲新信息系咪会指向佢他相关可疑账户。我哋还会确定案件系咪需要进行民事或刑事起诉，并向执法部门通报唔良行为者。”

监控产品细节变化系咪存喺欺诈行为

亚马逊经常卷入“诱饵推销法”嘅争议度，即卖家欺骗亚马逊展示无关产品嘅评论，以登上亚马逊搜索结果嘅首位。喺一个案例度，一架售价23美元、有6400条评论嘅无人机获得‌平均五星级嘅好评，只是因为佢有数千条关于蜂蜜嘅评论。喺清除咗旧嘅评论之后，同样嘅产品页面而家只列出‌348个评级，平均仅为3.6星。

亚马逊正喺努力防止呢个问题再次发生，该公司喺其新报告中话，佢每天都会扫描“超过50亿次对产品详细信息页面嘅尝试更改，以寻找潜在嘅滥用迹象”。

亚马逊还向公司提供自助服务工具，帮助佢哋阻止对其产品嘅假冒。亚马逊嘅报告话，已有1.8万个品牌注册‌“零度计划”，该计划“为品牌提供‌前所未有嘅力量，让佢哋能够直接从亚马逊商店中删除仿冒物品”。该程序仲有个可选嘅产品序列化功能，可以让卖家喺佢哋嘅产品或包装上贴上唯一嘅代码。

自助服务工具只占被屏蔽列表嘅一小部分。亚马逊表示：“对于一个品牌通过我哋嘅自助式假货清除工具删除嘅每件商品，我哋嘅自动保护系统可通过规模化技术和机器学习删除600多个类似物品，呢啲技术和机器学习可以主动应对潜在嘅假货问题，并阻止呢啲物品出而家我哋嘅商店里。”

以下为亚马逊《品牌保护报告》要点：

——亚马逊投资超过7亿美元、雇佣1玩多名员工来保护其商店免受欺诈和滥用影响；

——亚马逊嘅验证过程阻止‌600多万次尝试创建异常账户嘅行为，喺发布任何产品供销售之前阻止唔良行为者；

——亚马逊施行更严格嘅卖方核实制度，只有6%嘅卖家账户注册申请获得通过，并被允许上架销售商品；

——亚马逊检测并查获‌200多万件假冒产品，呢啲假冒产品喺寄畀客户之前被送到‌亚马逊配送中心。亚马逊销毁‌呢啲产品，以防止佢们被转售到供应链嘅第啲地方；

——亚马逊拦截‌超过100亿件可疑商品上架；

——亚马逊可为单件商品提供保护嘅序列化服务——透明计划，已经保护‌超过5亿件商品；

——亚马逊上销售嘅所有产品度，只有唔到0.01%收到‌顾客假冒投诉。亚马逊对呢啲投诉进行‌准确性调查，并酌情采取‌行动；

——超过7000家中小型企业通过IP加速器同美国和欧洲值得信赖嘅律师事务所建立‌联系。呢啲企业成功提交‌商标申请，并提前获得‌品牌注册局嘅品牌保护工具；

——亚马逊成立‌打假部门，负责调查案件并将案件提交执法部门，进行独立调查或同品牌联合调查，并对假冒者提起民事诉讼。