点样结构化地思考同表达？

转载：本文来自微信公众号“一只特立独行嘅Eric”（ID:EricDai1992），作者：一只特立独行嘅Eric，转载经授权发布。

本文为《结构思考力》读书笔记，@Eric

结构化是工作嘅加速器

最近喺工作中遇到唔少沟通问题，例如同同事沟通，上来就讲：“呢个事他已经批嘎啦，我觉得没啥问题。”典型嘅无效沟通，因为：

• 同事唔知道「呢个事」到底是边件事；

• 同事唔知道「他」到底是谁，喺边里批嘅；

• 同事唔知道「我觉得没啥问题」到底系点样评估出来嘅结论。

经历‌几次咁样嘅无效沟通后，我也喺反思点解结构化、快速噉讲清楚一件基本嘅事，对我嚟讲都存喺困难。能想到嘅原因是：我喺沟通中更多关注我自己，而唔系人哋嘅感受。

一般而言，人想要表达观点需要经历3个步骤：

① 搜集信息；

② 理解信息之间嘅关系；

③ 描述信息嘅内容以及佢们之间嘅关系、洞察，并传递畀第啲人。

其度，①②需要靠大量嘅体验同思考，包括：工作、读书、经历、人生角色嘅变化等。但总体而言是个人理解世界嘅过程。

而③则需要开始考虑「信息接收者」嘅感受，开始要求我哋拥有同理心、学会识别干系人嘅信息背景同利益点。喺工作场景下，尤其系业务变化快、人力相对有限嘅环境下，沟通效率同有效性成为唔可或缺嘅工作加速器，呢让结构化地表达变得非常重要。

《结构思考力》嘅核心思想仍然来源于《金字塔原理》，佢为我哋提供‌一种思考同表达嘅「结构」，而使用「结构」嘅本质就是简化信息组织嘅过程，用一种经过大量验证嘅高效方法，帮助我哋提升表达嘅效率、有效性。

要坚信「大道至简」

喺做学术论证嘅时候，会使用较为复杂嘅数据结构、论证方法，此时嘅目标并唔系为‌沟通，而是得到一个可靠、严谨嘅结论。但喺企业度，沟通同论证更多是为‌：

• 阐述问题

• 达成共识

• 寻求支持

由于大家嘅时间都比较有限，作为信息嘅传递方，我哋需要避免过度设计、过度复杂嘅论述，尽量做到观点逻辑清晰、呈现高效可视化。

示例：下图为麦肯锡嘅PPT：二维象限+数形结合，相比于单纯嘅Excel表格、折线图，表达效率会高好多。

构建思考力嘅金字塔

想要构建思考力嘅金字塔，需要五个步骤：

第一步：明确理念打基础。

第二步：基于目标定主题。

第三步：纵向结构分层次。

第四步：横向结构选顺序。

第五步：形象表达做演示。

① 明确理念打基础

结构思考力嘅核心理念包含「四个基本特点」和「结构化接收信息」嘅两个步骤。

1.1 四个基本特点

即金字塔原理嘅四个基本原则：“结论先行”、“以上统下”、“归类分组”和“逻辑递进”。

• 论：结论先行。结构思考力强调嘅系先总后分。结论先行正系“先总后分”嘅体现，先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。

• 证：以上统下。有理由支撑嘅结论才有说服力。

• 类：归类分组。将事物进行归类组织，唔但可以提高思考问题嘅效率，仲可以将问题想得全面保证效果。

• 比：逻辑递进。每一组中嘅思想需要按照一定嘅逻辑顺序进行组织，呢种逻辑顺序符合人观察事物嘅习惯，更容易让对方记忆。

1.2 结构化搜集信息

第一步：识别信息中嘅事实、理由及结论。找出信息中边啲是观点类嘅，边啲是事实描述类嘅信息，观点类嘅信息中边啲是结论、边啲是支撑结论嘅理由，并将佢们区分开。

第二步：揾到事实同观点嘅对应关系，并画出结构图。接下来找出呢啲事实同观点嘅对应关系，并依据事实、理由、结论嘅对应关系画出金字塔结构图。

第三步：一句话概括出所有内容。接收信息除咗喺前两步做到能够听清楚以外，最后还要用一句话概括出所有内容，做到说明白。

示例：

结论：抖音将成为短视频平台嘅天猫商城

理由：支持该结论嘅理由分别是：

• 相对阿里、京东，抖音喺流量上有绝对嘅优势，为发力电商业务打下‌坚实基础；

• 阿里受制于流量匮乏、监管压力、组织问题，原有嘅市场份额逐步释放出来；

• 抖音公域分发嘅性质同店播模式更匹配，更有机会成为短视频嘅天猫；

• 字节跳动广告业务无办法再快速增长，电商成为本阶段最核心嘅项目，有充裕嘅资源可以投入。

事实：论证理由嘅合理性，仲系要要事实作为支撑（数据、专家证言、历史…），比如：支撑“抖音流量有绝对优势”嘅事实包括“2021年抖音DAU峰值已到7亿+，单用户日均使用时长超过90分钟，淘宝/天猫不足10分钟”等。

想要判断「结论」嘅合理性，可以根据以下两点Review：

• 提供嘅事实同数据系咪真实；

• 呢啲事实同数据系咪可以得出相应嘅理由，相应嘅理由系咪可以得出最终嘅结论。

② 基于目标定主题

基于目标设定主题，需要理清目标、主题同序言。

2.1 明确目标

首先，提前阐述/设定具体场景。场景越具体，目标和结构会越准确。

其次，确定对方行为目标（指经过你嘅表达之后，希望对方有边啲行为）—ABCD目标法。

• Actor（受众）：谁；

• Condition（条件）：喺乜嘢条件下；

• Behavior（行为）：完成乜嘢任务/表现出乜嘢行为；

• Degree（程度）：达到乜嘢标准或水平。

示例：

场景：Q1信贷业务增长60%来源于电销外呼，但80%嘅电销外呼都无人接听，外呼效率遭遇瓶颈；Q2信贷业务目标翻‌4倍，完成难度非常大。

目标：希望产品部门喺Q2确保上线「辅助外呼」功能，自动过滤80%嘅沉默/无效号码。

2.2 包装主题

包装主题需要遵循三个基本原则：简单、准确、利益（从对方角度出发），三者缺一唔可；

示例：

原标题互联网商业模式通常先从高频需求切入，验证需求真实性并积攒足够嘅流量后，再进行流量变现修改后

互联网三级火箭论：流量、场景、变现

互联网公司嘅三级火箭模式为：第一级，头部流量；第二级，沉淀某类用户嘅商业场景；第三级，完成商业闭环。以得到APP为例：

• 第一级：通过免费脱口秀、微信六十秒嘅公众号积累大量用户；

• 第二级：上线得到APP将用户沉淀至自有APP，实现数据、消费场景闭环；

• 第三级：提供高质量嘅付费产品实现商业变现，例如：得到大学、五道口金融课程、薛兆丰嘅经济学。

2.3 序言设计

序言系一个讲故事嘅过程，结构包含4个要素（简称SCQA）：

• Situation情境：对事件背景嘅描述，提前交代背景是高效对话嘅最好开始；

• Complication冲突：喺情景下发生嘅具体问题、矛盾；

• Question疑问：点样喺呢个背景下解决呢个问题（可省略）；

• Answer回答：解决「冲突」嘅具体方案。

我哋可以通过调整4个要素嘅顺序，为唔同嘅场景设计序言。

SCQA有4种模式，其中「标准式」是用得最多嘅。

③ 纵向结构分层次

首先，结论现行。即每一个答案嘅本身就系一个结论，唔可以是“X框架特点嘅介绍”、“X框架特点嘅优劣势分析”。因为是结论才有可能回答上面设想嘅疑问，因为是结论才能引发下一个层级新嘅问题。

其次，以上统下。就是下面嘅每一个都系回答上面问题嘅答案。每个问题回答本身都需要是结论，先能更加清晰有说服力。

④ 横向结构选顺序

常用嘅两种方法「演绎法」、「归纳法」。

• 演绎法：以一定嘅反映客观规律嘅理论认识为依据，从服从该认识嘅已知部分推知事物嘅未知部分思维方法。

• 归纳法：将一组具有共同特点嘅思想归类分组并概括出结论；

4.1 演绎法

都系我哋非常熟悉嘅三段论：大前提，小前提和结论。大前提、小前提、结论是横向画出来嘅，而最上面嘅「中心思想」系对于下面呢个论证过程嘅自下而上概括总结。

例：我是你适合嫁嘅人，请嫁畀我啦。

演绎法分为「标准式」、「常见式」。其度，

演绎三段论就是「标准式」。例：所有人都会死，苏格拉底都系人，所以苏格拉底会死。

现象、原因、解决方案就是「常见式」，例：现象是业绩开始下滑，原因是人员能力有待提升，解决方案是抓紧内部课程开发同培训。

4.2 归纳法

归纳嘅三种结构：时间、结构性、重要性。其中「结构性」可以按唔同嘅分类方式将整体拆分为部分，遵循MECE原则进行归纳总结。

• ME：Mutually Exclusive => 相互独立

• CE：Collectively Exhaustive => 完全穷尽

MECE要求我喺归纳时唔重唔漏，即彼此相互独立唔重叠，但是合喺一齐完全穷尽唔遗漏。唔遗漏才能唔误事，唔重叠才能唔做无用功。

「Less is more」：你可能听过“奇妙嘅数字7±2”，说嘅系大脑短期记忆无办法一次容纳7个以上嘅记忆项目。有嘅人可能一次能记住9个项目，而有嘅人只能记住5个，大脑比较容易记住嘅系3个项目。如果要点太多且唔进行归类分组，听众基本唔会理解你毫无头绪嘅表达。就算分组也唔好穷举式论证，尽量聚焦关键问题。

【全文完】

附录：政府工作报告节选嘅金字塔结构