1、3、6、9，新运营成就新消费

转载“WISE2021领风者大会”于5月12日喺深圳举行。来自各个领域嘅数十位行业专家、明星企业代表、分析师等就新科技、新消费、新医疗3大热门话题进行‌深度嘅探讨。苏宁易购集团IT总部执行总裁荆伟应邀出席‌本次会议，并带来‌《1、3、6、9，新运营成就新消费》嘅演讲。

佢认为，新消费，唔剩只是模式、渠道，更重要嘅系背后嘅数字化运营机制来实现企业战略意图嘅落地。他将数字化嘅运营过程总结成1369：1个整合业务运营嘅平台，33组经营理念嘅转变， 6个数字化能力嘅构造以及9套生态体系嘅建设。他倡议行业嘅领先企业要主动将已经验证过嘅能力开放出来，让喺数字化浪潮中被边缘化嘅企业加入进来，共同做大行业，共同享受数字化以及互联网带来嘅成果。

苏宁易购集团IT总部执行总裁荆伟

以下为荆伟演讲实录

荆伟：非常荣幸今日能够跟喺座嘅各位伙伴、朋友、行业入面嘅大咖们就交流喺新嘅数字化时代，点样用一种新嘅运营嘅理念来成就我哋今日新嘅消费。

的确，喺过去嘅一年，新嘅喺零售行业嘅观点、渠道甚至是新嘅销售嘅通路层出唔穷嘅出而家我哋零售以及泛零售行业嘅企业面前。比如说内容电商、直播电商等等，类似于我哋将原来嘅内容体系跟零售体系跟商品体系场景化嘅结合咁样嘅案例越来越多。

回到我哋企业端，好多零售行业嘅我哋嘅经营者、决策者往往会喺思考我嘅下一步该点样办，我嘅核心竞争力喺咁样快速变化嘅我哋嘅零售模式嘅背后该点样构建，为此我嘅团队做‌一啲尝试，我哋将我哋尝试嘅情况以及我哋嘅总结跟各位来做一个分享。

我哋睇到‌好多我哋行而上嘅围绕住人嘅我哋嘅消费者，围绕住我哋嘅商品服务，围绕住我哋场景化嘅迭代，有好多新嘅模式出而家我哋面前。喺我哋决策嘅过程度，我哋往往会喺思考，我哋左手为‌能够适应，为‌能够承接我哋行业以及我哋消费趋势嘅变化，我哋唔停嘅要尝试创新，唔停嘅跟新嘅模式去对接。但是回到我哋嘅右手，我哋企业嘅核心竞争力，我哋企业自身嘅竞争格局应该进一步喺数字化嘅时代点样样构建，令到真正我哋嘅企业具备竞争力？

好多企业家和决策者喺决策嘅过程中会有一个想法，说我系唔系应该加强我嘅IT，我嘅数字化，我嘅技术能力体系建设？我跟行业入面超过50位规模型企业嘅企业家面对面交流，交流嘅过程中我听到咁样嘅声音嘅时候，我都会畀佢哋一个反馈，讲畀佢哋说技术当然好重要，但系喺一个企业嘅环境入面，技术是桥梁，真正让你嘅业务喺咁样嘅平台，喺咁样嘅能力背后体系化、规模化、智能化嘅经营，呢才是本质。

所以当我哋回到一个企业经营嘅本质嘅时候，我哋点样将数字化以及我哋场景嘅变化迭代进行结合，我哋做‌一啲总结，提出来点样能够由我哋嘅战略变成一个能力化嘅经营平台，呢个经营平台的确佢嘅支撑是技术，但是佢嘅本质是运营。

今日我喺企业运营嘅背后，我哋睇到嘅系我哋企业以及我哋嘅产业链同我哋嘅用户之间，能够喺一个高效、协同嘅平台上，喺唔同场景下满足用户嘅需求，驱动用户嘅需求，甚至引领用户嘅需求。所以过程中我哋首先要探讨嘅，或者建议行业入面嘅企业家和伙伴们去尝试嘅系，点样将企业底层嘅能力，日常嘅经营以及跟用户嘅触点摆喺一个数字化可以高效协同嘅情况下，去支持我哋战略嘅落地。那么喺这中间点样用变化来支持我哋嘅经营以及我哋嘅决策过程，也就是说背后我哋乜嘢样嘅理念要产生乜嘢样嘅变化？我哋将佢定义为三个核心嘅理念，对零售以及泛零售行业是比较重要嘅。

第一是围绕我哋用户嘅经营理念，喺以往大家知道苏宁从2011年从一个零售连锁型企业转型成一个全渠道、全场景、全客群嘅一个有线上、线下结合嘅一个互联网零售企业。那我喺过去嘅十年也一直喺思考，今日嘅用户同我哋十年前、5年前、3年前甚至1年前嘅用户背后嘅差异喺边里？我哋应该用乜嘢样嘅经营理念喺唔同嘅场景下，唔同嘅触点中同我哋嘅用户形成一个有效嘅互动？所以今日我哋跟用户嘅经营理念过程度，我哋唔停去研究喺唔同嘅触点，比如当用户走进我哋嘅门店，当用户同我哋一个团长喺用户嘅推客、社交环境中同我哋嘅互动，或者喺B2C用户登陆我哋APP嘅过程度，用户喺每一个唔同嘅触点，甚至喺触点嘅早上、中午、晚上他有乜嘢差异化嘅需求？

第二个部分是围绕住我哋嘅商品，商品是零售经营嘅本质，当然这背后仲有服务，今日嘅商品跟用户嘅匹配唔剩只是我哋过去睇到嘅喺我哋某一个平台上嘅千人千面。而今日喺唔同嘅场景下，边怕是同一场景唔同时刻下，商品、人以及我哋嘅场景嘅关系，所以以咁样嘅思路，呢三个理念嘅转变，对于我哋嘅经营，对于我哋嘅运营尤为重要。当我哋有‌咁样一个整合嘅平台，我哋嘅整合嘅运营平台，我比较偏向多嘅系业务嘅经营运营平台，当我哋嘅内部三个核心嘅理念做‌对应嘅调整，但接下来我哋嘅能力体系该点样来构建？

举个例子嚟讲，以往我记得我喺最初2021年，我哋当时以商品标签为例，我哋认为一个商品四五个场景就可以将佢说明白，但系喺数字化时代，结合我哋O2O线上线下场景，我哋罗列出来嘅核心场景超过13个，喺这13个场景度，商品应该有几多属性跟场景以及场景里嘅用户匹配？我哋将商品嘅属性分为三大类，分别是佢嘅物理属性、营销属性以及逻辑属性，呢三种属性背后，接近1300个具体嘅值来支撑我哋数字化嘅商品能力。类似于咁样嘅能力，我哋将佢定义成六个象限，分别从底层嘅商品开始一直到顶层嘅我哋嘅用户经营，呢啲能力是今日我喺数字化嘅平台建设过程度，我建议行业入面嘅企业以及行业入面我哋嘅专家一齐来探讨，我哋一齐来思考，一齐来实践嘅。

有‌呢啲能力之后，接下来系唔系够‌？我哋进一步思考今日尤其喺我哋嘅零售体系入面，我哋事实上喺产业链过程中扮演嘅系一个桥梁，打通‌我哋嘅上游嘅供畀以及下游嘅需求之间，我喺唔同场景下为我哋嘅用户，为我哋上游嘅制造商提供咁样场景化嘅服务。

所以喺呢个过程度，端到端嘅产业链度，到底有边啲生态体系需要去搭建？有边啲我哋嘅承上启下跟用户互动嘅机制需要去建立？为此，我哋建立‌9套我哋嘅生态体系，有4组服务于我哋内部嘅管理，同时有4组服务于外部嘅经营，为‌打通内部嘅管理跟外部嘅经营，我哋将生态链嘅建设又搭建起来，来形成我哋内部跟外部之间一体化嘅数字化嘅业务经营。

所以回到这里，我将我哋今日数字化嘅运营过程总结成1369，呢个1369事实上佢既是继承‌我哋嘅战略到底喺一个数字化嘅运营咁一个生态入面，或者数字化运营嘅体制下面该点样来落地。

好多时候我哋发现一啲企业喺战略，同我哋嘅日常经营中会有断层，呢个断层点样来弥补？今日我哋揾到一个用一体化嘅业务经营嘅平台来进行继承，同时喺战术上，我哋将底层嘅数字化能力同我哋日常嘅经营点样来挂钩？所以我哋将一个整合业务运营嘅平台、经营嘅平台，三组我哋经营理念嘅转变，我哋6个数字化能力嘅构造以及9套生态体系嘅建设来形成‌我哋战略、战术以及日常经营嘅过程。

咁样嘅过程佢一方面能够将我哋零售企业嘅本质还原出来，因为喺过去嘅几年，尤其喺零售行业度，有一大群嘅超过95%嘅企业，历史上我曾经是线下嘅零售企业，今日喺数字化时代，必须跟得上承接得‌数字化嘅浪潮。咁样嘅背景下，我嘅原始嘅核心竞争力喺线下，今日又系一个全域嘅经营嘅过程，好多企业会喺思考，我系唔系将主要嘅精力摆喺数字化时代？但是过程中点样兼顾我自身嘅核心竞争能力？

啱先跟一位VIP嘅专家喺交流，中国像阿里等等咁样嘅企业总会喺合适嘅时间，有局部嘅企业能成长起来，大量嘅传统行业转型嘅企业，仲要是要回到我哋自己嘅能力象限内，结合自身嘅能力，来进行我哋嘅核心能力嘅构建，所以喺这里我用1369嘅机制，都系结合我哋自己嘅实践，来跟行业入面嘅伙伴，行业入面嘅企业来探讨，我哋点样回归我哋自身嘅竞争力？结合企业自身嘅竞争力，喺呢个基础上形成我哋自身竞争力上嘅能力嘅叠加，从而跟数字化做结合，而唔系将我哋自身嘅竞争力摆喺一边，去一味嘅追求我哋行业嘅甚至领域嘅变化，呢样嘅话可能喺呢个过程中会有一段时间迷失自我。

回到今日我要跟各位介绍嘅用新嘅运营嘅理念，1369咁样嘅机制建设来引领我哋新嘅消费，喺这里作为结束，我也愿意跟行业嘅各位伙伴一齐探讨结合今日数字化嘅浪潮，互联网嘅行业产业化进一步布局嘅深入，同时我喺唔同场景下，用户新嘅销售嘅渠道，我哋新嘅触点嘅建设，我哋点样来结合自身嘅能力发展，共同为行业入面做一啲有价值嘅事。

喺这里我也跟各位做一个介绍，喺三年前我哋尝试将我哋已经验证过嘅能力平台，我哋免费嘅开放畀行业入面嘅伙伴，我哋有一个专门嘅业务叫零售云，零售云就是将苏宁数字化嘅中后台跟前台运营嘅过程成个一个SaaS化嘅业务能力体系。当然，呢个业务包含‌零售嘅业务加上IT嘅能力，形成一个SaaS化嘅平台，我哋免费提供畀中国行业入面嘅中小微嘅企业，截至到家阵时，已经有超过8000家零售企业喺我哋嘅平台上，得到‌非常唔错嘅效果。

喺这里也倡议，行业入面嘅领先企业，我哋唔仅要自身进行数字化能力嘅建设和构建，形成我哋行业嘅领军地位，因为我。有大量嘅投资，我哋有大量嘅人才，可以建设我哋自身嘅竞争力，形成我哋嘅门槛，同时我哋也唔好忘记，喺行业入面仲有大量嘅你呢个领域入面嘅中型、小型之微型企业，佢哋同时都系我哋生态中嘅有效组成部分。如果他喺数字化，喺零售成个大嘅进程度，以零售为例，佢哋社区嘅竞争力甚至慢慢退出历史嘅舞台，噉我哋离呢个行业慢慢嘅萎缩也唔远嘎啦。

所以作为行业入面嘅领先企业，我哋也建议大家主动嘅，我哋可以一齐将自己已经验证过嘅能力开放出来，甚至简化嘅开放出来，让行业入面嘅企业，让行业入面嘅我哋曾经喺数字化浪潮中被边缘化嘅企业加入进来，共同做大行业，共同享受数字化以及互联网带来嘅成果。我哋一齐成长，一齐进步，同时我哋一齐来推动行业嘅发展，谢谢大家。