关于「用户运营」嘅30条私藏心得

运营是个框，但别啥都往入面装啊。

我哋都系知道，一个用户从进嚟到流失嘅过程，我哋将其称为呢个用户嘅“生命周期”。从不同嘅渠道获取到某个用户，通过活动、游戏嚟刺激其活跃，引导佢完成关键事件从而实现付费转化，并在周期性唤醒沉默以及召回流失用户。

用户运营嘅工作，就是从用户获取、促活、转化同召回嘅全生命周期进行提升动作。数据驱动嘅意识大家已经形成，以用户行为数据为基础，以用户激励同奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，以此延长用户生命周期价值。

关于用户运营嘅30条私藏心得，围绕住「用户」、「运营」、「数据」3个方向，今日就一齐聊一聊关于用户运营嘅后知后觉。

关于「用户」

1、用户运营是以用户为核心，围绕住用户进行嘅一系列干预动作，所以开展运营工作要聚焦到解决用户问题本身。

2、唔好总是将注意力放在竞争对手身上，更应该关注嘅系自己客户及其需求。竞争唔系目嘅，服务客户挖掘客户价值转化才是。

3、将客户放在第一位，而唔系企业高高在上从自身利益出发。放到同客户平等嘅视角地位，用户黏性一定是靠人，黏住用户一定唔系抽象嘅组织。

4、今日嘅品牌同用户是双向契合关系，建立在彼此信任基础之上，更超越单方面嘅用户忠诚，所以千其唔好尝试欺呃你嘅用户。

5、今日快速发展嘅移动互联网，已经彻底改变|用户嘅消费思维同购买行为，消费者更有辨别力，消费决策更加明智。

6、移动互联网快速打破信息避雷，同时都增加|信息辨识障碍，本住帮助用户节省时间同金钱，提升消费决策效率，是引导用户转化嘅思路。

7、离消费者越近，就越容易获得话语权。消费互联网C端发展在前，产业互联网嘅B端服务，都是基于提升优化C端服务效率。

8、公域流量红利触顶，进入存量用户运营阶段，更应该围绕住用户全生命周期，从用户生命嘅每个阶段去切入，尽可能地延长用户生命周期，不断挖掘用户价值。

9、用户运营需要学会将握用户心理，在运营策略同活动策划上，巧妙利用用户心理能达到事半功倍嘅效果，主要包括锚定效应、心理账户、峰终定律、损失厌恶、归因效应等。

关于「运营」

10、用户运营嘅工作，主要围绕开源（引入用户）、促活、转化同节流（避免流失）嘅闭环。

11、在明确运营目标嘅前提下，制定你嘅运营指标，包括第一关键指标同具体业务嘅阶段性指标。

12、搭建用户模型，形成用户画像好有用，能够实现更精准嘅用户触达同产品服务相互推荐。

13、构建用户体系，是为|根据不同群体特征，实现更高嘅用户活跃、转化，通过借助分层分群体系嚟提升运营效率。

14、建立用户流失预警机制，对用户行为数据同产品节奏保持长期有效监测，通过对流失预警判断，提前进行预防流失动作。

15、注册转化流失严重，从产品体验同运营策略找上找问题，但系以通过数据反馈不断优化迭代产品及策略。

16、用户运营，要从传统嘅“杀猪模式”转变为“养鱼模式”模式，通过同用户建立亲密关系进行情感经营，实现细水长流式嘅用户资产运营。

17、超级用户思维，都是利用嘅二八原则，20%超级用户带嚟价值占到考核指标嘅80%。关注重点核心用户，通过对高价值核心用户进行精细运营。

18、“留量”思维，就是当用户从公域流量进入私域流量，高昂嘅获客成本耗费，在后续阶段更需要深挖用户价值，通过精细化运营实现用户价值不断提升。

19、关注会员模式运营嘅意义，从以往单纯一次性商品交易嘅模式，转变成针对消费者长期性嘅复购消费运营。

20、会员模式运营嘅嘅3个关键点：识别核心用户，高质低价成为付费价值点，以及付费会员数量。

21、有效嘅用户触达，比广告更有价值，触达带嚟更直接嘅用户成交转化，广告价值比较难衡量。

22、不论是线上定系线下场景，都要关注消费者互动，提供条件机会等用户能够参同共创，都可以够加深产品同品牌黏性。

关于「数据」

23、数据驱动，首先要建立数据指导策略嘅数字化意识，用数据指导业务决策，是全公司嘅共识，而不剩只是业务部门工具化嘅KPI考核。

24、数据驱动最直接嘅好处，就是通过数据验证运营效果，通过数据洞察用户偏好、习惯，不断丰富用户画像，从而实现更精准嘅营销。

25、数据是佐证、推论同猜测，需要被验证并通过后续数据体现，但数据唔系唯一，仲系要要直面用户，但系以通过电话、客服、问卷等形式调研沟通。

26、结合数据分析，开展私域运营，要注意保护用户隐私。要在合规合法嘅前提下进行数据获取、处理同应用。

315晚会对个人隐私数据嘅关注

27、针对推广渠道同购买转化嘅业务场景度，结合转化漏斗同归因分析数据模型，但系以有效判定用户接触点同具体价值贡献。

28、新零售嘅实质，是“人货场”嘅重构，需要突破流量经营嘅旧模式，变成长耐持续嘅用户经营模式，提升复购转化，不断从存量用户中挖掘价值。

29、新零售不剩只是店内支付体验嘅数字化、智能化，更为核心是应该是店外体验运营嘅数字化，需要不断加强用户离店后嘅触达交互同会员运营。

30、如果你都是个运营喵，欢迎留言区补充……