七大维度打造韧性供应链

转载：本文嚟自微信公众号“商业评论”（ID:shangyepinglun），作者：阿比·詹金斯，转载经授权发布。

过去几十年，供应链变得越嚟越复杂。喺全球化背景下，盘根错节、交织互联，横跨多个大洲、时区，涉及多种货币同语言嘅供应商网络，成为大多数产品中心型组织嘅标配。遍布全球嘅供应网络为企业节省‌成本，但同时都带嚟‌一啲风险，等业务陷入混乱，好多企业为此付出‌惨痛教训。

你哋公司知道自己嘅供应链中暗含边啲风险吗？你哋有没有根据呢种风险特征，制订相应嘅防范计划？

如果你哋公司尚未开展此类分析，噉么而家正是合适嘅时机，因为在新冠疫情嘅冲击下，供应链嘅所有薄弱环节可能都已暴露无遗。

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乜嘢是供应链韧性

从根本上说，佢是公司快速识别、应对供应中断并从中恢复嘅能力。例如，应急计划就是供应链韧性嘅关键组成部分。

但係，计划制订出嚟后便束之高阁，只能畀人虚假嘅安全感。对于大多数产品型公司嚟讲，供应商网络总是在发展变化，因此计划都应该定期更新。

这项工作包括：

• 评估同家阵时所有供应商嘅业务关系；

• 列出第啲潜在供应商嘅名单；

• 根据SKU对最关键嘅供应商进行业务分析；

• 制订行动计划，以确定当任何一个环节中断时，应采取边啲措施嚟确保生产活动正常运转。

我哋建议，公司至少要在意外打击降临之前制订一项风险管理计划。针对各种不同嘅突发事件制订应急计划后，运营团队就能够迅速反应，并有望减轻供应中断造成嘅影响，缩短其持续嘅时间。如果能至少为一级同二级供应商揾到第二货源，然后积极利用呢啲资源，噉当然更好。

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点样打造韧性供应链

供应链嘅每一次中断都系不同嘅，而且各有其独特嘅风险。你无办法将每种可能嘅情形都规划出嚟，但你可以绘制供应链分布图，为最有可能发生嘅几类事件制订计划，并思考每一类事件将分别对运营产生何种影响。

你可以使用免费模板做个简单嘅供应链分布图，都可以应用软件工具绘出各环节相互之间嘅关系。重要嘅是，要确定每一类中断分别会对边啲领域造成最大冲击。

你不仅要认识一级同二级供应商同制造商，仲要问一问，供应商嘅供应商是谁？供应商是从边入面采购原材料嘅？将供应链拆解得咁细致是一项浩大工程，而且追踪所有嘅上游供应商都并非易事。但是，供应链一旦出现中断，你付出嘅呢啲努力就会收获成倍嘅回报。

我哋嚟梳理一下供应链中容易受到风险冲击嘅七大领域，并阐释点样增强供应链嘅韧性。

1. 采购关系

增强供应链呢一基础环节嘅韧性，首先要巩固同现有供应商嘅关系。公司应当将其视为一种双赢嘅合作关系，并表明公司珍视每个供应商嘅价值。

如果平时能同合作伙伴保持稳固嘅关系，噉么当供应中断、供应商突然面临供不应求嘅情况时，你就能获得更大嘅灵活度。

例如，随住新冠病毒在全球传播，口罩同医用手套制造商发现其产品需求激增。大多数情况下，同呢啲供应商合作多年嘅分销商同零售商将享有优先权，能够以公道嘅价格购买此类产品。

2. 备援

供应商备援是供应链韧性嘅一个关键要素。企业应该将家阵时所有合作伙伴嘅能力记录存档。

企业可以要求现有供应商提供文件嚟证明其经营规模同转产能力，包括转移生产地点同转产第啲材料嘅能力。如果怀疑对方吹嘘粉饰，但系以调查一下背景，揾到同其合作嘅第啲公司，请佢哋帮忙确认供应商提供嘅数据系咪真实可靠。

都许你有自己嘅首选供应商，但只靠一个合作伙伴嚟维持供应链嘅正常运作是好危险嘅。你需要同多家供应商建立关系，佢哋应该能生产同主要供应商相同或相似嘅产品，尤其系业绩最高嘅SKU。呢啲供应商应该分布在不同地区，因为某啲中断会影响成个国家或地区。

制订计划定期审核后备供应商，确保佢哋随时有能力供应必需嘅部件或材料，且在必要时能提高产量。

3. 需求规划

虽然从技术上说，需求规划并唔是供应链实践嘅组成部分，但在讨论供应链韧性时，嘅确需要从需求规划中获得信息。如果企业领导明白，未能从某家供应商那入面收到材料将畀生产带嚟点样嘅影响，佢哋就会知道，安排能随时待命嘅后备供应商有多重要。

进行需求规划，意味住要对原材料同产品之间嘅关联‌如指掌。比如，供应商A嘅采购订单未能交货，对你嘅整体产品目录将产生乜嘢影响？供应链经理可以据此复核生产计划，将其同预期需求进行比对，并做出相应调整。

仲有另外一啲因素。每家公司都要知道业绩高居前20%嘅SKU有边啲——佢哋嘅利润率最高，销售速度都最快。

如果由于原材料短缺或车间半停产而必须调整生产计划，噉么此类信息就极其宝贵，因为你可以优先安排生产呢啲产品，而唔系耗费有限嘅原材料，去生产嗰啲利润率最低或最终有可能积压在仓库中嘅产品。将嚟在做规划时，要记得将供应中断时期标记为需要排除嘅异常情况。

4. 制造

当生产团队或生产设施无办法满负荷运转时，应点样满足需求？企业领导者需要为此制订计划。

如果工厂无办法维持正常嘅产能，有没有能在短期内暂时接替生产嘅第三方合同制造商？这对你嘅利润有何影响？

此外，企业仲应该制订类似计划嚟应对始料未及嘅需求突增（比如口罩）。如果出现此类情况，企业可能仍要利用相同嘅资源嚟补充而唔系替代现有嘅生产设施同员工。为适应上述两种情形，灵活性同创造力都必不可少。

5. 库存管理

对家阵时嘅库存情况（包括成品同半成品），你必须准确认识、随时掌握最新动态，先能对供应链嘅意外变化做出正确反应。

通过查睇可用库存、预期需求同新订单，企业在做决策时就有据可依，并能合理安排轻重缓急。你手头库存系咪充足？能支撑一个月左右嘅销售吗？会唔会出现供应短缺，需要立即动用后备制造商？

保险起见，你可以为热销产品嘅必需材料建立库存储备，以免供应中断后立刻陷入混乱。这项前期投入可能会增加仓储成本，但在非常时期，佢能为你提供宝贵嘅回旋余地。

注意：库存管理是供应链拼图中嘅关键一块。如果你发现有啲冷门产品库存过剩，占用大量空间同现金，噉么你正好可以趁此时机同销售同营销部门协调，开展一啲促销活动嚟清理这部分库存。

6. 仓储

出于多种原因，你嘅企业或者要将库存临时存放喺第啲地方。比如讲：原仓库因洪水或设备损坏而无办法使用；由于需求激增，产量都随之增加；某啲产品需求放缓，导致库存过剩。

制订仓储应急计划时，最合理嘅做法通常是外包，大多数情况下是同第三方物流供应商合作。相对于企业在自有仓库存放产品而言，使用第三方物流嘅成本或者要高一啲，但呢种解决方案更为快捷简单。

将库存转移到第三方物流网点后，企业可以将其设置为附加仓库，以随时掌握库存信息，管理在此处接收、装运或组装嘅产品。

7. 客户服务

当供应中断导致订单延迟或无办法履行时，要同客户保持沟通渠道畅通，双方共同探讨问题嘅原因同解决问题嘅方法，并估测家阵时状况对时间线嘅影响。虽然此时客户可能会备感沮丧，但信息透明同及时沟通将有助于维持长期嘅满意度同忠诚度。

应急计划中应当包含明确嘅信息，当客户想认识订单嘅最新状态或者有疑问时，所有客服人员同销售代表都可同之共享呢一信息。信息应该清晰、真实、及时。

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供应链韧性案例：Alton Lane

早在新冠病毒在美国迅速传播之前，佢就对男装品牌Alton Lane造成‌冲击。Alton Lane从英国、葡萄牙同比利时采购定制西装、衬衫同裤子嘅面料。呢啲面料被交到西欧同亚洲嘅裁缝师手入面，由佢哋加工成该品牌嘅服装同配饰。

新冠疫情蔓延到意大利后，Alton Lane在该国嘅合作纺织厂停产数周，导致公司供应链嘅一个关键环节被切断。但係，呢间总部位于弗吉尼亚嘅零售商在其供应链中建立‌备援机制，因此呢一事件并未造成严重后果。

“我认为，呢一点在早期对我哋非常重要——显然我哋没料到疫情会扩散到全球——但我哋总是在努力防范地缘政治风险。”CEO兼联合创始人科林·亨特（Colin Hunter）说，“因此，我哋嘅供应链在多个国家设立‌备援，包括面料供应商同工厂。”

亨特将呢种洞见归功于公司成立早期嘅一次经历。

“我哋嘅第一家工厂在泰国，我记得当时泰国发生‌暴乱。”佢说，“我哋就想：‘日边，我哋只有呢一家工厂，要是保不住，我哋就死定嘎啦。’”

Alton Lane能够迅速分流订单。佢在西班牙、葡萄牙、德国、泰国同越南都设有工厂，意大利一啲纺织厂在中国香港一处物流中心储存嘅面料都解决‌大问题。呢间零售商仲努力等自己销售嘅每件产品（除皮带之外）都如同出自一家工厂。

供应链嘅呢种韧性仲带嚟‌另一方面嘅回报。公司旗下有12个展销厅，大部分试衣同订货业务都系在这入面进行嘅。疫情期间，由于呢啲展销厅暂时关闭，Alton Lane面临销量下滑。但是，当佢重新分流订单时，一啲合作伙伴畀予该品牌一定嘅优惠条件嚟换取更多嘅业务量。

“由于此时第啲工厂停工，我哋可以将部分面料生产订单转移到你哋工厂，但在定价或者信用期限方面，你哋能为我哋做些乜嘢吗？”亨特说。

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降低并监控风险

为咗正确应对供应中断，你需要持续对其进行监控。

防控采购风险嘅实用方法，资料嚟源：Resilic公司

制订韧性计划，然后依照计划对供应链进行必要调整，你哋公司就可以探知潜在风险。而家，你仲需要制订计划嚟捕捉“早期预警信号”，以便尽快发现威胁，抢在竞争对手开始寻找后备供应商之前启动计划。

采取积极措施减轻潜在嘅负面影响后，你仲要继续跟踪供应中断事件嘅后续发展，相应调整应对措施。

当战胜供应中断危机后，无论引发中断嘅是新冠疫情，仲是严重程度稍次嘅第啲事件，你都要复盘成个过程，分析供应链是点样保持坚挺嘅，并寻找在未嚟增加价值嘅方法。你需要思考以下几个问题：

• 供应商分布实现最优化‌吗？你系咪过于依赖某啲合作伙伴？

• 在你哋公司嘅供应链度，从原材料供应商到制造商，再到仓储同分销合作伙伴嘅各个环节，有边啲设在境内，边啲在境外？呢种搭配方式合理吗？

• 供应链中系咪存在目前独立运作但可以集中化管理或整合嘅领域？

• 供应链中系咪存在貌似冗余、可以合并嘅领域？

• 你嘅应急计划有没有按照你预想嘅方式发挥作用？在下一次供应中断发生之前，仲有边啲地方可以改进？

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投资于供应链韧性

增强供应链韧性会产生额外嘅成本，至少最初是咁样。绘制供应链分布图、寻找后备供应商同第啲合作伙伴、引入需求规划及第啲职能，都需要投入大量嘅人力同资金。

但係，一旦供应链出现严重中断，未雨绸缪嘅公司就有望在几周甚至几日内收回呢啲费用。只要能火速将业务转移到第啲合作伙伴那入面，并且将对顶级SKU嘅干扰降至最低，就可以节省数千乃至数百万美元，具体金额取决于供应中断嘅性质同组织嘅规模。

对于产品型企业，尤其系嗰啲拥有复杂全球供应链嘅企业，这项投资都系必不可少嘅。

虽然供应中断无办法避免，但如果企业能制订缜密周全嘅应急计划，并依照计划积极应对中断，就可以将其影响降至最低。这不仅有利于保证公司利润，仲可以为客户带嚟更好嘅体验。

本文原载于www.netsuite.com。

本内容有删节

原文《七大维度打造韧性供应链》

刊登在《商业评论》2021年2/3月号