抖音电商总裁康泽宇：兴趣电商嘅价值和机会

2021年4月8日，抖音电商首届生态大会在广州举行。

抖音电商总裁康泽宇在主题演讲度，首次阐释‌“兴趣电商”概念，即一种基于人对美好生活嘅向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质嘅电商。

他表示，抖音有良好嘅内容生态，众多优质创作者，多元化用户和较为成熟嘅兴趣推荐技术，有好大机会做好兴趣电商。

康泽宇表示，虽然发展快速，但GMV唔系现阶段抖音电商嘅第一指标，完善平台对商家嘅基础服务能力，为用户提供优质嘅购买保障、客服体验才是重中之重。

以下为康泽宇嘅演讲全文：

大家好，我叫康泽宇，是抖音电商嘅业务负责人。

大家可能对我唔系好熟悉，先简单自我介绍一下。我是做技术出身，后来转行做‌产品经理，钟意做好大、好有价值嘅产品。之前，我在字节跳动负责过几款国际化产品，做嘅比较好嘅系Helo，喺当地有一啲影响力。其实在做Helo嘅时候，利东（张利东，北京字节跳动董事长）就来找过我几次，希望我能试试，来做抖音电商。

其实，最开始我是有啲犹豫嘅。我当时感觉国内嘅电商业务好像好成熟嘎啦，我哋来做电商能有乜嘢增益呢？

但架不住利东一直同我说，觉得抖音电商是个好大好大嘅事，噉我就说先试试睇。

在加入抖音电商之前，有一次利东找我谈话。利东问我：“你今日想买啥？”我谂‌半天，讲：“没啥！”利东讲：“你刷刷抖音，睇到好嘢，买买睇！”后来，我在抖音上睇到一个直播间，田姥姥嘅外孙，喺直播介绍一款天海藏速食小龙虾，虾肉饱满、汤汁浓郁，睇上去特别好食。我就果断下‌在抖音电商嘅第一单。收到之后，我一尝，果真，好食，真香！我第一次发现，原来食品工业发展咁快。

除咗自己下单，我也同步开始做一啲用户调研。这也是我哋公司嘅传统，做业务要认识我哋嘅用户嘛。我问‌好多朋友，发现大家在抖音上嘅购物经历同我都好类似，本来也没打算买乜嘢，结果刷住刷住，发现：哎呢个嘢唔错，咁方便，咁好，就买嘎啦。

那我后来慢慢觉得，这确实系一个好大好大嘅机会，好多用户都无被满足好。感觉呢件事可能确实有啲意思，我哋做应该可以畀行业带来一啲新价值，所以我也就接‌呢个活。

今日我分享嘅主题就是《兴趣创造美好生活》。

乜嘢是兴趣电商？

我哋公司其实系上年才开始正式做电商，外界对抖音做电商有好多解读，说我哋是直播电商，或者内容电商，但是我哋感觉呢啲定义都不够准确。

比如内容电商，对任何电商形态嚟讲，但系能内容都非常重要。喺没有电商嘅时代，消费品嘅外包装就好重要，噉也是内容。

再比如直播电商，直播只系一个承载形式，短视频、图文，都系信息嘅承载形式，我哋觉得形式可能唔系最关键嘅。

我哋内部对呢个新嘅电商形态嘅睇法是“兴趣电商”——一种基于人对美好生活嘅向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质嘅电商。

兴趣电商嘅核心是，主动帮助用户发现他潜在嘅需求。

兴趣电商其实有啲似逛街。早期大众消费时代，大家是需要乜嘢买乜嘢；后来大家嘅生活富裕嘎啦，出现咗好多shopping mall、精品店，大家去逛街，也没有乜嘢特别明确嘅需求，就是睇到乜嘢钟意就买。

好似我在抖音电商嘅第一单一样，喺兴趣电商场景下，消费者嘅需求是不明确嘅，这是兴趣电商最大嘅特点。所以我哋说，形式唔系好关键，更关键嘅系，你点样帮助用户发现自己嘅潜在需求，帮助商家将商品推荐畀感兴趣嘅人。

逛街嘅需求一直有，点解抖音直到上年才开始大规模进入呢个领域呢？

是因为短视频和直播嘅普及，让商品展示变得更生动、直观，大幅度降低‌消费者嘅决策门槛。而上年嘅疫情，让更多商家第一次通过短视频直播带货，也是好多人第一次尝试通过短视频和直播购物。

其次，兴趣推荐技术变得越来越成熟，基于兴趣嘅个性化推荐已经成为市场标配。

最后，大量优秀嘅内容创作者出现，使得海量优质商品，通过更好嘅内容形态被展示。商家也可以通过呢啲创作者触达更多消费者。

兴趣电商嘅价值和机会

我哋认为，兴趣电商是非常有价值嘅。

首先，帮消费者揾到潜在嘅需求是好有价值嘅。大家买嘢，除咗刚需之外，仲有好多对美好生活嘅追求。我是个爱旅游嘅人，钟意好山好水好风光，抖音上最爱睇嘅就是旅游达人分享嘅旅拍。我一直有一个困扰就是酒店嘅电热水壶，总感觉不那么卫生，也没法带出门。后来，我在抖音上睇到一款摩飞便携烧水壶嘅评测，呢个烧水壶精致小巧、便于收纳、热水方便。睇到呢个视频，我就立刻下单嘎啦。后来，呢个水壶就成为我居家旅行嘅必备行头，呢次来广州也带嘎啦。如果没有兴趣电商，我可能就错过‌呢个生活嘅快乐。兴趣电商可以讲畀我哋“生活原来还可以咁样过”。

对商家嚟讲，一方面更多嘅消费被挖掘出来，另一方面，也能更精准嘅揾到自己嘅消费者。以前，如果你有一款新嘅商品，你需要将佢们铺满各个商场、超市嘅“堆头”，或者开好多专卖店，聘请好多导购员。而家，每一个直播间，就系一家“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”，并且，抖音电商可以帮助你快速触达全国用户。据商家嘅反馈显示，他喺抖音电商上嘅消费者度，85%以上是新客户。兴趣电商为商家带来‌更大嘅市场和机会。

说‌咁多价值和机会，我相信各位一定好好奇，兴趣电商嘅未来到底会有多大？

根据第三方测算，兴趣电商嘅GMV到2023年大概会超过9.5万亿。成个电商行业会有越来越多嘅参同者转向兴趣电商。

兴趣电商嘅机会大，抖音电商在入面嘅机会当然也好大。

抖音嘅日活跃用户数超过6亿，有国内最多嘅创作者，以及最完善和健康嘅内容生态体系。当然，我喺兴趣推荐方面嘅技术也毋庸置疑。所以我觉得我哋有好大嘅机会做好呢件事。

有质量嘅GMV才是核心指标

讲完‌我哋对兴趣电商嘅想法，我还想谈谈我哋对电商嘅嘅态度。

我哋团队嘅共识是：对于现阶段嘅抖音电商嚟讲，GMV唔系第一指标。完善平台对商家嘅基础服务能力，为用户提供极致嘅购买保障、客服体验才是现阶段抖音电商嘅重中之重。有质量嘅GMV才是核心指标。

上年，我刚来电商嘅时候，直播带货正好大热，大家一股脑儿都来做。行业内一啲明星，没准备好，带货翻‌车，各方面都有不少质疑。我问‌好多同事，也找‌好多合作伙伴，虽然大家说‌好多困难，但是没有一个人说不想带“好货”。那我就有信心嘎啦，归根结底是，是要将货做好。

我来电商后带领团队做嘅第一件事，就是将平台治理提到‌最高优先级，我哋从所有做GMV嘅团队抽调大量产品、技术、运营骨干，宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品嘅治理管控。

前不耐，我哋发布‌《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》，从上年6月至今，我哋通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，喺上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。平台治理系一个长期工作，我哋还会不计成本，大力投入，为我哋嘅商家、达人、机构，营造一个良性嘅经商环境。

我哋希望为广大商家提供良好嘅经营环境，保障每个消费者嘅购物体验，不让劣币驱逐良币，只有高GMV唔系抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。

此外，抖音电商团队也非常重视社会责任。过去一年，共有110位市县长走进抖音直播间，帮助销售农产品1.23亿元，其中贫困县嘅商品卖出‌超过6000万元。湖南省安化县原副县长陈灿平，他通过抖音号“陈县长说安化”帮助茶企、茶农销售茶叶。半年内直播300多场，总销售额为1500万元。累计帮助近千人脱贫。

最后跟大家分享一下我嘅飞书签名：

| 好远好远，戒骄戒躁

这八个字好好地展现‌我哋对于电商呢件事嘅态度：我哋非常睇好兴趣电商嘅前景，但同时对于平台嘅业绩有耐心，并唔急于一时。

我希望广大商家朋友能同我哋一样，对抖音电商有耐心，能够持续投入。

让达人：为你嘅粉丝们，带去优价好物。

帮商家：将你嘅优价好物，畀到全网嘅用户。

也希望让用户：美好生活触手可及。

抖音电商嘅故事才刚啱开始，希望大家能和我哋一齐，共同成长，共同收获。

谢谢大家！