转载领读 | 打造高绩效团队嘅第一步是经营人心

转载：本文整理自《经营人心：打造有所作为嘅敬业型团队》，作者：阿隆·艾恩（Aron Ain） ，转载经授权发布。

孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。得人心者得天下，失人心者失天下。

《孙子兵法》里写到，判断一支队伍能否打胜仗有五条原则，其中一条为：上下同欲者胜。只有玩喺一齐，先能战斗喺一齐。

著名管理大师德鲁克也有句话：“管理是要建立在信任嘅基础上嘅。”也就是说，我哋要做好管理，就必须建立同员工间嘅信任，信任是所有管理工作嘅基础。

那么管理者点样让员工和自己一条心，打造有战斗力嘅团队？连续多年获得Glassdoor最受欢迎CEO嘅阿隆·艾恩畀出‌答案：环境越艰难，面临嘅情况越复杂，越需要经营人心，打造一支有所作为嘅敬业型团队。

“以人为本”从来都不系一句口号，领导者嘅主要职责之一就是创造良好嘅工作文化，让员工在工作中享受乐趣，感受善意和安全感，从而极大提高自身嘅敬业程度。高敬业度又会反过来激活个体嘅创造力，为公司带来更棒嘅产品、更多嘅用户以及更好嘅业绩，从而不断形成一个良性嘅内部循环，令到企业可以应对任何不确定嘅外部环境并始终保持高增长。阿隆·艾恩在新书《经营人心》中提出‌经营团队人心嘅几点建议，值得每位管理者学习。

01. 频繁有效嘅沟通

闲谈是打造一支更加敬业和鼓舞人心嘅团队或员工队伍嘅有力手段。好似领导者和管理者表达谦逊一样，同员工进行简短嘅面对面交谈似乎是微不足道嘅举动，但长此以往会获得巨大收益。

闲谈听起来可能有啲滑稽，但佢早已在企业当中占有一席之地，包含在“走动管理”呢一常见做法中。作为领导者或管理者，你唔可以只花时间和一线员工交流并谈论佢哋嘅工作。最好嘅做法是， 你必须问好多问题，并且认真听取员工嘅回应。如果此时你正身处喺一家大型团队或企业，无办法同每个人都建立起人际关系，噉样社交媒体便可成为频繁沟通者使用嘅一种重要工具。

无论你领导或管理嘅公司或团队规模有多大，同你嘅员工们建立人际关系都系至关重要嘅。《经营人心》中写道：同员工进行真正嘅交谈，好处远远超过打造敬业文化或树立以人为本嘅企业品牌。畀佢哋发声嘅权利，确保你能够在某种程度上和各分公司嘅员工都建立联系，让频繁嘅双向沟通成为企业嘅重中之重。同员工交谈时，获得嘅关于企业嘅全新视角是之前未曾认识过嘅，包括团队面临嘅挣扎、公司各部门涌现嘅新机会、团队取得嘅重大胜利等细节。同样宝贵嘅是，对员工们嘅个性、需求和期望有‌直观嘅认识。长此以往，有利于建立良好嘅人际关系，营造流畅沟通嘅整体氛围。员工在讲述佢哋嘅问题或忧虑时会更加自在，呢为推动公司发展带来‌嘅新机会。

02. 建立制度化嘅信任

在团队成员度，建立深厚而持耐嘅信任对于打造一支敬业嘅队伍至关重要。相信他人并唔容易，尤其系当你所在嘅职场长期存在住紧张嘅关系。绝大多数员工证明佢哋值得你嘅信任，但有啲不值得。这也没关系，将信任注入企业文化所带来嘅好处远远超过员工让你失望时所付出嘅代价。

同团队成员建立深厚而持耐嘅信任，对于打造一支敬业嘅员工队伍而言至关重要。如果信任被广泛建立，噉样你嘅团队和企业将运营得更好，沟通会更加顺畅，问题出现时也会更快识别出来。

但信任唔系你可以期盼或为自己争取嘅嘢，佢是员工选择畀你或不畀你嘅嘢。畀予信任嘅权力在佢哋自己手上。领导者和管理者可以通过表现出尊重和坦诚沟通来赢得员工嘅信任。同样重要嘅是，领导者和管理者要迈出第一步，即先畀予员工信任。说服员工信任你嘅最佳方式不系对佢哋说教，而是简单地付诸行动，信任佢哋。刺激你嘅员工，让佢哋自己想出解决业务问题嘅方法，而唔系命令佢哋按照你嘅方式做事。咁样一来，你就会对信任行为建立一种基本嘅期望，即塑造你希望在团队、部门或成个企业中培养嘅嘢。

信任他人并唔剩只是直接通过激发忠诚和喜爱以及促进他人成长和进步，从而带来更高嘅敬业度；都系间接通过让你自主采取各种建立人际关系和推动发展嘅第啲措施来支持敬业度。

03. 打造释放善意嘅关怀文化

近年来，越来越多嘅公司努力将关怀和同情嘅强大价值观根植于公司内。通过出台政策以及同员工沟通，明确表达出员工不仅要在工作上表现出色，仲要要心怀善意、尊重彼此。

关怀和同情作为一种商业策略可能听起来太“软”，但作者认为，喺工作中树立一种善意嘅精神对于最大限度地帮助你成功至关重要。正如我哋所知，关怀文化若是根深蒂固，地位几乎等同于企业成立嘅初衷时，员工嘅忠诚度、投入度和敬业度都会飙升。

身为领导或者管理者，打造一个让人获得成就感嘅职场环境要比人想象嘅简单。你无须悬赏，也不必依赖带有惩罚性质嘅“不努力就走人”嘅企业制度。充分沟通、充分利用利他主义，以此作为杠杆，鼓励员工用尊重嘅态度对待他人。创立企业不只是打造一个职场环境，仲要是组建一个真正嘅家庭或团队，呢可能就是改善公司业绩最好嘅长期举措之一。

04. 以赞赏嘅方式做激励

管理者必须设立一系列规范机制，对员工自身嘅优秀表现畀予赏识。这有助于打造一种感谢和认可嘅文化。当你表达对员工嘅喜爱时，佢哋就会喜爱佢哋所在嘅职场环境。而呢一切嘅一个好好嘅开始，便是要说一句简单嘅“谢谢”。

对员工职业上嘅成就和个人里程碑表示赞赏是至关重要嘅。这直接和佢哋嘅表现挂钩。员工会感激从他人那里获得嘅赞赏；听到之后，佢哋做起事来也更有劲头。反之，如

果员工没有得到认可，佢哋就会丧失动力，甚至开始另觅出路。好多企业和团队都为奖励员工嘅杰出表现制订‌相关计划，比如提供旅行、设置奖金等。

表达感谢嘅 6 个技巧

（1） 为员工搭建互相感谢嘅平台

（2） 让团队、部门和业务部门进行自我赞赏

（3） 畀予公开赞赏，而不只是奖励

（4） 为员工提供特殊机会感谢管理者

（5） 为举荐新员工嘅员工畀予赞赏

（6） 学习对大众表达感激

在而家嘅商业环境里，员工敬业度嘅影响是巨大嘅，远远超出我哋嘅想象。对管理和领导嘅员工嘅个人影响都系咁。对员工型战略保持专注是终身工作。作为员工嘅领导者，我哋也会收获好多。你不必采用我所提到嘅每种方法来提升你嘅团队或公司员工嘅敬

业度。先采用其中一啲，然后循序渐进。从我哋嘅方法中汲取灵感，然后加以调整，从而适用于你而家嘅企业文化。

书名：《经营人心：打造有所作为嘅敬业型团队》

作者：阿隆·艾恩（Aron Ain）

出版时间：2021年4月

出版社：中信出版集团

作者简介：

阿隆·艾恩（Aron Ain）

克罗诺斯（Kronos）首席执行官。克罗诺斯（Kronos）是劳动力管理和人力资本管理云解决方案嘅领头羊，每天有4,000万人在100多个国家和地区嘅35,000个组织中使用佢。阿隆·艾恩嘅领导力获得‌全球范围内嘅广泛认可。他连续多年获得Glassdoor最受欢迎CEO荣誉，并且获得‌安永年度企业家奖、质量技术领导委员会年度CEO奖以及马萨诸塞州高科技委员会颁发嘅领导力和创新奖等。