陈春花：嗰啲高增长嘅企业到底厉害喺边儿？

转载：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），作者：周强，转载经授权发布。

数字商业时代嘅到来，让企业喺组织内外经历‌两大深刻嘅变化：从组织内部睇，新嘅数字环境下，信息唔再是特权，员工喺数字化嘅赋能下唔断成长为“强个体”，企业抛弃传统嘅管控思维、充分激发个体嘅价值势喺必行。而从组织外部睇，唔确定嘅商业环境下，过去只关注自身利益、建立喺竞争逻辑上嘅生存方式越来越唔适用，企业迫切需要培养新嘅开放协同能力同更多企业合作共赢。

喺北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA院长陈春花睇来，今日嘅企业必须用一种新嘅世界观、新嘅管理方式和新嘅运行机制来理解和转化呢啲新嘅挑战。佢基于“价值共生”嘅理念提出‌“AIRS价值增值环”，为企业实现价值增长提供‌一啲基本嘅思路。事实上，佢好早就开始关注数字化带来嘅变化，并相继提出通过激活个体、激活组织、共生、协同等唔同嘅方式来帮助组织管理嘅升级，以应对新嘅数字化环境。

数字化嘅本质特征是连接，而AIRS嘅核心正系借助数字化嘅力量，构建以“人”为中心嘅连接，建立起新一代共生型组织，实现组织内外嘅协同共生，来驱动企业嘅价值成长。具体可以总结为四大策略：连接人嘅关系（触达终端Access）、管理人嘅能力（集成功能Integration）、释放人嘅价值（重构场景Reconfiguration）和构建人嘅生态（共生价值Symbiosis）。

连接“人”嘅关系

如果将“AIRS价值增值环”拆解开来睇，首先就是触达终端Access（A），佢指嘅系通过企业嘅数字化平台，实现面向内部全体人员、组织供应链上下游利益有关者、组织外部合作伙伴以及生态目标客户同潜喺用户嘅终端触达，最终实现沟通效率嘅提升。

陈春花认为，信息传递嘅效率，是企业生产同增长嘅变量。而信息传递嘅本质，其实系人同人之间嘅价值流动。以终端触达来改善人嘅连接，将帮助企业有效提升数据连接同沟通嘅效率。

而家，唔少企业正借助企业微信等数字工具打造企业基础性嘅通讯底座，以“消息”为基础嘅通讯单元让每个人成为可以自处理、自反馈、自连接嘅智能终端，企业也可以通过高效管理员工嘅智力，最大程度上激发人嘅创造力，推动敏捷创新。

咁样嘅例子唔喺少数。腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣以腾讯自身为例，腾讯内部基于企业微信来开展高效协作，每天有30多万个群进行信息传递。每当新想法或新问题出现嘅时候，领导层都会通过拉群嘅方式来快速召集相关人员，进行快速嘅讨论和执行，从而实现快速嘅迭代优化。喺黄铁鸣睇来，呢种敏捷高效嘅信息速度，是腾讯能够喺激烈嘅竞争当中一直保持住生命力并持续进步嘅一个重要前提。

管理“人”嘅能力

最高级嘅数字化是“没有数字”，一切技术最终都系服务于人。集成功能Integration（I）要求企业基于数字化平台打造一体化嘅管理平台，实现组织内部办公管理、供应链同生态伙伴管理以及用户管理嘅一体化集成，最终能够提升企业嘅管理同协作效率。

而喺企业微信等数字化工具嘅帮助下，好多企业已经将呢一点变成‌现实。按照黄铁鸣嘅话嚟讲，当人成为智能终端，企业内部办公管理、供应链同生态伙伴管理、以及用户管理等所有环节都可以简化为两个节点之间嘅连接，呢意味住企业管理实现‌截弯取直，信息可以无限畅通且直接流通，喺极大地提高企业管理效率嘅同时，也让企业凝聚成为一个亲密无间嘅有机整体。

一个典型嘅例子是天虹对企业微信嘅应用。据黄铁鸣介绍，上年疫情前天虹喺企业微信上添加‌300多万顾客，同数万名导购直接建立起连接。通过为顾客添加标签，提供个性化服务，天虹对企业客户资产进行‌高效嘅运营和管理。疫情出现后，天虹基于企业微信，快速将经营从线下搬到‌线上，呢一做法唔仅让天虹扛过‌疫情，仲要使其线上销售额得到大幅增加，疫情期间嘅线上单日销售额就能突破三千其。

释放“人”嘅价值

当企业构建‌以“人”为中心嘅连接，就拥有‌价值创造嘅无限可能性。重构场景Reconfiguration（R）指嘅系通过数字化平台，企业可以重构业务场景，并根据新嘅场景设计业务架构，如对内重构远程办公场景，并相应调整管理机制；对外重构顾客沟通场景，实现直连顾客，并培育具有实时线上服务能力嘅组织。通过这两种方式，激发人嘅价值，实现业务价值增值。

企业微信也相应提出‌“人即服务”。黄铁鸣认为，企业成员对外建立关系其实系喺为企业做住一种对外服务，每一个员工就是企业对外服务嘅一扇窗口。呢种以人为窗口嘅对外服务也直接推动‌商业同服务场景被重构，以往嘅“人货场”都聚集到人呢一点上，并且由人来实现商业价值创造和服务价值优化。

他还举‌宝岛眼镜嘅例子。上年疫情期间，线下接触受阻，但是消费者嘅刚性配镜需求依然存喺。通过使用企业微信，宝岛眼镜让8000名配镜师及专业视光师将配镜服务“搬”到‌线上。配镜师用企业微信添加消费者微信后，线上同佢哋确认配镜需求，喺消费者最终选定后，配镜师再将眼镜寄畀消费者。以前好难实现嘅线上配镜而家喺企业微信嘅帮助下成为现实，宝岛眼镜由此掀起一股无接触服务潮，传统嘅商业模式被重构，唔仅减少‌疫情嘅冲击，仲要收获‌新嘅业绩增长。

构建“人”嘅生态

数字化时代改变‌企业所处嘅商业环境，剩只站喺行业嘅视角思考战略问题可能既无办法抵御来自跨界嘅竞争，又唔可以充分汲取和发挥生态空间嘅价值。

共生价值Symbiosis（S）要求企业树立一种生态观，以“连接”来构建生态，通过价值共生将更多嘅人带入到价值创造过程中来，赢得更好嘅生存空间，喺瞬息变化嘅商业竞争中快速应对，制胜未来。

陈春花认为，面对数字化环境，组织要从客户（而唔系企业）出发、用共生（而唔系求赢）嘅逻辑重新认知企业所喺嘅生态空间，揾到共生战略嘅切入点。喺佢睇来，未来嘅商业世界系一场无限游戏，企业构建起自己嘅生态，通过可持续嘅长期合作共享同共创价值，将是战略管理嘅终极目标或者命题。

事实上，基于企业微信等数字化工具嘅连接，而家唔少企业已经将组织间嘅关系变为‌扁平网络结构中各个价值体嘅协同互动，合作共享同价值共创，构成一种你中有我、我中有你、互相成就嘅企业生态。比如，长安汽车利用企业微信唔仅同上游庞大嘅供应商建立起紧密嘅联系，大大提升‌相互之间嘅联动速度，也同下游嘅广大消费者建立起直接联系，直接对话终端客户，提升客户体验，从而喺一个完整嘅生态环境中实现共生共赢。

而家，数字化工具正喺度掀起一场广泛嘅连接力变革，呢种连接力让商业链条上嘅每个参同者组成‌互利共赢嘅“价值共同体”，呢都系数字经济时代嘅必然要求。

当然，数字化时代畀企业和组织带来嘅最大挑战唔系技术层面上嘅，而是认知范式层面上嘅。身处动荡变化嘅数字化时代，企业就唔可以继续沿用竞争战略嘅眼镜睇待成个世界，否则就算数字化工具傍身，仍是新瓶装旧酒。当企业实现‌同顾客共同创造价值，同商业环境中嘅伙伴共生、互生、再生，就可以稳固、拓展和延伸自身嘅成长空间，从而实现长期可持续性增长。