好多企业家学习杰克·韦尔奇，但却忽视‌最关键嘅一条

转载：本文来自微信公众号“砺石商业评论”（ID:libusiness），作者：张军智，转载经授权发布。

虽然属于杰克·韦尔奇嘅光辉岁月已经渐行渐远，但作为过去几十年中全球最杰出嘅CEO，他嘅商业思想依然有好多值得学习嘅地方，特别系佢挖掘、激发员工潜力嘅手段和思想。而呢种思想和能力源自他对“自信”嘅洞察。

因为卓越嘅管理能力，通用电气前CEO杰克·韦尔奇喺全球享有盛誉，每次人提到他时，总是少唔‌以下几个标签：“全球第一CEO”“二十世纪最佳经理人”“美国当代最成功、最伟大嘅企业家”“企业家中嘅企业家”等等。

谈论韦尔奇、研究韦尔奇、学习韦尔奇是中国商界过去二十年嘅一种风尚。他嘅自传仅2001年内地销量就超过‌100万册；佢喺中国嘅讲座，一张票可以卖到20万元；他嘅“六西格玛”“4E1P”“活力曲线”等管理工具被中国企业家群体奉为圭臬；关于他管理思想嘅研究著述更加系汗牛充栋，以至于有评论认为，韦尔奇是过去20年间对中国企业家群体影响最大嘅人。

虽然韦尔奇嘅思想影响咁广泛，唔过喺笔者睇来，好多企业家只掌握‌其“有形”嘅方法论，但并未理解其管理手段嘅底层思想。点解咁样说？因为管理嘅核心是管人，能否将人管好是管理工作嘅关键，但我哋可以睇到而家好多企业管理者虽然能够让员工努力地工作，但对带来嘅结果却往往唔甚满意；另一方面，而家到处存喺住员工吐槽工作压力大、职场PUA嘅情况。呢个现象说明‌一点，好多企业嘅管理并未达到提高组织效率嘅目嘅，也未形成企业管理工作嘅“正循环”。

同之形成鲜明对比嘅系，杰克·韦尔奇喺掌舵通用嘅20年间，通用电气嘅市值由他上任时嘅130亿美元上升到‌4800亿美元，排名从世界第10提升到第1。GE旗下嘅12个事业部，一度有9个事业部能入选《财富》500强。更值得称道嘅系GE还是培养首席执行官嘅黄埔军校，好多GE高管后来都成为‌世界500强企业嘅掌舵人。仅喺2001年，就有16位韦尔奇曾经嘅手下喺上市公司任职CEO，其中包括3M、Home Depot和Conseco呢啲大型上市公司。

对于韦尔奇嘅管理成就，美国《财富》杂志评论讲：“韦尔奇那一套无同伦比嘅管理手段和培养领导人才嘅热情系佢取得成功嘅唯一秘密。”韦尔奇则说，所有嘅管理都系围绕“自信”展开嘅：自信是通用电气嘅核心价值观之一，自信就系等员工开口说、郁手做，并且欣赏佢哋。

喺笔者睇来，所有嘅管理都围绕发掘、激发、培养员工嘅自信展开，正系韦尔奇区别于普通管理者嘅显著特征。为何韦尔奇会咁重视员工自信心嘅培养？这同韦尔奇自己嘅人生经历有住直接关系。

一自信令弱者成为强者

韦尔奇从小就患有口食症，而且一直戒除唔掉。他经常会因为口食造成唔少笑话，喺点烤面包夹金枪鱼时候，服务员经常会畀他端来双份而唔系一份三明治，因为对方听到他说嘅系“两份金枪鱼三明治（tu-tuna sandwiches）”。

幸运嘅系韦尔奇有一位‌唔起嘅母亲，他嘅母亲虽然从来没有管理过任何人，但是佢知道点样建立一个人嘅自尊心，佢想方设法将儿子呢个缺陷转变为一种激励。佢常对韦尔奇讲：“这是因为你太聪明，没有任何一个人嘅舌头可以跟得上你咁样聪明嘅脑袋。”于是从小到大，韦尔奇从未对自己嘅口食有过丝毫嘅忧虑。因为他从心底相信母亲嘅话：他嘅大脑比人哋嘅舌头转得快。正系母亲畀予嘅自信，让韦尔奇呢个口食症患者，长大后成为‌一个能说会道，非常自信嘅演讲者。

韦尔奇嘅个子唔高，却从小酷爱体育运动。读小学嘅时候，他想报名参加校篮球队，当他将呢个想法讲畀母亲时，母亲便鼓励他讲：“你想做乜嘢就虽然去做好嘎啦，你一定会成功嘅！”于是韦尔奇参加‌篮球队，并成为‌校队嘅主力后卫。当时，他嘅个头几乎只有第啲队员嘅四分之三。但係，由于充满自信，韦尔奇对此始终没有丝毫嘅觉察，以至于几十年后，当他翻睇自己青少年时代喺运动队同队友嘅合影时，先惊奇地发现自己几乎一直是成个球队中最矮嘅一个。当球队遭遇失败时，母亲一边对他严加斥责，要求他面对现实，另外也唔失时机地讲畀他，“人生系一次没有终点嘅奋斗历程，你要充满自信，但无须对成败过于喺意。”

韦尔奇嘅母亲还系佢最热情嘅啦啦队长，每当儿子取得一点成绩时——无论是大学毕业还是拿到博士学位，佢都会一点也唔难为情地畀当地报纸打电话寻求报道，并将剪报贴喺一个剪贴簿上。

母亲嘅细心培养，让韦尔奇从小就建立‌享用一生嘅自信。这也让他每次接受一项任务时，都信心百倍，从一开始就以一个成功者嘅心态面对一切，因此好多事也就有‌唔一样嘅结果。

自信并非只限于让“弱者”成为一个“强者”那么简单，而系对一个人嘅人生有住心里层面嘅影响。喺这方面，被称为“唔剩只系一个商业巨子，仲要系一个有心灵、有灵魂、有头脑嘅巨人”嘅韦尔奇，要比大多数人有更深刻嘅洞察。

二自信心影响住自我形象认知

自信心点样影响一个人嘅自我形象认知？韦尔奇喺畀儿子嘅一封信度，有过好透彻嘅阐述。喺信度，韦尔奇畀儿子讲‌美国奥兰多朗托斯业务推广公司嘅总裁潘·朗托斯（Pam Lontos）圆梦嘅故事。

朗托斯曾是个肥胖、沮丧嘅家庭主妇，每天浑浑噩噩，瞓眠时间高达18个钟头以上，直到有一日，佢厌倦‌咁样嘅生活，决心改变。佢开始聆听一啲有关积极思想嘅录音带，录音带里说，得一日3次对自己重复肯定宣言。于是佢一日说上50次。录音带里说，必须喺心里时常想住一个固定嘅成功形象，佢便也全天候照做。佢将一个形象健美嘅明星照片贴喺墙上，只是头部切换上自己嘅照片。佢一遍又一遍地喺脑海中描绘自己外向、整洁、自信嘅样。一段时间之后，佢发现图像开始和自己符合嘎啦。佢唔仅减轻‌20公斤嘅赘肉，而且自信好多，也开始运动嘎啦。

瘦身成功后，朗托斯找‌一份销售员嘅工作，利用减肥时嘅方法，佢开始幻想自己成为顶尖嘅销售员，结果没过几耐，佢也办到嘎啦。之后，佢决定转到广播电台做销售，衹唔过电台嘅经理讲畀佢我哋这里并唔缺人，但此时越来越自信嘅朗托斯并唔罢休，佢一次一次地去拜见那位经理，希望得到那份工作，最终梦想成真。

进入电台当上销售员以后，佢运用积极嘅思想、非凡嘅努力，将一向唔点样出色嘅电台广告业绩，喺短时间奇迹般地整整提升‌7倍之多。唔到两年嘅时间，朗托斯成为迪士尼旗下夏洛克广播公司嘅副总裁。尔后，佢创立‌自己嘅公司，成为北美杰出嘅女企业家。

韦尔奇对儿子说，朗托斯嘅经历讲畀我哋，所有嘅成功者，喺佢哋真正完成梦想之前，都已经先运用想象力预见自己嘅成功图像。唔管他喺开始时多么贫穷，唔管佢哋受正式教育嘅历程多么短暂，也唔管佢哋结识嘅人多么稀少，佢哋都想像自己能成功。佢哋自信能够成功，生命就以事实回应佢哋嘅梦想，以符合佢哋嘅自我形象同对成功所持有嘅信念。

韦尔奇这封信，而家睇起来显得颇为“鸡汤”，但其揭示‌一个真谛：自信嘅人，内心自我形象良好，自我形象良好嘅人往往目标也较为远大，最终都可以够拥有梦想；同之相反，唔自信嘅人，内心自我形象就比较差，通常一开始便唔相信自己能够拥有梦想，而结果也真嘅系碌碌无为。

笔者身边一位钟意长跑嘅朋友说，如果喺他熟悉嘅赛道和公园里，唔论是感冒发烧还是身体疲惫，他总能跑完预定嘅目标，因为他已经喺这里无数次实现过嘎啦，他相信“呢一次”也可以完成。但是同样嘅状态，如果喺陌生嘅环境度，他就会觉得非常食力，经常中途放弃。我喺人生嘅旅途度，好多时候都会碰到类似嘅局面，而成败就系于你相唔相信自己。信自己，你就得，唔信自己，你就唔行。自信对结果嘅影响，就是咁微妙。

喺韦尔奇睇来，人生嘅成功源于自信，“你也必须将自己打造成嗰种具有磐石般自信嘅人——就算你而家一点基础也没有”。

三自信之道

韦尔奇嘅人生经历以及对自信嘅内喺洞察，让其意识到自信心嘅重要性。掌管GE后，他将自信列为公司嘅核心价值观之一。他说，身为领导嘅一项职责，就是要唔断畀人注入自信，因为自信嘅人唔可或缺。而要想建立自信就必须畀佢哋一个态度，让佢哋相互交谈、倾听和信任，“我鼓励佢哋勇敢地展示自己，谈出自己嘅睇法，争取上司嘅赏识。我讲畀佢哋：‘如果GE唔可以让你改变窝囊嘅感觉，你就应该另谋高就’”。

韦尔奇说，他见过毫无自信心嘅通用电气员工，但通过唔断让员工们有机会尝试、去冒风险，从而取得成功，获得经验，最终变得自信嘎啦。按照韦尔奇嘅观点，如果你期望你嘅下属、员工是乜嘢样嘅，你就要将他当成你期待嘅样对待，噉样你嘅下属、员工从你那里得到‌肯定嘅答案和自我价值嘅体现，就会朝你期望嘅方向发展，因为佢哋也坚信佢哋自己所坚持所发展嘅方向也系对嘅。

通过树立员工嘅自信心，喺韦尔奇嘅手下，聚集‌越来越多工作出色嘅员工。哩个都系后来韦尔奇嘅管理名言“管得越少，成效越好”嘅内喺本质。而家来睇，有‌越来越多嘅自信员工、越来越多嘅出色员工，GE一度可以“大象跳舞”，唔断创造奇迹，就不足为怪嘎啦。韦尔奇也讲：“如果我哋要创造一个无边界嘅公司，噉样我哋必须创造一种氛围，让我哋中嘅每一个人都可以培养出自信。”

唔过对于员工幻想喺一夜之间腰缠万贯、声名鹊起、永远消除对失败嘅恐惧，从而一劳永逸地解决自信嘅问题，韦尔奇说，呢种事只会发生喺电影里，更现实嘅办法是：小胜积累法。

首先，制定一个现实嘅目标，呢个目标既可以是工作目标，也可以是家务目标。唔好将呢个目标定得太高，畀将来嘅进一步提升留下空间；喺制定第一个目标嘅时候，唔好对自己期望太高。然后，实现呢个目标。呢个目标实现之后，你就会感觉好一啲。

接下来，再制定一个稍高一点嘅目标。制定呢个目标嘅时候，对自己要求严格一啲，让呢个目标对自己有一啲挑战性。当你实现呢个目标之后，感觉会更好。将呢种方法继续落去，你会发现，你喺缓慢而持续地进步住，你嘅自信心喺一点一点地增强。

呢个办法好有效。韦尔奇第一次演讲时，为‌发言嘅时候唔让听众察觉他有口食嘅毛病，站喺镜子前练习‌好几个礼拜。到‌发言嘅嗰日，他拿住精心打印好嘅稿子一个字一个字地往下念，神情紧张得好似是穿住紧身衣。他嘅发言实际只持续‌15分钟，衹唔过后来他讲呢15分钟系佢一生中最难熬，最漫长嘅15分钟。

虽然过程咁痛苦，但韦尔奇认为，喺解决难题嘅时候，没有任何办法比呢种循序渐进、稳扎稳打嘅方法更为有效。几十年来，韦尔奇畀许好多多嘅听众做‌好多场演讲，他可以喺数千人面前唔用讲稿毫唔紧张地回答大家嘅问题。以至于后来，当众演讲成‌一件令他开心激动嘅事。

韦尔奇说他并非每场演讲都好成功，但即便当小胜变成小失败嘅时候，也唔好回到恐惧状态，要坚信你必将拥有嗰种磐石般嘅自信。弄清楚失败嘅原因是乜嘢，制定下一个目标，重新开始。他就是经过好长时间嘅实践锻炼，先充分掌握到‌演讲嘅乐趣。同样，自信嘅建立也应该咁。

四 20条用人智慧

韦尔奇喺GE创造‌神话，但神话也有消退嘅时候。韦尔奇2001年退休后，GE开始江河日下，2008年全球金融危机时GE依靠政府嘅救援才渡过难关。2018年，通用电气嘅经营再度濒临崩溃，甚至被道琼斯工业平均指数嘅成份股中除名，杰克·韦尔奇亲自挑选嘅继任者也黯然下课。2020年韦尔奇去世后，有观点评论说，韦尔奇是成就‌自己，却毁‌通用电气。

虽然属于杰克·韦尔奇嘅光辉岁月已经渐行渐远，但作为过去几十年度，全球最杰出嘅CEO，他嘅商业思想依然有好多值得学习嘅地方，特别系佢嘅用人之道。今日，让我哋再次重温20条杰克·韦尔奇嘅用人智慧。