处理争执同冲突嘅 15 种方法（下）

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转载：现实生活度，人哋害怕公开演讲或同人争论，究其原因主要系对争执冲突嘅恐惧同逃避，但这完全可以通过后日训练而有效同自信地提升处理争执嘅能力。本指南详细具体嘅介绍‌15种方法以帮助人哋有效改善同提升处理争执冲突嘅能力同水平。由于本指南原文较长，拆分为上下两篇，本文是下篇。本文译自NickWignall，原标题为“15 Ways to Handle Confrontations with Confidence”，希望对您有所启发。

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9.     唔好非黑即白

世界是一个复杂嘅地方，其中嘅人更复杂。诉诸非黑即白或极端嘅全有或全无嘅说法，几乎总是无济于事，因为这意味住你没有充分地考虑其中嘅细微之处。

以下是一啲常见嘅非黑即白陈述嘅例子

• 哦，我就知道你会咁说······

• 你点解总要迟到!你就唔可以像正常人一样准时准备好吗？

• 你总是管得太细，乜嘢事都要插手!

• 我哋每次开会都系老一套。

• 你点解就唔可以偶尔闭上你嘅嘴！

而家，我哋中嘅大多数人都陷入‌呢种绝对嘅非黑即白嘅说话方式，因为我哋对我哋试图交流嘅嘢充满激情。更重要嘅系，喺某种程度上，我哋认为我哋语言嘅力量会帮助说服人哋我哋是多么嘅正确。

不幸嘅系，恰恰相反。当面对错误嘅批评时(几乎所有嘅非黑即白嘅批评都系)，对方几乎总是觉得需要证明自己是无辜嘅，这都是可以理解嘅！

咁样争论就会演变成争执对抗甚至较劲，而唔系解决核心问题或两难境地。

这是由于呢啲“非黑即白”所带嚟嘅弊端，我哋仲是尽量避免非黑即白嘅言论。

10.    镜像反馈式倾听

镜像反馈式倾听是在对话中建立友善同团结信任关系嘅一种简单而强大嘅工具。佢应该是咁样嘅：在人哋说‌乜嘢之后，唔好转移到下一个观点，而是简单地用自己嘅话重申或复述佢哋说‌乜嘢。

例如： 

• 如果佢哋说，当你将脏衣服扔在地板上时，我好沮丧，你可能会说，是嘅，我可以睇到我将衣服扔在地上等你好沮丧。

• 如果佢哋说，我哋需要你从而家开始每日按时上班，否则你就会被留校察睇。你可能会说，听起嚟没有回旋嘅余地嘎啦，我只是需要准时，就是咁样。

乍一睇，简单地重复人哋啱啱说过嘅话可能睇起嚟好愚蠢。但这只有在你从信息交换嘅角度嚟考虑对话时才会发生。喺现实生活度，对话嘅意义远不止呢啲。

在一日结束嘅时候，你哋嘅争论或对话嘅目标不剩只是交换你想要嘅信息，而是要真正改变你哋嘅关系。这意味住剩只传递信息是不够嘅。为‌使谈话有效，你仲系要要最大限度地提高信息被有效利用嘅可能性。

虽然镜像反馈式倾听唔可以传达任何新嘅信息，但佢是有用嘅，因为佢能等对方感到自己被倾听同理解嘎啦。这会等佢哋觉得你真嘅在场，并且对佢哋所说嘅话好专注。这畀‌佢哋信心，使争论对抗更有可能朝住有成效嘅方向发展。

11.    寻找共同点

在最近嘅一次播客采访度，我询问‌信沟通同冲突处理方面嘅专家兰迪·帕特森，佢最好嘅处理争执冲突嘅秘诀是乜嘢？佢嘅回答是揾到彼此嘅共同点。

不可避免嘅系，当你同某人发生冲突或对话困难时，你会有好多不同意对方观点嘅地方，但如果认为噉就意味住你对所有事都持不同意见，噉就错嘎啦。

事实上，就算在最激烈嘅争论对抗度，彼此之间都总是存在诸多共同点嘅。揾到呢啲共同点并明确地表达出嚟，是等你哋嘅争论对抗朝住健康、有成效嘅方向发展嘅非常有力嘅方式。

例如，假设你哋夫妻决定就儿子最近嘅不良行为进行争论，呢啲争论是没有任何帮助嘅，并且会等情况变得更糟。就算你可能认为自己嘅想法是正确嘅，你同你嘅配偶仍然有好多共同点：你哋爱你哋嘅儿子；你哋希望佢可以得到最好嘅；你哋想减少家庭冲突；你哋想要在处理呢个问题时互相支持等等。

不幸嘅系，虽然夫妻两个人经常有好多共同之处，但佢哋往往互相不被认识同欣赏，这太糟糕嘎啦，因为简单地承认彼此嘅共同点往往有助于消除隔阂，等妥协同同理心化解争执。

所以，喺进行任何艰难嘅对抗之前，花点时间想想你哋嘅共同点是乜嘢。然后，喺谈话过程度，要特别提到呢啲，并明确表达出嚟。

12.     拥抱尴尬嘅沉默

作为一个治疗师，我钟意尴尬嘅沉默。当然，佢哋好多人是不舒服嘅。但如果你能坚持落去，好处是好多嘅。你睇，因为我哋大多数人对边怕是短暂嘅沉默都感到不舒服，所以我哋本能地想要用更多嘅谈话嚟填满成个房间。不幸嘅系，这往往会适得其反，好难处理解决艰难嘅争执同冲突，表而家以下两点：

1.  你最后会说些蠢话。为‌避免尴尬嘅沉默带嚟嘅痛苦，你会不经大脑思考地随便说那么一句话，不幸嘅系，剩只因为一个突然在脑中冒出无意识嘅并唔可以充分说明佢嘅价值或效用。

2.  你会等对方感到不被认同。如果你总系对人哋说嘅每句话都立即做出回应，这表明你并没有真正喺度处理同倾听佢哋说嘅话。这会等佢哋感到仓促、被忽视，甚至受到攻击。

结论好简单：畀你哋彼此之间嘅对话留有喘息嘅机会，以及一定嘅空间同自由。

当对话嘅语言交流变得太快，佢会将成个争论变成一个高压锅，降低压力才能将冲突处理解决好。

13.     手下留情

在拳击比赛度，“手下留情”嘅意思是在有能力嘅情况下不打人哋嘅头，不至于死地，这通常被认为是一件坏事。

但係，当你面临艰难嘅争执时，尤其系同你爱嘅人或对你真正重要嘅人，保持克制可能是好嘅品格以及可取之处。

一方面，反击往往助长‌对方嘅防御同对抗。当有人在争执中讲‌或做‌一啲伤人嘅话或事，仲要击会等佢哋觉得最初嘅行为是正当嘅。另一方面，如果你进行克制并唔报复，对方就会反思，都许仲会重新调整佢哋嘅立场。

从另一个角度嚟睇，有时候我哋都需要一点宽容。我哋都会犯错误，说话都会冲动。就算我哋知道咁样好伤人，我哋仲是会冷嘲热讽。

但如果你一直在记仇并以牙仲牙，争论好容易演变成一场争执同较劲，甚至更糟，衍生为一场争斗冲突。

当然，手下留情并唔意味住你不应该为自己辩护。这只是意味住你应该避免以恶制恶。

如果有人说‌伤人嘅话，一定要回应，但要用一种平衡合理嘅方式，唔好带报复心。换句话说，努力变得自信，而唔系以暴制暴。

14.     承认好嘅方面

到目前为止，你可能已经意识到，通过对于呢啲技巧嘅介绍认识，一个共同嘅主题是在争论中避免争执对抗或较劲。因为一旦一方或双方变得防备状态，争论就会迅速升级为争执较劲，甚至是争斗冲突。

那么，一个降低你同人哋抵触心嘅有效方法是承认佢哋嘅优点。我是说真嘅！

简单噉讲一句“嗯，这是一个好好嘅观点”就能等一场艰难嘅对话保持平衡同平静。

当我哋受到赞美时，这会带嚟好人性化嘅感觉，好似人哋认可我哋嘅价值，呢种感觉真嘅好好。佢能使人平静同放松。

最重要嘅系，呢啲方法不需要你花任何钱，而且可以快速轻松地实现。

诀窍就是记住这根本就是一个选择。通常在对抗度，我哋太过关注自己嘅观点，以至于我哋忘记‌对方某啲观点是正确嘅，就算我哋认为佢哋嘅整体立场是不正确嘅。

如果没有第啲更好嘅办法，噉就为自己设定以下规则：在每次争执度，我都会尽力承认对方至少一个好嘅观点。你会惊讶于你能从一个小小嘅改变中获得不少收获。

15.    处理好争执冲突后善待自己

我嘅最后一个建议是，更有效、更自信地处理艰难嘅争执，这同争执冲突结束后你要做嘅事有关。具体嚟讲，你系咪会因为处理好冲突而奖励自己。

这是人类本性中最强大、最有影响力嘅法则之一，即我哋倾向于重复嗰啲随后会带嚟令人愉快结果嘅行为。换句话说，如果你在对抗中成功地运用‌其中嘅一啲策略，如果你在工作表现出色时奖励自己，你更有可能重复同样嘅行为。

好简单，从承认你在争执对抗中做得好嘅开始。就算最终嘅结果并唔系你想要嘅那样，你仍然可以因为某啲方面做得好好而畀自己奖赏。

但是，除咗认可自己之外，仲要建议将自己做成一项出色嘅工作记录下嚟：

• 你系咪成功地同伴侣讨论‌一啲家庭问题嘅难题？奖励自己做一次按摩放松。

• 你系咪同经理就其过于挑剔嘅管理风格结束‌争论？犒赏自己一杯别致嘅星巴克咖啡。

• 你系咪同你十几岁嘅女儿进行‌一次艰难嘅谈话，却始终保持冷静？犒赏自己在高尔夫练习场玩上一个个钟头。

没有人不爱奖赏。通常，用实施一种新行为嘅方式嚟奖励自己，是等佢坚持落去嘅最好方法。快试一试！

写在最后

有‌正确嘅策略同习惯，你就可以训练自己高效同自信地处理争执冲突。

这篇指南度，我哋介绍‌15种不同嘅方法嚟做到呢一点。希望各位千其唔好不知所措！譬如可以选择从夫妻之间处理争执冲突开始，一旦你掌握‌呢啲技能，就转向另一方面，慢慢地消化吸收更多经验。

自信而有效地处理争执同冲突是可能嘅。但自信嚟自经验、实践同技能，所有呢啲都需要时间。

 译者：裴虹博 客座研究员