系统思维，系一种救命大智慧

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方向唔对，努力白费，喺错误赛道上一路狂奔，越努力，毁灭嘅速度越快。

系统思维，系一种救命大智慧。

1 唔好用个位嘅管理，对抗千位嘅时代

有次和一位老友见面。

佢喺IT最鼎盛嘅时候做人力资源外包，好成功，却也好感慨。

自己没能喺早些年时，感受到“千百十个”，千位，也就是时代嘅变化。

因为大量雇人，从早些年开始，他已经意识到中国人力成本正喺度上升。

但是，也许是因为生意好好，或者实喺太忙，他没有将体察，转变为对时代嘅判断。

而是从个位，也就是管理上找原因。

他想‌好多办法提高管理效率，来对冲人力资源价格上升，对外包业带来嘅冲击。

但是，用汤勺往下沉嘅船外舀水，效果好唔明显。

等到后来，微观体察，变成所有人嘅共识，他知道喺个位上嘅努力，对抗唔‌千位上嘅变化时，已经好晚嘎啦，错失‌最好嘅转型机遇。

而家他嘅人力资源团队，已经迁移到‌印度。整体成本下降三分之一。

但是无视、忽视和犹豫嘅呢啲年，导致和身边好多新机会，擦肩而过。

而家佢喺做一啲新事。希望呢啲来自错失嘅顿悟，能帮助他抓住新一轮嘅时代机遇。

这世界上嘅所有嘢，都系被规律作用住，以一种叫做“系统”嘅方式存喺住。

我哋身处时代呢个大系统之度，如果没有一种全局嘅系统观，唔断错失新机会，好容易和机遇失之交臂。

凡事顺势而为，用个位嘅“管理”，对抗千位嘅“时代”，如同螳臂挡车。

徐小平老师说得好好：你首先选择行业，然后选择公司，否则你就系喺泰坦尼克号嘅头等舱，再豪华也终将沉没。

只有理解‌关系，和关系背后嘅规律，先能喺复杂嘅系统中理解而家。

2 商业模式，就是利益相关者嘅交易结构

想要理解“系统思维”，我哋先从商业模式讲起。 

乜嘢是商业模式？ 

就是利益相关者嘅交易结构。 

乜嘢意思？ 

举个例子。喺过去，如果想开一家餐厅，做写字楼午餐嘅生意，点样做？ 

你会喺离写字楼尽量近嘅地方租个铺面，最好还是临街嘅铺面。 

点解？ 

因为到‌中午，写字楼嘅白领们下楼食饭，午休时间有限，唔可能走到好远嘅地方。 

越是离写字楼近，越是临街嘅铺面，生意就会越好。 

如果你问一家做得唔错嘅写字楼餐厅，做好生意最重要嘅诀窍是乜嘢？ 

老板几乎肯定会讲：边有乜嘢诀窍，唯有全心全意为顾客住想，做最好食、性价比最高嘅饭菜。

“全心全意为顾客住想”，呢就是用户思维；

“做最好食、性价比最高嘅饭菜”，呢就是产品思维。 

他说得对吗？当然对，但又唔完全正确。 

因为他讲呢句话时， 也许并唔知道他正身处一个自己可能并唔完全理解嘅商业模式里。

3 睇唔清交易结构嘅变化

再完美嘅产品思维都白费

喺呢个商业模式度，写字楼餐厅同顾客嘅交易结构是： 

用租金买流量。 

这还用说吗？ 

就算我唔理解你说嘅呢啲没用嘅术语，我嘅生意唔也做得挺好嘅？ 

你能说，你能做畀我睇？ 

喺稳定时代，我会闭嘴，唔再说话，好好食饭，食完饭祝老板生意兴隆，然后付钱走人。 

但系喺变革时代，咁想就危险嘎啦。 

今日，互联网上出现咗好多外卖app，比如美团。 

呢啲外卖平台，让写字楼里嘅白领唔再需要走出写字楼，喺办公室就将午餐食嘎啦。 

这时，你再有用户思维（全心全意为顾客住想），

再有产品思维（做最好食、性价比最高嘅饭菜）， 

顾客也会越来越少。

4 戴上系统思维嘅眼镜

才能透过表象睇清本质

点解？ 

因为，写字楼午餐生意呢个系统嘅交易结构变化嘎啦。 

拥有系统思维，也就是能够理解“利益相关者嘅交易结构”嘅人，呢时候可能立刻会意识到，呢系一个机会。 

既然越来越多嘅写字楼白领选择喺外卖平台上买午餐，噉我就唔需要将餐厅开喺离写字楼尽量近，甚至是临街嘅地方嘎啦。 

点解？ 

因为而家唔系顾客下来食，而是我送上门。 

只要喺写字楼附近3公里之内，租一个尽量便宜嘅地方，就算系喺一个好深嘅小巷子里也没关系。 

喺3公里内嘅深巷租个地方，当然比喺300米内租个旺铺要便宜得多。 

咁样一来，同样品质嘅菜品，我就可以比你便宜得多，或者同样嘅价钱，我加个鸡腿、卤蛋或一份水果沙拉。 

我嘅竞争力，就会比你强好多。 

仲未止咁，当我发现外卖订单越来越多，线下占比越来越少时，我甚至可以将成个餐厅做成一个大厨房。 

传统餐厅大约20%嘅面积是厨房，80%嘅面积是前厅。 

那我干脆唔好前厅，租金成本又会陡然节省80%！ 

我会进一步优惠价格或者升级菜品。 

由此，我将另外80%嘅前厅也变成厨房，提供巨大嘅“产能”，服务嗰啲激增嘅需求。 

而同时， 喺写字楼旁嘅街边，租金高昂嘅餐厅，生意有可能越来越差。 

差到老板开始怀疑人生：

一定是我嘅用户思维仲未够，一定是我嘅产品思维也唔够！ 

店老板要求服务员对客人要笑得更真诚，饭菜要更好食，装修氛围要更古典更豪华….. 

但是，方向唔对，努力白费，喺错误赛道上一路狂奔，越努力，毁灭嘅速度越快。 

只有戴上“系统思维”嘅眼镜，透过表象睇本质， 透析餐厅、产品、用户、地段等要素喺系统嘅交易结构变化，先能够及时睇清而家嘅处境，挽救性命。 

系统思维，系一种救命大智慧。

好多创业者有用户思维，有产品思维，但却缺乏系统思维，唔理解“利益相关者嘅交易结构”。 

喺时代变革时，黯然退场。 

我唔知道我哋做错‌乜嘢，但是我哋输嘎啦。 

你一定要相信，有时候唔系你唔努力，而是呢件事本身就错嘎啦。

最后嘅话

系统思维，系一种救命大智慧。

这世界上嘅所有嘢，都系被规律作用住，以一种叫做“系统”嘅方式存喺住。

要素，是系统中你睇得见嘅嘢；关系，是系统中你睇唔见嘅、要素之间相互作用嘅规律。

睇到要素，睇到要素之间嘅关系，更要睇到呢啲关系背后嘅规律。

唔少企业家知道，旺铺好重要。

衹唔过旺铺点解咁重要？是因为更好嘅地段带来‌更多嘅人流。

所以，人流，其实才是“旺”和“铺”这两个要素之间嘅关系，是这关系背后嘅规律。

如果理解‌呢一点，就可以将呢个规律推演到成个系统度，边里人流多，边里就会旺。

于是，早期嘅PC电商，后来嘅移动电商/微商，后来嘅社群经济，而家嘅网红，未来嘅移动直播、虚拟现实（VR），就一下子都理解嘎啦。

理解‌关系，和关系背后嘅规律，你唔但能喺复杂嘅系统中理解而家，甚至可以一定程度上预测未来。

所有嘅战略，都系站喺未来睇今日。